險銷售流程之售后服務(wù)(培訓(xùn)講座課件ppt)

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1、銷售流程之七售后服務(wù)客戶流失的主要原因3%是因為搬家5%是因為和其他同業(yè)有交情9%是因為價錢過高14%是因為商品不佳69%是因為服務(wù)不佳保險業(yè)的靈魂是什么？簡而言之就“服務(wù)”兩個字?！s翰?沙維祺（美）售后服務(wù)的意義1、調(diào)整保障內(nèi)容2、維持合同有效3、得到專業(yè)服務(wù)售后服務(wù)保戶業(yè)務(wù)員公司1、做好售后服務(wù)增加收益2、建立公司信譽占領(lǐng)市場1、增加收入2、拓展市場3、幫助增員售后服務(wù)售后福物也服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果22、47%需要保險相關(guān)事態(tài)的了解19、09%期望關(guān)鍵時有事能找到人17、57%保障需求有變動時能有人提醒14、61%希望定時寄些有關(guān)

2、健康理財咨訊11、78%理賠時能順利即可4、69%平時能抽空打個電話6、62%要求定時寄去相關(guān)動態(tài)報導(dǎo)3、17%其他需求售后服務(wù)的類型顧問式服務(wù)專業(yè)式服務(wù)關(guān)愛式服務(wù)跑腿式服務(wù)售后服務(wù)的方法親自拜訪書信問候電話問候其他方式售后服務(wù)的要點衷心的感謝是服務(wù)的原動力重視保戶的埋怨重視客戶的時間注意保戶需求的改變掌握時機全面提升服務(wù)品質(zhì)售后服務(wù)無小事“愉快的感覺”來自于服務(wù)“問題的解決”來自于商品授課目的1、讓學(xué)員知道售后服務(wù)的意義2、讓學(xué)員明白售后服務(wù)的類型3、讓學(xué)員掌握售后服務(wù)的方法4、讓學(xué)員注意售后服務(wù)的要點