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《如何虛心接納反饋意見》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、如何虛心接納反饋意見績效評估360度原則鼓勵反饋是一回事，對反饋結(jié)果加以利用則是另外一回事。接納反饋意見必然需要人們做出調(diào)整和改變，有時甚至是相當大的改變。但真正的調(diào)整說起來容易做起來難。從一般規(guī)律來看，人們總是對改變現(xiàn)狀存有抵觸心理。除此以外，很多人覺得自己無法控制由變革引發(fā)的消極情緒。然而，這種想法卻有失偏頗。事實上，人們可以、也有必要以積極的心態(tài)面對變革。下列技巧有助于你在面對批評時擺脫"膝跳反射"，你可能因此而改變自己對待反饋意見及其所需變革的態(tài)度。了解自己的情緒首先你得承認：自己心里有一種畏懼感（"我恐怕別人會恨我"），而且對待這種畏懼感的態(tài)度是錯誤的。這是通向調(diào)整和改
2、變的非常重要的第一步。它需要非常坦誠的自省及一點點辨別力。盡量辨別自己的情緒非常重要，因為這會帶來很好的回報。認清了自己的情緒與反應(yīng)后，接下來就可以采取行動了，這就像害怕飛行的人最終還是選擇乘飛機一樣。通過實踐，人們會慢慢適應(yīng)以另一種方式做出反應(yīng)，即使恐懼、憤怒或悲傷的情緒依然存在。??????瑪麗亞（Maria）是一家公司的中層經(jīng)理，她的例子很好地向我們展示了如何認清自己的情緒，然后擺脫情緒的影響而采取行動的過程。幾個月來，瑪麗亞一直沒有完成對三個下屬員工的業(yè)績考評。當人們提醒她這事兒已經(jīng)拖了很久，并問她如何看待考評工作時，她說老板到現(xiàn)在還沒完成對她本人的業(yè)績考評，為此她滿肚子
3、都是怨氣?，旣悂喴庾R到，她拖延工作其實是對老板不滿的一種表示。盡管氣憤難消，最終她還是完成了對下屬的考評。完成之后，她感到心里一塊大石頭落了地。不僅如此，她還發(fā)現(xiàn)自己和三個下屬的關(guān)系在做完考評后得到了迅速改善。而老板也很快做出反應(yīng)，完成了對她的業(yè)績考評。尋求他人的支持有時，辨別自己的情緒是不太容易的，而要求做出改變的反饋意見更讓人覺得被約束并深感恥辱。因此，向能夠傾聽、鼓勵并提供建議的朋友尋求幫助將非常重要。通常來說，尋求支持是件很難的事，因為從大多數(shù)的企業(yè)文化來看，都希望經(jīng)理們能夠靠自己的力量解決問題。然而，如果不鼓勵這樣做的話，個人要想取得顯著的改進幾乎不可能。至于支持的方式
4、則有很多種，但一開始最起碼要有兩個幫手。比如配偶、以前的老師或大學時的老同學。無論是誰，只要你在感情上覺得安全就行。當然他們中最好有人擁有一些商業(yè)經(jīng)驗。有時候，也可以尋求一些外部的咨詢?nèi)藛T或經(jīng)理人教練的幫助。重新思考反饋意見另一種接納反饋意見的技巧就是重新思考反饋意見。具體說來，此舉旨在讓人們用積極的態(tài)度尋求反饋并做出回應(yīng)。這樣一來，消極的情緒及反應(yīng)就會大為減少。??????讓我們看看加里（Gary）的例子。加里是一家大型制造公司的初級銷售經(jīng)理。他的老板認為他在與客戶及潛在客戶的交往中態(tài)度不夠親切。這些批評很刺痛人，加里本可以失口否認。對此，他的第一反應(yīng)是：這樣的批評實在太浮于表
5、面。然而他最終還是重新去理解了這些話。首先，他勉強接受了批評（"老板說的沒錯，我是不算太親切，因為我始終對閑聊沒什么興趣"）。然后加里思考了對待反饋意見的態(tài)度。他并沒有認為這些反饋令人痛苦，而是意識到它們可以對自己的職業(yè)發(fā)展帶來幫助。他首先問了自己幾個重要的問題："親切感對我的職位有多重要？我有多想保住這個職位？我愿意做出多大的妥協(xié)以變得更親切？"在回答了這些問題后，加里認識到：一、對于做銷售工作的人來說，親切感是成功必不可少的要素；二、自己并不愿意變得更加"親切"。于是，他要求換一個崗位，而事實證明，他在新崗位上取得的成績遠勝從前。變革目標化整為零另一種方法就是把接納反饋意見的
6、大量工作進行分解，分成多個易于管理和衡量的部分，并為每個部分定出切實可行的完成時間。采取小步走、完成階段目標的做法可以避免出現(xiàn)目標遙不可及的情況，能使得變革更容易實現(xiàn)。??????例如，簡（Jane）收到的反饋顯示，她的工作質(zhì)量非常不錯，但她的演講卻很乏味。簡是一個性格安靜內(nèi)斂的人，要是她以為這一反饋的潛臺詞是：你是一個糟糕的演講者，你最好把自己從一個害羞離群的"壁花"變成字字珠璣的作家或演員，那她可能會備受挫折、無所適從，但她卻并沒有這樣。她把"成為引人入勝的演講者"這一"艱巨任務(wù)"分成幾個組成部分---充實而組織嚴密的內(nèi)容、控制得當?shù)难菡f、對聽眾心理的把握等。??????對簡
7、來說，從最簡單的工作做起是非常重要的。在本案例中，也就是觀察優(yōu)秀演講者的表演。她留心揣摩那些人的表情姿勢、語言的組織、音調(diào)的變化、對時間的控制及幽默方法的運用等。隨后，她就去選修了初級演講課程。所有這些做法都幫助她提高了演講能力。雖然她并沒有成為一個極富煽動力的演說家，但她學會了如何吸引聽眾的注意并獲得認可。自我獎勵在進行適應(yīng)性變革的過程中，別忘了要適時表揚自己一下。這個建議看上去好像有點難以理解，因為反饋的結(jié)果通常會讓人感到自責，更不可能因此來祝賀自己。然而，反饋過程決不是一個
