美容業(yè)銷售與溝通技巧培訓(xùn)

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1、美容院經(jīng)營(yíng)理念的確定對(duì)于美容院的持續(xù)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，同時(shí)，對(duì)于美容師的銷售、溝通等技巧的培訓(xùn)也必不可少。　　一.美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念　　1.1建立美容專業(yè)經(jīng)營(yíng)概念;　　1.2建立現(xiàn)代美容企業(yè)機(jī)構(gòu);　　1.3自創(chuàng)技術(shù)、理論，自行研發(fā)，自制產(chǎn)品，自創(chuàng)品牌;　　1.4長(zhǎng)期義務(wù)教育消費(fèi)者，及培訓(xùn)專業(yè)美容師;　　1.5建立中國(guó)女性新的社會(huì)地位;　　1.6擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)空間;　　1.7促進(jìn)國(guó)際美容文化交流;　　1.8回饋社會(huì)?！　《?美容師成功的信條　　2.1須具備正確的美容技術(shù)及理論研究精神、精益求精;　　2.2具備高度敬業(yè)精神及職業(yè)道德觀念;　　2.3有美容師權(quán)威

2、，善良親切，認(rèn)真負(fù)責(zé);　　2.4切勿固步自封、自欺欺人，不可無(wú)所適從，隨波沉浮，應(yīng)充實(shí)自己之經(jīng)驗(yàn);　　2.5愛(ài)人待人、耐心處事，心胸寬闊，可使顧客稱贊;　　2.6隨時(shí)注意保持自己皮膚的光滑，化妝適宜，引領(lǐng)時(shí)尚潮流;　　2.7儀態(tài)端正、和藹可親、誠(chéng)懇待人，保持良好的風(fēng)度;　　2.8養(yǎng)成整齊、清潔、勤儉、樸素的習(xí)慣，是事業(yè)成功的要素;　　2.9意志堅(jiān)定、信譽(yù)第一，非份財(cái)物勿尚得，隨時(shí)保持互助互愛(ài)，愛(ài)人如己的心理;　　2.10認(rèn)真服務(wù)、顧客至上，使顧客滿意為止?！　∪?美容師失敗的原因　　3.1技術(shù)不正確，理論缺乏深度;　　3.2對(duì)檢驗(yàn)皮膚不夠了解，分析

3、說(shuō)明未能使顧客滿意，只顧做生意;　　3.3沒(méi)有研究及再教育精神，有疑難問(wèn)題未能光明磊落提出討論;　　3.4對(duì)產(chǎn)品不了解，應(yīng)用錯(cuò)誤，效果不佳，無(wú)法讓顧客介紹顧客;　　3.5價(jià)格不合理、太高或偏低或亂打折，虛偽亂蓋，使顧客煩感;　　3.6產(chǎn)品沒(méi)有系統(tǒng)，隨時(shí)變換亂推銷，使顧客皮膚發(fā)生損傷或破壞，無(wú)法提高知名度，建立長(zhǎng)久信譽(yù);　　3.7沒(méi)有愛(ài)心及服務(wù)精神，以利益為目的，無(wú)法盡責(zé);　　3.8沒(méi)有為顧客經(jīng)常指導(dǎo)正確常識(shí)及技術(shù);　　3.9沒(méi)有計(jì)劃性改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，做顧客吸引及傳播;　　3.10對(duì)財(cái)物處理沒(méi)有適當(dāng)規(guī)劃按排，基礎(chǔ)無(wú)法堅(jiān)固;　　3.11家庭事業(yè)未能協(xié)調(diào)，

