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《美容業(yè)銷售與溝通技巧培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、美容院經營理念的確定對于美容院的持續(xù)經營至關重要，同時，對于美容師的銷售、溝通等技巧的培訓也必不可少。 一.美容業(yè)的經營理念 1.1建立美容專業(yè)經營概念; 1.2建立現代美容企業(yè)機構; 1.3自創(chuàng)技術、理論，自行研發(fā)，自制產品，自創(chuàng)品牌; 1.4長期義務教育消費者，及培訓專業(yè)美容師; 1.5建立中國女性新的社會地位; 1.6擴大社會就業(yè)空間; 1.7促進國際美容文化交流; 1.8回饋社會?！ 《?美容師成功的信條 2.1須具備正確的美容技術及理論研究精神、精益求精; 2.2具備高度敬業(yè)精神及職業(yè)道德觀念; 2.3有美容師權威
2、，善良親切，認真負責; 2.4切勿固步自封、自欺欺人，不可無所適從，隨波沉浮，應充實自己之經驗; 2.5愛人待人、耐心處事，心胸寬闊，可使顧客稱贊; 2.6隨時注意保持自己皮膚的光滑，化妝適宜，引領時尚潮流; 2.7儀態(tài)端正、和藹可親、誠懇待人，保持良好的風度; 2.8養(yǎng)成整齊、清潔、勤儉、樸素的習慣，是事業(yè)成功的要素; 2.9意志堅定、信譽第一，非份財物勿尚得，隨時保持互助互愛，愛人如己的心理; 2.10認真服務、顧客至上，使顧客滿意為止?！ ∪?美容師失敗的原因 3.1技術不正確，理論缺乏深度; 3.2對檢驗皮膚不夠了解，分析
3、說明未能使顧客滿意，只顧做生意; 3.3沒有研究及再教育精神，有疑難問題未能光明磊落提出討論; 3.4對產品不了解，應用錯誤，效果不佳，無法讓顧客介紹顧客; 3.5價格不合理、太高或偏低或亂打折，虛偽亂蓋，使顧客煩感; 3.6產品沒有系統(tǒng)，隨時變換亂推銷，使顧客皮膚發(fā)生損傷或破壞，無法提高知名度，建立長久信譽; 3.7沒有愛心及服務精神，以利益為目的，無法盡責; 3.8沒有為顧客經常指導正確常識及技術; 3.9沒有計劃性改進經營方法，做顧客吸引及傳播; 3.10對財物處理沒有適當規(guī)劃按排，基礎無法堅固; 3.11家庭事業(yè)未能協調，
4、影響工作程序及事業(yè)進展; 3.12沒有原則，未能對顧客表達自信及主張，隨便聽信別人意見，使顧客失去信心; 3.13沒有時間觀念，充實經驗與敬業(yè)精神，只是隨波沉浮; 3.14沒有顧慮職業(yè)道德，隨意批評，影響自己人格，給顧客不好影像; 3.15美容護膚中心的內外布置沒有經常改進，缺乏清潔、寧靜高雅之氣質; 3.16設備簡陋、環(huán)境衛(wèi)生混雜，顧客沒有安全感; 3.17不注意儀表及皮膚保養(yǎng)未能使顧客向往、羨慕; 3.18沒有培養(yǎng)得力助手，無法發(fā)展美容事業(yè); 3.19沒有推廣獨立觀念，以附設形態(tài)，長期寄托于小型美容院，無法建立權威感; 3.2
5、0顧客有為難問題，無法給予滿意答復，并說服其合作，使皮膚做到徹底改善?！ ∷?美容師溝通技巧 4.1美容師的個性與人際關系：一個人的事業(yè)是否飛黃騰達，個性是很重要的因素，不俱備令人感到愉快的個性，即使你手藝超群、容貌出眾，你還是會被遺望; 4.2美容師在工作中應保持的個性 4.2.1良好的心態(tài)：一個人要成功，心態(tài)起決定性作用，良好的心態(tài)是成功的一半，具備良好的心態(tài)，你才能屢敗屢戰(zhàn); 4.2.2平靜的心態(tài)：態(tài)度會影響你的喜惡，應對事物的看法及結果; 4.2.3穏定的情緒：確認心境的偉大與美好，盡量控制自己時時設法平衡情緒; 4.2.4親切
6、：學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，微笑是建立人與人之間的橋梁，是世界通行證; 4.2.5禮貌：是在于為別人著想; 4.2.6幽默感：培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己微笑時，你擁有評估個人價值的能力?！ ?.3悅耳的聲音應該表達下列感情真摰、諒解、友善、活力、柔順、及個性?！ ?.4與顧客應談與不應談的話題 4.4.1不要爭論; 4.4.2小說多聽，做個好聽眾; 4.4.3談話不單調; 4.4.4不談私事; 4.4.5寧可談理想，不要談論人; 4.4.6應用簡單易懂的詞; 4.4.7不背后論人長短
7、; 4.4.8不用土語、粗話; 不適合談的話題 4.4.9你自己的私人問題; 4.4.10宗教; 4.4.11其它人的不良行為; 4.4.12自己的經濟情況; 4.4.13私人感情上的事情; 4.4.14同事們的較差手藝; 4.4.15自己的健康問題; 4.4.16別人的私事 4.5怎樣表達專業(yè)的美容師形象及重要性 專業(yè)就是你能徹底照顧你的顧客，以及你的事業(yè)，必須養(yǎng)成守時的習慣，工作場所必須隨時保持清潔，使顧客得到最好的服務，并提供最適當的產品，我們都知道給顧客的第一印象，很可能就是永遠不變的印象，一旦我們給顧客不良的印象，
8、往往永遠無法挽回，因此，美容師必須隨時保持你的專業(yè)形象，讓每位顧客都能留下很好的第一印象?！ ?.6美容師向顧客介紹的要素
