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《技師綜合素質(zhì)培養(yǎng)方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、技師綜合素質(zhì)培養(yǎng)方案一.個(gè)人基本素質(zhì)儀容儀表儀態(tài)站立行走言談舉止態(tài)度二.對(duì)客服務(wù)規(guī)范一一打造魔子天堂的家文化親切：熱情的問候、交流（哥姐，你們好，歡迎來到我家）非常到位的肢體語言（引領(lǐng)、握手）輕松愉悅的面部表情（微笑服務(wù)）對(duì)客人的認(rèn)知（姓氏、稱謂）自然、隨意：面對(duì)客人要真心真意的為客人著想對(duì)客人要多加贊美和表揚(yáng)在不超出服務(wù)原則的情況下盡量滿足客人的需求為客人營造一個(gè)非常和諧的家庭氛圍要學(xué)會(huì)與我家親戚交流、聊天、拉近距離舒適：保證服務(wù)區(qū)域合適的溫度（水溫、空調(diào)）要及時(shí)變換房間的燈光任何一個(gè)服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生和食品的衛(wèi)生為客人調(diào)整好舒緩的音樂保證做到任何一個(gè)服務(wù)區(qū)域無異味（發(fā)現(xiàn)
2、不報(bào)的處罰）提供安靜舒適的空間關(guān)心體貼：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客人的需求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)針對(duì)性的進(jìn)行超前服務(wù)幫助客人排憂解難需及吋的把公司的優(yōu)惠活動(dòng)介紹給客人，讓客人亨受權(quán)利要學(xué)會(huì)保護(hù)客人的隱私、人權(quán)提醒客人保管好隨身物品并協(xié)助寄存管理要時(shí)時(shí)注意水溫以免把客人燙傷提醒客人防滑防摔客人走時(shí)提醒客人帶好隨身物品，客人休息時(shí)提醒客人鎖門客人使用的物品必須安全不能使用危瞼動(dòng)作（閃腰、端頸、踩背、頂背、掏耳朵等動(dòng)作）為客人服務(wù)嚴(yán)格控制出品質(zhì)量，食品安全（如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反應(yīng)到值班經(jīng)理處理）技術(shù)：按摩穴位必須準(zhǔn)確服務(wù)時(shí)必須報(bào)出穴位名稱及功能，反射作用，能反映出一般性疾病按摩力度必須滲透按摩動(dòng)作必須規(guī)范按摩
3、中不能減少程序按摩中不能私自改動(dòng)作按摩中不能不按規(guī)定程序操作按摩中三大特色及穴位必須報(bào)出名稱按摩中要善于交流，語言撫慰不能使用公司以外的手法為客戶服務(wù)一.心態(tài)疏導(dǎo)主要會(huì)出現(xiàn)以下問題：1是否會(huì)被群體接納2當(dāng)自己成為優(yōu)秀員工時(shí)會(huì)引起其他員工的嫉妒，會(huì)出現(xiàn)一些對(duì)自己不利的言論,大部分員工會(huì)選擇隨波逐流，沉淪，極少數(shù)人，會(huì)一如既往的保持優(yōu)秀，怎樣避免？3企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致4公司給我的這份工作是否是我所期望的5我在該企業(yè)能否學(xué)到知識(shí)，得到提高6我是否能勝任我的工作對(duì)策：企業(yè)要以應(yīng)有的真誠、熱情去接納和感動(dòng)每一位新員工互相溝通、理解彼此的價(jià)值觀和道徳標(biāo)準(zhǔn)給新員工一份有挑戰(zhàn)性
4、的工作信任員工，并盡可能地為其工作提供支持和指導(dǎo)不斷鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的工作信心關(guān)注、肯定員工的成績五.點(diǎn)鐘方法上鐘關(guān)心、愛護(hù)客人主動(dòng)與客人溝通，少讓客戶郁悶努力做到技術(shù)到位，主動(dòng)詢問客人技術(shù)力度是否到位主動(dòng)向客人介紹本公司賣點(diǎn)，專利設(shè)備，推銷公司認(rèn)真服務(wù)于顧客（不偷懶、不減少程序），寧愿超時(shí)服務(wù)，也不愿提前下鐘在客戶要求提前下鐘時(shí)要努力挽留，不能露出高興的神情，會(huì)讓客戶反感滿足顧客的合理需求詢問自身技術(shù)、虛心聽収客人意見，并表示希望下次還能給自己改正，提高的機(jī)會(huì)向客人推銷自我，服務(wù)過程中推銷自己不少于3次善于營造輕松，愉快的氛圍，善于在當(dāng)時(shí)分擔(dān)客人的喜、怒、哀、樂，和客戶
5、成為朋友在客戶面前多說公司好處，對(duì)公司感恩，讓客戶認(rèn)可，感恩也能得到客戶欣賞在客戶面前不說不切實(shí)際的話，在客戶面前努力表現(xiàn)出自己最積極，最優(yōu)秀的一面五.特殊事件處理方法1.第一要表示個(gè)人對(duì)發(fā)生的問題表示歉意并要耐心了解客人需要解決的問題是什么。2.第二要向內(nèi)部人員了解事情發(fā)生的情況。3.第三要對(duì)了解到的問題進(jìn)行分析和判斷問題的是有利于公司還是客人。4.第四要把一個(gè)有利于公司的一個(gè)解決方案提出來給客人，了解客人想要解決這個(gè)問題意愿。5.第五要注意自己權(quán)限提出來的方案和客人要解決這個(gè)問題意愿，出入是不是很大,如很大超出權(quán)限要馬上向級(jí)請(qǐng)示。6.第六要把最后的解決方案告訴客人，
6、并且不管客人是有理的投訴還是無理的投訴問題最后都要再次向客人致歉。六.職業(yè)道德1、2、3、4、5、7、熱情友好,真誠公道,文明禮貌,不卑不亢,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵紀(jì)守法,鉆研業(yè)務(wù),賓客至上信譽(yù)第一優(yōu)質(zhì)服務(wù)一視同仁顧全大局廉潔奉公提高技能八、理財(cái)五年退休計(jì)劃公司晉級(jí)制度九、人生目標(biāo)
