數(shù)據(jù)挖掘在分析型CRM中應(yīng)用的研究

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1、上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在分析型CRM中應(yīng)用的研究姓名:王士根申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):計算機應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)教師:謝康林20070101上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文THESTUDYONAPPLICATIONOFDATAMININGINANALYTICALCRMABSTRACT‘Customer-centered’iscoreessenceofCRM,itisnotonlyakindofmarketingtheorythatalwaysfocusoncustomerdemands,butanintegratedsystemofvar

2、iousinformationtechnologiessuchasdatabase,datawarehouse,datamining.Thoughtheautomationofworkflowinallbusinessfunctionsandbusinessmoduleintegration,CRMisappliedinenterprise’sdailyoperationandbecomeadecisionsupportfunction.Thisrealizesadata-drivenprocesswhileenterprisem

3、akesdecisions.ThethesisbeginswiththeintroductionofthebackgroundknowledgeofdataminingandCRM,theanalysisofresearchstatus,thebasicapplicationscopeofdataminingtechnologyandtheiradvantagesanddisadvantages,thedescriptionofbasicCRMeconomytheoryandmanagementmethodology,theent

4、ireinfrastructureofCRMsystem,alsodetaileddescriptionoftheapplicationandrealizationprocessofdataminingbasedCRMsystem.InordertotestthedataminingbasedapplicationinanalyticalCRM,wedevelopedtheIR-CRMsystem.ThissystemcanmeetthedemandsofIRCompanydailymanagementononeside,curr

5、entlytheever-usedNavisionsystemisnotsuitableforIRCompany,weanalyzetheproblemofC/SbasedNavisionanddevelopB/SbasedIR-CRM.Thissystemcouldalsobetheplatformofapplicationofdataminingtechnologyonanotherside,basedonJ2EEsoftwarearchitecturesandthethinkingofmoduletechnology,wea

6、pplythedesignmodelofstandardworkflowanduniformmanagementtorealize‘CustomerCentered’marketingtheoryinthesalesandserviceprocessofmanufacturingenterprise.Thisthesisdescribesthefeaturesanddesignmethodologyofthesystem,includingthedesignsofallimportantfunctionmodulesandauth

7、oritycheck,上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文especiallythedesignandrealizationofthesalesprocedure.Thissystemresolvesthecorrectionandshareofcustomerinformationandopportunitystatus,thissystemhelpssalespeopleknowtheprocessofeachopportunityintimeandgetthefeedbackfromeachrelateddepartment.Witht

8、hehistoricdatathatsubmittedbysalesanddealers,IRCompanycoulduseOLAPanddataminingtoanalyzecustomerandmarketinformation,withthe

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