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《如何與上司、同僚和下屬相處》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、過學習本課程，你將能夠：●掌握與上司相處的七大原則；●了解如何與同僚相處；●知道與下屬相處的方法。??如何與上司、同僚和下屬相處一、跟上司相處的七大原則1.上司永遠是對的中層管理者處理與上司的關系時可以借鑒沃爾瑪對員工的要求：上司永遠是對的；假如上司錯了，則按照第一條原則執(zhí)行。中層管理者應該堅定的信念是：上司不會犯錯，即使犯錯了，也一定是自己弄錯了；即使自己沒有弄錯，也一定是自己讓上司犯了錯。中層管理者想要做到上司永遠是對的，就要做到顧及上司顏面，合理堅持、圓滿溝通，不能讓上司道歉。?顧及上司顏面愛面子是人自尊心的體現，幾乎每個人都好面子，而上司對面子更為
2、重視。?【案例】何時糾正某企業(yè)總經理在一次會議上通知中層管理者：12月5日，某著名管理專家在北京授課，所有人都參加。事實上，講座時間是12月3日而不是12月5日。作為下級，應該領會通知精神，然后私下對總經理說明正確的講座時間，千萬不要在大庭廣眾之下當即糾正。?巧妙的提醒總經理吃過午飯馬上開始做報告，倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米。各部門經理都已在會場落座，有經驗的中層管理者會上前為總經理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經理掩護住，悄悄給總經理示意一下。?從案例可見，任何人都可能在語言或行為上出錯，上司也同樣，對于上司的錯誤或者個人形象方面的問題，中層管
3、理者可以在私下對上司進行提示，以有效地照顧到上司的顏面。?合理堅持，圓滿溝通如果上司確實提出了錯誤要求或錯誤想法，中層管理者應該合理地堅持，圓滿地溝通，避免因上司的錯誤而帶來嚴重后果。?不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯怪，也不能要求上司向自己道歉，否則將無法與上司繼續(xù)相處。通常來說，中層管理者被上司錯怪分為兩種情況：有意識地錯怪和無意識地錯怪。第一，有意識地錯怪。總經理實行有意識地錯怪中層管理者，其主要目的是含沙射影和指桑罵槐。?【案例】“替罪羊”張經理某部門張經理要向總經理匯報工作，提醒總經理第二天有一個重要的會議要參加。敲門走進總
4、經理辦公室后，他發(fā)現一位資歷較深的副總也在。張經理對總經理說：“總經理，明天有一個很重要的會議，想請您出席，不要忘了?！笨偨浝矸浅Ｉ鷼?，拍著桌子說：“你這個經理怎么當的？開會這樣的事情要你特地來向我報告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關心企業(yè)的整體效益，為什么不關心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會把企業(yè)搞垮?！睆埥浝砀械侥涿?，默默地走出了總經理辦公室。過了一會兒，副總羞愧地也從總經理辦公室出來了。?在上面的案例中，總經理實際上是在指桑罵槐，副總犯了錯誤，總經理顧慮到其資歷較深，不便
5、直接責怪，所以張經理成了“替罪羊”。第二，無意識地錯怪。?【案例】“我也有責任”總經理誤認為某件錯事是張經理做的，事實上是李經理做的?？偨浝碛柍饬藦埥浝?，但張經理沒有為自己辯解?？偨浝砹私饬耸聦嵳嫦嗪螅褟埥浝斫械搅宿k公室，對張經理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”張經理答道：“這件事我也有責任，如果我提醒一下李四，就不會有這件事發(fā)生了。所以您責怪我是對的?！甭犃藦埥浝淼脑?，總經理非常感動。?在上面的案例中，總經理是無意識地錯怪了張經理，如果張經理承認自己被冤枉了，勢必給總經理留下不良印象?？偨浝礤e怪下屬，經常不會直接道歉，而是以其
6、他辦法進行暗示或補償。?【案例】餐桌上的道歉在一次會議上，總經理當眾錯怪了張經理，而且言辭比較激烈。事后，總經理發(fā)現錯怪了張經理。兩個星期后的又一次中層管理者會議上，總經理說：“兩星期之前的中層管理者會議上，我把張經理罵得很厲害。為什么要罵張經理，大家想過這個問題沒有？像張經理這樣年輕有為的經理，我怎么肯輕易罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點，迫使他更有出息。各位都要向張經理學習。”總經理約張經理、李經理和王經理某天晚上一起吃飯，吃飯時總經理頻頻邀張經理干杯。張經理恍然大悟，總經理用喝酒向自己道歉了，于是沒有說任何話，用喝酒接受了總經理的道歉。?從案
7、例可見，總經理一旦發(fā)現自己錯怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需把理由留給自己，要切記上司不會犯錯誤。2.切忌議論上司的是非作為中層經理，想要做到不議論上司的是非，需要做到長幼有序，把上司看成是最大的客戶，同時要隱藏與上司的私人關系。?長幼有序中國幾千年的管理，一直遵循君臣父子、長幼有序、高低分明的文化傳統(tǒng)，講究等級秩序，不倡導對上司品頭論足，中層管理者應當遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。一些年輕的中層管理者喜歡以自己的標準評價上司的品位、穿著、外貌，甚至喜歡把自己與上司相比。實際上，長幼有序才是組織力量的保證，中層管理者與上司沒有可比性
8、。?上司是最大的客戶企業(yè)里每位中層管理者都是為上司提供服務的，上司
