管理學(xué)]組織行為學(xué)第2章-人際知覺與個人決策

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1、第2章人際知覺與個人決策小型案例：新廠長托比在M公司一直發(fā)展得很順利，但做到設(shè)在伊州工廠的廠長助理后就沒有再提升過。終于，晉升機(jī)會來了。M公司在H市的另一家工廠一直不能完成預(yù)算和生產(chǎn)定額，公司將托比調(diào)去當(dāng)廠長，任務(wù)是讓工廠“扭轉(zhuǎn)局面”托比很有抱負(fù)，崇尚權(quán)利。他認(rèn)為解決問題的最好辦法就是加強(qiáng)控制，作出決策，并利用自己的權(quán)威來付諸行動。經(jīng)過初步調(diào)研以后，托比下令所有的部門削減5%的預(yù)算。一個星期以后，他下令所有部門到下個月產(chǎn)量要提高10%。他要求下屬提交新的報告，并對生產(chǎn)保持密切的注視。第二個月末他解雇了3位沒能完成生產(chǎn)定額的主管。另有5位主管提出辭職。托比堅持所有

2、的規(guī)定和預(yù)算必須遵守，決不通融托比的努力產(chǎn)生了顯著的效果。勞動生產(chǎn)率很快超過了標(biāo)準(zhǔn)的7%，5個月后，工廠的預(yù)算得到了控制。由于他的成績?nèi)绱顺鲱惏屋?，他在?dāng)廠長的第二年末就被提升到了總部。他走后不到一個月，H市的工廠的生產(chǎn)率就跌到了標(biāo)準(zhǔn)以下15%，預(yù)算又失去了控制。7/16/2021問題討論托比的組織行為模型和他建立的組織氛圍為什么他一離開，工廠的績效回落？如果你是托比在總部的上級，你會對他的管理方法說些什么？他又會如何反映？7/16/2021案例說明個人行為對組織績效產(chǎn)生重要影響。7/16/2021第2章　人際知覺與個人決策知覺與人際知覺洞察力個人決策7/16/

3、2021知覺知覺（Perception）是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。7/16/2021感覺和知覺一切高級、復(fù)雜的心理活動都以感覺和知覺為基礎(chǔ)。感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦的反映。知覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦的反映。7/16/2021知覺的四個特征之一：相對性知覺的相對性是指根據(jù)事物之間的相對關(guān)系進(jìn)行反映。圖形與背景之間的關(guān)系就是知覺的相對性的典型表現(xiàn)。7/16/2021有幾個人頭？7/16/2021知覺的四個特征之二：整體性整體優(yōu)先性接近、相似、邊續(xù)與封閉7/16

4、/2021整體優(yōu)先性7/16/2021知覺連續(xù)性7/16/2021知覺接近性7/16/2021知覺封閉性7/16/2021知覺相似性7/16/2021知覺的四個特征之三：理解性以過去的知識為依據(jù)，力求對知覺對象做出某種解釋使它具有某種意義。旅游景區(qū)越看越象的現(xiàn)象。7/16/2021知覺的四個特征之四：恒常性條件變化時，知覺印象仍然保持不變。無論光線弱還是強(qiáng)，煤總是黑的，雪總是白的。7/16/2021InsertFigure4.1here7/16/2021這是一張臉，以及英文字母liarWhatdo你看到的是什么？7/16/2021這是螺旋狀圖嗎？不！每一個圓都是

5、獨立的。7/16/2021一直盯著中央黑點，不一會兒旁邊的灰色會擴(kuò)散到整個屏幕。7/16/2021圖中的狗在哪里?7/16/2021盯住燈泡的黑色部份30秒后，迅速將目光移到空白處，你將會看到另一盞燈慢慢亮起。7/16/2021里面有幾種顏色？只有粉紅、綠、白三種顏色。7/16/2021數(shù)數(shù)里邊幾個黑點？ANS:0個7/16/2021這些線是平行的還是傾斜的？7/16/2021這個大象有幾條腿？7/16/2021幾張臉？有三張嗎？7/16/2021你看到的是缺了角的大方塊？還是在墻角的小方塊？7/16/2021影響知覺準(zhǔn)確性的因素知覺者的主觀因素：興趣和愛好、需

6、要和動機(jī)、知識和經(jīng)驗、個性特征知覺對象的特征：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。知覺的情境因素：適應(yīng)、對比、敏感化、感受性降低社會知覺的若干效應(yīng)：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、對比效應(yīng)、與我相似效應(yīng)、嚴(yán)格、寬大與平均傾向；定型效應(yīng)7/16/2021看圖聯(lián)想兩對比組：一組剛進(jìn)食，一組16小時未進(jìn)食?？赐唤M圖，結(jié)果16小時未進(jìn)食的小組認(rèn)為是食物的可能性要大得多。7/16/2021對錢幣大小的估計一分、一角、五角大小的錢幣。所有兒童對錢幣大小的估計都要高些，貧困兒童比富裕兒童的估計要更高。7/16/2021知覺的防衛(wèi)機(jī)制人們自動地抑制自己對威脅性刺激的侵?jǐn)_。人們對“跑

7、步、兒童、婦女、火爐、音樂”等中性詞的識別時間比較短，但對“強(qiáng)奸、妓女、陰莖、淫婦”等詞的識別時間比較長（鄭雪）。銷售員常常不愿意打反應(yīng)冷淡的電話。7/16/2021錯覺產(chǎn)生錯覺的原因主要是知覺者的生理和心理的狀況以及知覺對象和背景因素。放上鏡子產(chǎn)生面積錯、奇怪的瓶子容量錯覺、小數(shù)定價法價格錯覺。7/16/2021幾種常見錯覺7/16/2021人際知覺首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)投射7/16/2021首因效應(yīng)（FirstImpressionEffect）第一印象對人的認(rèn)知有強(qiáng)烈影響，經(jīng)常發(fā)生在陌生人之間。招聘面試、新官上任。面試時如何回答：“如果需要在基層做

8、三年，你可以接受嗎？”7