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《基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型crm應(yīng)用研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM應(yīng)用研究姓名：王侃申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：張金隆20040419華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品的樣式和質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)了。面對(duì)目益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)逐漸意識(shí)到維系與顧客之間的長(zhǎng)久關(guān)系的重要性。客戶關(guān)系管理(cRM)就是企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶的管理來(lái)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種全面的電子商務(wù)解決方案。它與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理(SCM)一起構(gòu)成了企業(yè)信息化建設(shè)的基本構(gòu)架。本文首先介紹了客戶關(guān)系管理的起源、概念以及體系框架，分析了現(xiàn)在較為流
2、行的操作型CRM系統(tǒng)和協(xié)作型CRM系統(tǒng)，并分別指出了兩個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的不足之處。接著本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本原理和實(shí)際應(yīng)用模型，在對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和應(yīng)用模型進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于分析型CRM系統(tǒng)。指出了應(yīng)該在CRM系統(tǒng)中如何進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工具的選擇，提出了在企業(yè)中構(gòu)建分析型CRM系統(tǒng)應(yīng)遵循的步驟，分別是：明確目標(biāo)、面向用戶、控制數(shù)據(jù)質(zhì)量、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以及加強(qiáng)教育培訓(xùn)等。進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)的采集工作也是非常重要的。對(duì)此，本文還指出了應(yīng)如何收集有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)。在所收集的客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行客戶的細(xì)分、如何獲取客戶、企業(yè)如何避免大客戶的流失以及交叉營(yíng)銷等。最后本文結(jié)
3、合一個(gè)實(shí)際案例進(jìn)行分析，詳細(xì)說(shuō)明了如何構(gòu)建一個(gè)實(shí)際的基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM應(yīng)用系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理信息管理數(shù)據(jù)挖掘華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractFastchangewiththeinformationtechnologyandInteract,Allenterprisesareexperiencingaprofoundrevolutionallovertheworld．Asfarascorporationswereconcemed，Insteadofthemodalityofproduction，thecompetitionbetweeneachot
4、heristoscrambleforconsRmers．Topossessconslmaersistoowneverything．Facingwiththedrasticmarketcontest，theenterprisesarewellawareoftheimportancewhichaboutthepermanentrelationship、Ⅳi也clientsandtransferitscompetitivestrategyfromproductive—centertocustomer-center．Customerrelationshipmanagementi
5、sane-commercesolutionthatcallpromotethemarketcompetitionabilityofenterprisebymanagingcustomer’Sdata．BothCRMandERP(EnterpriseResourcePlanning)andSCM(SupplyChainManagement)buildupthebasesofinformationinfrastructureofanenterprise．Enterprisesobtainedabundantdataofcustomers’informationwhichin
6、dailyagendasandrecordsaboutallkindsofcommunicationorinintrinsicdatabasesystem．FromtheinformationitCanusemodemdataminingandanalyticaltoolstofindmanyvaluableinformation也ecorporateneed．ThenhowtonlinethevaluablecustomerinformationfromtheplentifulhistoricaldataandtoSerVethedecision-makingdepa
7、rtmentincorporationsisthispaper'sfocehpoint．Firstly,Thethesisintroducestheorigin、conceptionandsystematicframeofCRM，itspeciallyfocusonthesystemofanalyticalCRM．Thenitbringsintheprinciplesandthepracticalmodeaboutdatamining．Furthermore，ItexpatiatesonthehowtoapplyonanalyticalC
