果果商城策劃

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1、商城策劃小組成員：胡青青，劉旺星，張有萌，劉珊，吳思思，何沛松8目錄一、前言概述1二、商城基礎分析1三、網(wǎng)站基礎設計1四、項目運營2五、項目推廣4(一)免費推廣5（二）、付費推廣5（1）租廣告位5（2）競價推廣6（3）通過廣告聯(lián)盟推廣6六、網(wǎng)站開發(fā)預算6七、客戶關系的維護88一、前言概述在網(wǎng)絡上建立一個虛擬的購物商場，避免了挑選商品的煩瑣過程，使消費者的購物過程變得輕松、快捷、方便，已經(jīng)成為現(xiàn)在許多人生活中不可缺少的一部分；而且網(wǎng)上商城又能有效的控制"商場"運營的成本，開辟了一個新的銷售渠道。通過在線購物系統(tǒng)

2、實現(xiàn)網(wǎng)上電子商務，完成購物下單，確認訂單，發(fā)貨，收貨，評價等操作，全網(wǎng)上操作。二、商城基礎分析(一)網(wǎng)站定位現(xiàn)在女裝B2C商城在國內(nèi)非?；鸨?，如大家所熟知的夢芭莎、七格格、OSA等，有很多都是在做淘寶店開始，到現(xiàn)在都在發(fā)展做自己的B2C平臺，說明女性網(wǎng)絡時尚購物已經(jīng)悄悄的在我們身邊刮起來了第二陣旋風，所以我們果果商城也是這樣一個女裝B2C商城，我們的網(wǎng)站定位就是上網(wǎng)較多的年輕追潮流愛網(wǎng)購女性。(二)產(chǎn)品定位8在上圖中可以看到，連衣裙、休閑褲、T恤這三類在女裝的類目中成交量是最高的，所以，在果果商城中，我們就可

3、以主打這三種類型的商品，把這三種類型的商品放在商城最顯眼的位置。而其他類型的如蕾絲衫雪紡衫、襯衫、牛仔褲、半身裙、毛針織衫、大碼女裝、短外套這幾種類型的女裝分別按照成交金額從大到小的順序來安排展示的位置。同時我們要注意的是，產(chǎn)品一定要以市場流行時尚作為自己的產(chǎn)品重點，樹立了自己的風格，還需要具有優(yōu)勢的價格。如果是想要讓B2C商城走的更遠，品牌更具影響力，一定要有自己的產(chǎn)品開發(fā)渠道，商城女裝產(chǎn)品質(zhì)量要好；產(chǎn)品品種、花色、款式也要多；設計要求新穎、技術(shù)含量高、實效性強、批量小、周期短、變化快等特點形成自己品牌女裝

4、特色。在眾多企業(yè)品牌要脫穎而出，只有與眾不同的特點才容易吸引人的注意力。8(三)消費者定位現(xiàn)在女性服裝的定位更加明確和細化，適應于18歲以下、18～25歲的年輕女性，25～35歲的青年白領以及35～50歲的高級白領甚至50歲以上的女性都能找到適合自己年齡和職業(yè)的著裝，但是最主要的女裝消費群體還是在18~25歲和25~35歲這兩個區(qū)間，因而商城主打的女裝還是適用于這兩個年齡階段。當然，并不是說就不需要做其他年齡階段的女裝，其他的也會有銷售，但是比重不會很大，按照上圖中的比例來分配銷售數(shù)量。三、網(wǎng)站基礎設計商城主

5、要欄目內(nèi)容導航主要欄目首頁、品牌專區(qū)、兌換贈品、捆綁促銷、會員中心、客戶留言、友情鏈接、幫助中心。8商城首頁最下方購物指南、支付配送、新手上路以及關于我們、聯(lián)系我們、招聘信息、最新公告、促銷信息、業(yè)務合作、站點地圖、客服熱線等。品牌專區(qū)各種不同品牌的女裝展示。退還獎品放一些女性客戶喜愛的小飾品、襪子、絲巾等禮品，設置滿就送，買多送多。會員中心凡是注冊我們網(wǎng)站的客戶都可以成為我們的會員，買滿1000元就可以享受我們的會員待遇，九折優(yōu)惠，以及定期發(fā)送網(wǎng)站的新品上市、促銷活動的信息給會員等?？蛻袅粞栽O定展示留言板。

6、根據(jù)客戶的留言把做的好的繼續(xù)保持和發(fā)展下去，做的不好的地方就加以改進。友情鏈接盡可能找有知名度的鞋類、衣服類、包類的網(wǎng)站相互鏈接。幫助中心購物流程、購物指南、支付配送、新手上路等等?？蛻艚涣髟诰€客服系統(tǒng)四、項目運營要進行果果商城的運營，自然就需要各個職位的人來分工合作，所以在果果商城，需要的人員有：項目經(jīng)理、客服人員、配送人員、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店財務專員、網(wǎng)店推廣專員。下面主要來說說這些人員所要負責的事情。職位職務8項目經(jīng)理1.商城整體的規(guī)劃，營銷，推廣，商城的客戶關系管理等商城系統(tǒng)性的工作。2.商城的定時的改版

7、策劃，新商品的上架、推廣、銷售與售后服務工作3.關注商城與商品排名，策劃商城的促銷活動以及與公司方面進行溝通4.觀察與分析市場，制定應對方案5.制定每月銷售計劃6.維護客戶關系，處理客戶投訴與糾紛客服人員1.利用在線聊天工具，如QQ，阿里旺旺等在商城直接與顧客溝通，解答顧客的疑問。2.引導客戶在果果商城中購買商品3.做好售后服務（快遞與評價）4.及時處理訂單，制作快遞單，整理好貨物，及時發(fā)貨配送人員1.物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬2.及時的備貨3.按照發(fā)貨單執(zhí)行商品的包裝，準時準確地完成包裝方面的

8、工作4.準確的在商城后臺輸入發(fā)貨單號，及時更改發(fā)貨狀態(tài)，及時處理出問題的快件5.處理退換貨問題8網(wǎng)店美工1.產(chǎn)品的文字編輯及產(chǎn)品的圖片拍攝美化工作2.對于商城開展的活動，網(wǎng)店美工人員需要制作精美的圖片放在公告欄和促銷欄上面。3.完成商城網(wǎng)頁的平面設計和html編輯網(wǎng)店財務員1.果果商城的財務工作，管理網(wǎng)店銷售與資金是否到賬的問題2.管理商城與快遞公司業(yè)務費用網(wǎng)店推廣員1.不定期的策劃果果商城的活動，