果果商城策劃

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1、商城策劃小組成員：胡青青，劉旺星，張有萌，劉珊，吳思思，何沛松8目錄一、前言概述1二、商城基礎(chǔ)分析1三、網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)計(jì)1四、項(xiàng)目運(yùn)營2五、項(xiàng)目推廣4(一)免費(fèi)推廣5（二）、付費(fèi)推廣5（1）租廣告位5（2）競價(jià)推廣6（3）通過廣告聯(lián)盟推廣6六、網(wǎng)站開發(fā)預(yù)算6七、客戶關(guān)系的維護(hù)88一、前言概述在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購物商場，避免了挑選商品的煩瑣過程，使消費(fèi)者的購物過程變得輕松、快捷、方便，已經(jīng)成為現(xiàn)在許多人生活中不可缺少的一部分；而且網(wǎng)上商城又能有效的控制"商場"運(yùn)營的成本，開辟了一個(gè)新的銷售渠道。通過在線購物系統(tǒng)

2、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子商務(wù)，完成購物下單，確認(rèn)訂單，發(fā)貨，收貨，評(píng)價(jià)等操作，全網(wǎng)上操作。二、商城基礎(chǔ)分析(一)網(wǎng)站定位現(xiàn)在女裝B2C商城在國內(nèi)非?；鸨绱蠹宜熘膲舭派?、七格格、OSA等，有很多都是在做淘寶店開始，到現(xiàn)在都在發(fā)展做自己的B2C平臺(tái)，說明女性網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚購物已經(jīng)悄悄的在我們身邊刮起來了第二陣旋風(fēng)，所以我們果果商城也是這樣一個(gè)女裝B2C商城，我們的網(wǎng)站定位就是上網(wǎng)較多的年輕追潮流愛網(wǎng)購女性。(二)產(chǎn)品定位8在上圖中可以看到，連衣裙、休閑褲、T恤這三類在女裝的類目中成交量是最高的，所以，在果果商城中，我們就可

3、以主打這三種類型的商品，把這三種類型的商品放在商城最顯眼的位置。而其他類型的如蕾絲衫雪紡衫、襯衫、牛仔褲、半身裙、毛針織衫、大碼女裝、短外套這幾種類型的女裝分別按照成交金額從大到小的順序來安排展示的位置。同時(shí)我們要注意的是，產(chǎn)品一定要以市場流行時(shí)尚作為自己的產(chǎn)品重點(diǎn)，樹立了自己的風(fēng)格，還需要具有優(yōu)勢的價(jià)格。如果是想要讓B2C商城走的更遠(yuǎn)，品牌更具影響力，一定要有自己的產(chǎn)品開發(fā)渠道，商城女裝產(chǎn)品質(zhì)量要好；產(chǎn)品品種、花色、款式也要多；設(shè)計(jì)要求新穎、技術(shù)含量高、實(shí)效性強(qiáng)、批量小、周期短、變化快等特點(diǎn)形成自己品牌女裝

4、特色。在眾多企業(yè)品牌要脫穎而出，只有與眾不同的特點(diǎn)才容易吸引人的注意力。8(三)消費(fèi)者定位現(xiàn)在女性服裝的定位更加明確和細(xì)化，適應(yīng)于18歲以下、18～25歲的年輕女性，25～35歲的青年白領(lǐng)以及35～50歲的高級(jí)白領(lǐng)甚至50歲以上的女性都能找到適合自己年齡和職業(yè)的著裝，但是最主要的女裝消費(fèi)群體還是在18~25歲和25~35歲這兩個(gè)區(qū)間，因而商城主打的女裝還是適用于這兩個(gè)年齡階段。當(dāng)然，并不是說就不需要做其他年齡階段的女裝，其他的也會(huì)有銷售，但是比重不會(huì)很大，按照上圖中的比例來分配銷售數(shù)量。三、網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)計(jì)商城主

5、要欄目內(nèi)容導(dǎo)航主要欄目首頁、品牌專區(qū)、兌換贈(zèng)品、捆綁促銷、會(huì)員中心、客戶留言、友情鏈接、幫助中心。8商城首頁最下方購物指南、支付配送、新手上路以及關(guān)于我們、聯(lián)系我們、招聘信息、最新公告、促銷信息、業(yè)務(wù)合作、站點(diǎn)地圖、客服熱線等。品牌專區(qū)各種不同品牌的女裝展示。退還獎(jiǎng)品放一些女性客戶喜愛的小飾品、襪子、絲巾等禮品，設(shè)置滿就送，買多送多。會(huì)員中心凡是注冊我們網(wǎng)站的客戶都可以成為我們的會(huì)員，買滿1000元就可以享受我們的會(huì)員待遇，九折優(yōu)惠，以及定期發(fā)送網(wǎng)站的新品上市、促銷活動(dòng)的信息給會(huì)員等?？蛻袅粞栽O(shè)定展示留言板。

6、根據(jù)客戶的留言把做的好的繼續(xù)保持和發(fā)展下去，做的不好的地方就加以改進(jìn)。友情鏈接盡可能找有知名度的鞋類、衣服類、包類的網(wǎng)站相互鏈接。幫助中心購物流程、購物指南、支付配送、新手上路等等?？蛻艚涣髟诰€客服系統(tǒng)四、項(xiàng)目運(yùn)營要進(jìn)行果果商城的運(yùn)營，自然就需要各個(gè)職位的人來分工合作，所以在果果商城，需要的人員有：項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、配送人員、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店財(cái)務(wù)專員、網(wǎng)店推廣專員。下面主要來說說這些人員所要負(fù)責(zé)的事情。職位職務(wù)8項(xiàng)目經(jīng)理1.商城整體的規(guī)劃，營銷，推廣，商城的客戶關(guān)系管理等商城系統(tǒng)性的工作。2.商城的定時(shí)的改版

7、策劃，新商品的上架、推廣、銷售與售后服務(wù)工作3.關(guān)注商城與商品排名，策劃商城的促銷活動(dòng)以及與公司方面進(jìn)行溝通4.觀察與分析市場，制定應(yīng)對(duì)方案5.制定每月銷售計(jì)劃6.維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴與糾紛客服人員1.利用在線聊天工具，如QQ，阿里旺旺等在商城直接與顧客溝通，解答顧客的疑問。2.引導(dǎo)客戶在果果商城中購買商品3.做好售后服務(wù)（快遞與評(píng)價(jià)）4.及時(shí)處理訂單，制作快遞單，整理好貨物，及時(shí)發(fā)貨配送人員1.物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬2.及時(shí)的備貨3.按照發(fā)貨單執(zhí)行商品的包裝，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地完成包裝方面的

8、工作4.準(zhǔn)確的在商城后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，及時(shí)更改發(fā)貨狀態(tài)，及時(shí)處理出問題的快件5.處理退換貨問題8網(wǎng)店美工1.產(chǎn)品的文字編輯及產(chǎn)品的圖片拍攝美化工作2.對(duì)于商城開展的活動(dòng)，網(wǎng)店美工人員需要制作精美的圖片放在公告欄和促銷欄上面。3.完成商城網(wǎng)頁的平面設(shè)計(jì)和html編輯網(wǎng)店財(cái)務(wù)員1.果果商城的財(cái)務(wù)工作，管理網(wǎng)店銷售與資金是否到賬的問題2.管理商城與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用網(wǎng)店推廣員1.不定期的策劃果果商城的活動(dòng)，