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《游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿關(guān)鍵影響因素實(shí)證研究——以赴大連游客為例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、博士學(xué)位論文游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿關(guān)鍵影響因素實(shí)證研究——以赴大連游客為例AnempiricalstudyonKeyFactorsAffectingtourists’InternetWOMW——taketouriststoDalianaSanexmple作者姓名：武佳麥學(xué)科、專業(yè)：逮遂笪理學(xué)號(hào)：!鯉!!Q魚窒指導(dǎo)教師：武查友完成日期：壟Q!圣生壘旦大連理工大學(xué)大連理工大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明作者鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用內(nèi)容和致謝的地方外，本論文
2、不包含其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，也不包含其他已申請(qǐng)學(xué)位或其他用途使用過的成果。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的貢獻(xiàn)均已在論文中做了明確的說明并表示了謝意。若有不實(shí)之處，本人愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。學(xué)位論文題目：進(jìn)空?qǐng)A絡(luò)里矍籩搔童愿羞筵墅煎固盍塞適盟窺l～作者簽名：地蓉日期：竺!芝年—L月—厶一日大連理工大學(xué)博士學(xué)位論文摘要隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、體驗(yàn)時(shí)代和口碑時(shí)代的到來，各行各業(yè)越來越重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，并想方設(shè)法贏得顧客的良好口碑。在新時(shí)代背景下，旅游行業(yè)更加關(guān)注游客的體驗(yàn)和口碑，如何使游客獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，并贏得
3、游客的口碑成為新時(shí)期旅游經(jīng)營管理者的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。旅游活動(dòng)是旅游主客體之間的互動(dòng)過程。從游客(旅游主體)的角度是為旅游體驗(yàn)過程，在目的地(旅游客體)角度是為服務(wù)接待過程。在旅游體驗(yàn)和服務(wù)接待的過程中，游客與目的地之間形成一定的關(guān)系質(zhì)量狀況。而游客的口碑傳播則是這個(gè)互動(dòng)過程和關(guān)系質(zhì)量狀況在游客方面的重要行為結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，口碑傳播如虎添翼，具有特別重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。本文以赴大連游客為例，實(shí)證研究游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿的關(guān)鍵影響因素，以期能為旅游目的地和旅游企業(yè)有效管理游客網(wǎng)絡(luò)口碑提供有益的啟示。首先，通過文獻(xiàn)研究，
4、并參考前人的研究成果，結(jié)合實(shí)際訪談設(shè)計(jì)出游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿的影響因素量表，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行初試，并對(duì)初試問卷量表進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，形成包括客體映像、主體涉入、旅游體驗(yàn)、主客關(guān)系質(zhì)量，以及人口統(tǒng)計(jì)特征在內(nèi)的五個(gè)維度的游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿的影響因素的正式調(diào)查問卷；通過對(duì)正式問卷量表進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)、描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析，最終確定游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿影響因素的四個(gè)變量下的測量尺度，其中客體映像包含四個(gè)因子，主體涉入包含三個(gè)因子，旅游體驗(yàn)包含三個(gè)因子，主客關(guān)系質(zhì)量包含三個(gè)因子。實(shí)證檢驗(yàn)表明，可以用該評(píng)估尺度對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)
5、口碑傳播意愿進(jìn)行測度。其次，通過回歸分析和結(jié)構(gòu)方程分析，識(shí)別出客體映像、主體涉入、旅游體驗(yàn)、主客關(guān)系質(zhì)量四個(gè)總體變量對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿的作用關(guān)系，具體表現(xiàn)為：客體映像、主體涉入、旅游體驗(yàn)、主客關(guān)系質(zhì)量對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿具有顯著的正向影響。并且，驗(yàn)證了旅游體驗(yàn)和主客關(guān)系質(zhì)量在客體映像與游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿之間的中介效應(yīng)，以及旅游體驗(yàn)在主體涉入與游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿之間的中介效應(yīng)?？腕w映像通過旅游體驗(yàn)和主客關(guān)系質(zhì)量的中介作用正向影響游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿。主體涉入通過旅游體驗(yàn)的中介作用正向影響游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿。
6、再次，各維度變量之間的作用機(jī)制，表現(xiàn)為：客體映像下四個(gè)維度中的三個(gè)維度，即旅游景觀映像、服務(wù)形象、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形象對(duì)游客旅游體驗(yàn)的三個(gè)維度感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和精神體驗(yàn)具有顯著正向影響；旅游景觀映像、服務(wù)形象、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形象對(duì)主客關(guān)系質(zhì)量的三個(gè)維度滿意、信任、忠誠具有顯著正向影響；以及通過旅游體驗(yàn)和關(guān)系質(zhì)量的中介效應(yīng)，對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿具有顯著正向影響。主體涉入的三個(gè)維度中的兩游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿關(guān)鍵影響因素實(shí)證研究個(gè)維度，即動(dòng)機(jī)涉入和人際涉入對(duì)旅游體驗(yàn)的三個(gè)維度感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和精神體驗(yàn)具有顯著正向影響；并且通過旅游
7、體驗(yàn)的三個(gè)維度感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和精神體驗(yàn)的中介作用對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿具有顯著正向影響。最后，研究了各變量在人口統(tǒng)計(jì)特征上的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了性別以外，游客的不同年齡在變量旅游景觀映像、人際涉入、情感體驗(yàn)上具有顯著差異；游客的不同學(xué)歷在變量旅游景觀映像、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形象、精神體驗(yàn)上存在顯著差異；游客的不同家庭人均月收入在變量特別對(duì)待形象、情感體驗(yàn)方面存在顯著差異；游客有無目的地的旅游經(jīng)歷在變量感官體驗(yàn)、關(guān)系信任、網(wǎng)絡(luò)口碑意愿上存在顯著差異。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑；口碑意愿；旅游體驗(yàn)；滿意；忠誠大連理工大學(xué)博士學(xué)位論文An
8、empiricalstudyonKeyFactorsAffectingtourists’InternetWOMW——_taketouriststoDalianasanexmpleAbstractWiththeeraofIntemet．experienceandword．of-mouth，allindustriespaymoreandmoreat
