關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)

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1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)◆如何理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)◆建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的意義和規(guī)則◆關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)成與設(shè)計(jì)思路◆關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序◆運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核中應(yīng)注意的問題◆關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則誤區(qū)◆關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的優(yōu)缺點(diǎn)一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基于企業(yè)經(jīng)營管理績(jī)效的系統(tǒng)考核體系。1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于考核和管理被考核者績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。它是連接個(gè)體績(jī)效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)橋梁。3、通過在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的特點(diǎn)1、來

2、自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量。3、KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映。4、KPI是組織上下認(rèn)同的。KPI與傳統(tǒng)績(jī)效考核的區(qū)別基于KPI的績(jī)效考核體系傳統(tǒng)的績(jī)效考核體系假設(shè)前提人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)考核的目的以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生通常是自下

3、而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的指標(biāo)的來源基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)要求的各項(xiàng)增值性工作產(chǎn)出來源于特定的程序，即對(duì)過去行為與績(jī)效的修正指標(biāo)的構(gòu)成及作用通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則；指標(biāo)既傳達(dá)了結(jié)果（what），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（how）。以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過去績(jī)效的考核（what），且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去的績(jī)效存在的問題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效管理之間的關(guān)系1、KPI與企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)系，就是企業(yè)的績(jī)效管理要立足于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，KPI為企業(yè)績(jī)效管理提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是客觀的，不受事后的人為因素影響。

4、通過這些基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，績(jī)效管理可以達(dá)成兩個(gè)目的：一是績(jī)效的改進(jìn)，二是價(jià)值評(píng)價(jià)。2、利用KPI體系進(jìn)行績(jī)效管理，應(yīng)考慮崗位的任職者是否控制該指標(biāo)的結(jié)果，不能控制則該指標(biāo)不能作為任職者業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。3、KPI體系最終細(xì)化到基層部門及崗位，相同性質(zhì)的不同崗位可以使用相同的KPI指標(biāo)或衡量指標(biāo)，相同崗位的不同任職者可根據(jù)能力和素質(zhì)水平不同制定不同水平的目標(biāo)二、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的意義和規(guī)則（一）建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的意義：首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行；其次，KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類人員努力方向的一致性

5、；第三，KPI為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)的績(jī)效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面；第五，通過定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。（二）建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的規(guī)則1、體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。2、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)與最終成果責(zé)任，對(duì)于使用KPI體系的人來說，應(yīng)該有意義，并且可以對(duì)其進(jìn)行測(cè)量與控制。3、在責(zé)任明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)各部門的連帶責(zé)任，促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)，不遷就部門的可控性和權(quán)限。4、主線明確，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔實(shí)用。三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)成

6、和設(shè)計(jì)思路KPI指標(biāo)體系的思考1、企業(yè)管理工作和其他各項(xiàng)工作做的好壞、績(jī)效（業(yè)績(jī)和效率）如何衡量？找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)，即指標(biāo)。其中比較關(guān)鍵和重要的就是“KPI指標(biāo)”，找到這種衡量標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是怎么來的？企業(yè)想干什么？→怎么樣才能干好？→干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？→KPI企業(yè)日常主要需要做什么?→做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？→KPI企業(yè)哪些工作做得不好？→怎樣做好？→做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？→KPIKPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想★公司級(jí)KPI具體崗位（或子部門）的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)部門級(jí)KPI通常需要KPI專家的指導(dǎo)，由KPI專家充分了解公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作情況后，和公司高級(jí)管理人員一起

7、利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法等，找出公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)——公司經(jīng)營過程的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，由此確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的KPI，從而建立公司級(jí)的KPI。在專家的指導(dǎo)下，各部門主管對(duì)相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，分解出各部門的KPI。部門的主管和管理人員一起將部門級(jí)的KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解出更細(xì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及崗位的績(jī)效衡量指標(biāo)。建立初步的KPI體系后，經(jīng)過試運(yùn)行，然后收集各方面的人員的意見，對(duì)所建立的KPI體系進(jìn)行補(bǔ)充、