4、影響工作程序及事業(yè)進(jìn)展;　　3.12沒(méi)有原則，未能對(duì)顧客表達(dá)自信及主張，隨便聽(tīng)信別人意見(jiàn)，使顧客失去信心;　　3.13沒(méi)有時(shí)間觀念，充實(shí)經(jīng)驗(yàn)與敬業(yè)精神，只是隨波沉浮;　　3.14沒(méi)有顧慮職業(yè)道德，隨意批評(píng)，影響自己人格，給顧客不好影像;　　3.15美容護(hù)膚中心的內(nèi)外布置沒(méi)有經(jīng)常改進(jìn)，缺乏清潔、寧?kù)o高雅之氣質(zhì);　　3.16設(shè)備簡(jiǎn)陋、環(huán)境衛(wèi)生混雜，顧客沒(méi)有安全感;　　3.17不注意儀表及皮膚保養(yǎng)未能使顧客向往、羨慕;　　3.18沒(méi)有培養(yǎng)得力助手，無(wú)法發(fā)展美容事業(yè);　　3.19沒(méi)有推廣獨(dú)立觀念，以附設(shè)形態(tài)，長(zhǎng)期寄托于小型美容院，無(wú)法建立權(quán)威感;　　3.2

5、0顧客有為難問(wèn)題，無(wú)法給予滿意答復(fù)，并說(shuō)服其合作，使皮膚做到徹底改善?！　∷?美容師溝通技巧　　4.1美容師的個(gè)性與人際關(guān)系：一個(gè)人的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)，個(gè)性是很重要的因素，不俱備令人感到愉快的個(gè)性，即使你手藝超群、容貌出眾，你還是會(huì)被遺望;　　4.2美容師在工作中應(yīng)保持的個(gè)性　　4.2.1良好的心態(tài)：一個(gè)人要成功，心態(tài)起決定性作用，良好的心態(tài)是成功的一半，具備良好的心態(tài)，你才能屢敗屢戰(zhàn);　　4.2.2平靜的心態(tài)：態(tài)度會(huì)影響你的喜惡，應(yīng)對(duì)事物的看法及結(jié)果;　　4.2.3穏定的情緒：確認(rèn)心境的偉大與美好，盡量控制自己時(shí)時(shí)設(shè)法平衡情緒;　　4.2.4親切

6、：學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處樂(lè)意承擔(dān)友誼的責(zé)任，微笑是建立人與人之間的橋梁，是世界通行證;　　4.2.5禮貌：是在于為別人著想;　　4.2.6幽默感：培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當(dāng)你可以對(duì)自己微笑時(shí)，你擁有評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力?！　?.3悅耳的聲音應(yīng)該表達(dá)下列感情真摰、諒解、友善、活力、柔順、及個(gè)性?！　?.4與顧客應(yīng)談與不應(yīng)談的話題　　4.4.1不要爭(zhēng)論;　　4.4.2小說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾;　　4.4.3談話不單調(diào);　　4.4.4不談私事;　　4.4.5寧可談理想，不要談?wù)撊?　　4.4.6應(yīng)用簡(jiǎn)單易懂的詞;　　4.4.7不背后論人長(zhǎng)短

7、;　　4.4.8不用土語(yǔ)、粗話;　　不適合談的話題　　4.4.9你自己的私人問(wèn)題;　　4.4.10宗教;　　4.4.11其它人的不良行為;　　4.4.12自己的經(jīng)濟(jì)情況;　　4.4.13私人感情上的事情;　　4.4.14同事們的較差手藝;　　4.4.15自己的健康問(wèn)題;　　4.4.16別人的私事　　4.5怎樣表達(dá)專業(yè)的美容師形象及重要性　　專業(yè)就是你能徹底照顧你的顧客，以及你的事業(yè)，必須養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣，工作場(chǎng)所必須隨時(shí)保持清潔，使顧客得到最好的服務(wù)，并提供最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，我們都知道給顧客的第一印象，很可能就是永遠(yuǎn)不變的印象，一旦我們給顧客不良的印象，

8、往往永遠(yuǎn)無(wú)法挽回，因此，美容師必須隨時(shí)保持你的專業(yè)形象，讓每位顧客都能留下很好的第一印象?！　?.6美容師向顧客介紹的要素