某國際酒店員工手冊

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1、******國際酒店員工手冊總經(jīng)理致辭目錄第一章酒店簡介第二章序言第三章招聘、錄用、調(diào)換、晉升及離職政策第四章工作時間、考勤及假期政策第五章薪資管理、社會保險及酒店福利第六章員工行為規(guī)范第七章員工關(guān)系指南第八章工作表現(xiàn)評估及員工培訓發(fā)展第九章酒店獎懲制度第十章員工申述制度第十一章酒店守則第十二章安全守則第十三章環(huán)境保護及節(jié)能措施第十四章附則第一章——酒店簡介******國際酒店簡介歡迎加入******國際酒店******國際酒店位于大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，開發(fā)區(qū)總占地35·第31頁共31頁6平房公里，園區(qū)內(nèi)以軟件、電子、生物產(chǎn)業(yè)為主，開發(fā)區(qū)內(nèi)高新產(chǎn)業(yè)眾多，生活配套設(shè)施齊全。酒店位于開發(fā)區(qū)內(nèi)的

2、海濱旅游帶，多條公路直通大連市區(qū)，車程20分鐘；距大連機場40公里，車程約在30分鐘左右。酒店定位為開發(fā)區(qū)第一座全島休閑商務(wù)型四星級酒店，占地二萬二千平方米，共分為三個區(qū)域，是集特色餐飲、時尚娛樂、休閑健康、親海運動為一體的國際酒店。酒店共有客房211間，不僅有觀海標準間、海景商務(wù)套間，還有設(shè)立獨特的蜜月情侶間，更有大廳陽光咖啡廳和不同風格的中西式餐廳配以全方位的運動休閑設(shè)施，是旅游休閑和商務(wù)客人的首選之所。酒店還提供全方面專職管家服務(wù)，讓你出門在外卻能感受到家一般的溫暖。不僅如此，酒店還運用先進的經(jīng)營管理理念，結(jié)合科技文化內(nèi)涵，是開發(fā)區(qū)旅游和商務(wù)客人的最佳選擇。我們非常高興你能加入我們

3、的隊伍。在海洋之星，你可以結(jié)交許多新的朋友并共享許多有益的經(jīng)驗。第二章——序言序言******國際酒店承諾培養(yǎng)一群精干而優(yōu)秀的員工不斷為他們的發(fā)展創(chuàng)造良好的途徑我們會把員工和酒店一起發(fā)展的機會放在第一位使員工發(fā)揮個人潛能并實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的目標經(jīng)過我們系統(tǒng)的培訓及發(fā)展的計劃我們將把酒店的效益、為賓客提供的價值及員工事業(yè)發(fā)展的需求聯(lián)系在一起我們會保持一個有競爭性的員工福利方案及一個能夠體現(xiàn)員工工作效率的回報計劃它將能夠充分激勵我們的員工以實現(xiàn)我們最終的經(jīng)營目標店名：******國際酒店業(yè)主：大連維泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理：臺維餐旅管理顧問有限公司我們成功的秘訣我們生意成功的最重要的因素就是你。

4、第31頁共31頁你可以用你的笑容、親切的問候和積極的態(tài)度為我們的客人和你的同事創(chuàng)造與眾不同的價值。而且并不僅此而已！我們鼓勵你不停的思考，如何提高我們給客人的服務(wù)質(zhì)量。什么是你所期望的？在這里你將會認為l為酒店的賓客服務(wù)是第一位的。l維持高水平的清潔和款待的標準。l作為酒店的一員你應(yīng)該盡你最大的努力做好你的工作。這本員工手冊提供給你所要了解的信息，你需要進一步了解在酒店的成功營運與操作中你所扮演的角色及所起的作用。作為一位******國際酒店的員工這只是對你所期望的概述，因此不需要再闡述所有的工作規(guī)則。你的經(jīng)理會按你工作的性質(zhì)提供給你附加工作的規(guī)則。仔細閱讀這本員工手冊。在任何時間，在方

5、便的地方，如果你有任何問題可以向你的經(jīng)理或管理部提出。公平對待的保證我們認識到盡管付出最大的努力去做，也難免出現(xiàn)錯誤。我們所希望的是當錯誤發(fā)生時，盡快改正錯誤。我們能夠做到的唯一方法是去了解你們所關(guān)心的和不滿的事情。沒有一位管理人員忙得連同事的建議和意見都沒有時間去聽。如果你有任何的建議和意見，請按照以下方法去做：1、告訴你的直屬主管。在討論事件時，請敞開心扉，不要有任何的顧慮。你的主管將以友好、禮貌的態(tài)度來傾聽你的問題。因為這正是他所希望的：理解你，并最終解決你在工作中產(chǎn)生的問題?；旧?，你與你的直屬上司是可以解決你的問題。2、如果你的直屬主管不能解決你的問題，你可以去見你的部門主管或

6、經(jīng)理。他們將用所得到的事實，用公平和公正的方式，盡力去解決你的問題。3、如果你仍不滿意，你有權(quán)在組織內(nèi)按照要求的線路表露你的觀點。你可能更愿意就你所關(guān)心的問題直接和管理部人事專員一起商議。你可以隨意去做。這就是******國際酒店的政策。所有同事的建議和意見都將給予充分的考慮。任何同事都不會因為提出意見或問題而受到歧視或反訴。第三章——招聘、錄用、調(diào)換、晉升及離職政策聘用原則第31頁共31頁人才是酒店最寶貴的資源和財富。酒店以公開，公正，公平為理念招聘員工。******國際酒店選用員工的主要原則是：依據(jù)應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識、技巧、工作態(tài)度、行為表現(xiàn)與其申請的職位特點和相應(yīng)的要求是否

7、符合甄選標準，不會因應(yīng)聘者的國籍、種族、膚色、信仰、宗教、性別、年齡、血統(tǒng)或居住在不同國家而有所不同。同時我們將按照國內(nèi)有關(guān)的政策、法規(guī)及大連市有關(guān)聘用人員方面的規(guī)定來選用員工。我們在考慮員工的內(nèi)部調(diào)動申請時，在員工的特長及具備的能力均等的情況下，員工的工齡和日常工作表現(xiàn)將成為決定的因素。招聘及錄用程序求職者需經(jīng)酒店人事專員初選，業(yè)務(wù)部門復(fù)試考核及體檢（體檢須到酒店指定醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門進行）等程序?qū)彶楹细裾撸频陮l(fā)給其“聘用意向