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《如何與上司、同僚和下屬相處》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●掌握與上司相處的七大原則；●了解如何與同僚相處；●知道與下屬相處的方法。??如何與上司、同僚和下屬相處一、跟上司相處的七大原則1.上司永遠(yuǎn)是對(duì)的中層管理者處理與上司的關(guān)系時(shí)可以借鑒沃爾瑪對(duì)員工的要求：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；假如上司錯(cuò)了，則按照第一條原則執(zhí)行。中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定的信念是：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是自己弄錯(cuò)了；即使自己沒有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)。中層管理者想要做到上司永遠(yuǎn)是對(duì)的，就要做到顧及上司顏面，合理堅(jiān)持、圓滿溝通，不能讓上司道歉。?顧及上司顏面愛面子是人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個(gè)人都好面子，而上司對(duì)面子更為
2、重視。?【案例】何時(shí)糾正某企業(yè)總經(jīng)理在一次會(huì)議上通知中層管理者：12月5日，某著名管理專家在北京授課，所有人都參加。事實(shí)上，講座時(shí)間是12月3日而不是12月5日。作為下級(jí)，應(yīng)該領(lǐng)會(huì)通知精神，然后私下對(duì)總經(jīng)理說明正確的講座時(shí)間，千萬不要在大庭廣眾之下當(dāng)即糾正。?巧妙的提醒總經(jīng)理吃過午飯馬上開始做報(bào)告，倉(cāng)促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米。各部門經(jīng)理都已在會(huì)場(chǎng)落座，有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會(huì)上前為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時(shí)用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄給總經(jīng)理示意一下。?從案例可見，任何人都可能在語言或行為上出錯(cuò)，上司也同樣，對(duì)于上司的錯(cuò)誤或者個(gè)人形象方面的問題，中層管
3、理者可以在私下對(duì)上司進(jìn)行提示，以有效地照顧到上司的顏面。?合理堅(jiān)持，圓滿溝通如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，避免因上司的錯(cuò)誤而帶來嚴(yán)重后果。?不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不能要求上司向自己道歉，否則將無法與上司繼續(xù)相處。通常來說，中層管理者被上司錯(cuò)怪分為兩種情況：有意識(shí)地錯(cuò)怪和無意識(shí)地錯(cuò)怪。第一，有意識(shí)地錯(cuò)怪?？偨?jīng)理實(shí)行有意識(shí)地錯(cuò)怪中層管理者，其主要目的是含沙射影和指桑罵槐。?【案例】“替罪羊”張經(jīng)理某部門張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。敲門走進(jìn)總
4、經(jīng)理辦公室后，他發(fā)現(xiàn)一位資歷較深的副總也在。張經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理說：“總經(jīng)理，明天有一個(gè)很重要的會(huì)議，想請(qǐng)您出席，不要忘了。”總經(jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)模块_會(huì)這樣的事情要你特地來向我報(bào)告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤(rùn)？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮?！睆埥?jīng)理感到莫名其妙，默默地走出了總經(jīng)理辦公室。過了一會(huì)兒，副總羞愧地也從總經(jīng)理辦公室出來了。?在上面的案例中，總經(jīng)理實(shí)際上是在指桑罵槐，副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到其資歷較深，不便
5、直接責(zé)怪，所以張經(jīng)理成了“替罪羊”。第二，無意識(shí)地錯(cuò)怪。?【案例】“我也有責(zé)任”總經(jīng)理誤認(rèn)為某件錯(cuò)事是張經(jīng)理做的，事實(shí)上是李經(jīng)理做的?？偨?jīng)理訓(xùn)斥了張經(jīng)理，但張經(jīng)理沒有為自己辯解。總經(jīng)理了解了事實(shí)真相后，把張經(jīng)理叫到了辦公室，對(duì)張經(jīng)理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”張經(jīng)理答道：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四，就不會(huì)有這件事發(fā)生了。所以您責(zé)怪我是對(duì)的?！甭犃藦埥?jīng)理的話，總經(jīng)理非常感動(dòng)。?在上面的案例中，總經(jīng)理是無意識(shí)地錯(cuò)怪了張經(jīng)理，如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，勢(shì)必給總經(jīng)理留下不良印象。總經(jīng)理錯(cuò)怪下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其
6、他辦法進(jìn)行暗示或補(bǔ)償。?【案例】餐桌上的道歉在一次會(huì)議上，總經(jīng)理當(dāng)眾錯(cuò)怪了張經(jīng)理，而且言辭比較激烈。事后，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了張經(jīng)理。兩個(gè)星期后的又一次中層管理者會(huì)議上，總經(jīng)理說：“兩星期之前的中層管理者會(huì)議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害。為什么要罵張經(jīng)理，大家想過這個(gè)問題沒有？像張經(jīng)理這樣年輕有為的經(jīng)理，我怎么肯輕易罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息。各位都要向張經(jīng)理學(xué)習(xí)?！笨偨?jīng)理約張經(jīng)理、李經(jīng)理和王經(jīng)理某天晚上一起吃飯，吃飯時(shí)總經(jīng)理頻頻邀張經(jīng)理干杯。張經(jīng)理恍然大悟，總經(jīng)理用喝酒向自己道歉了，于是沒有說任何話，用喝酒接受了總經(jīng)理的道歉。?從案
7、例可見，總經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需把理由留給自己，要切記上司不會(huì)犯錯(cuò)誤。2.切忌議論上司的是非作為中層經(jīng)理，想要做到不議論上司的是非，需要做到長(zhǎng)幼有序，把上司看成是最大的客戶，同時(shí)要隱藏與上司的私人關(guān)系。?長(zhǎng)幼有序中國(guó)幾千年的管理，一直遵循君臣父子、長(zhǎng)幼有序、高低分明的文化傳統(tǒng)，講究等級(jí)秩序，不倡導(dǎo)對(duì)上司品頭論足，中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國(guó)的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。一些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)上司的品位、穿著、外貌，甚至喜歡把自己與上司相比。實(shí)際上，長(zhǎng)幼有序才是組織力量的保證，中層管理者與上司沒有可比性
8、。?上司是最大的客戶企業(yè)里每位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司
