險(xiǎn)銷售流程之售后服務(wù)(培訓(xùn)講座課件ppt)

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1、銷售流程之七售后服務(wù)客戶流失的主要原因3%是因?yàn)榘峒?%是因?yàn)楹推渌瑯I(yè)有交情9%是因?yàn)閮r(jià)錢過高14%是因?yàn)樯唐凡患?9%是因?yàn)榉?wù)不佳保險(xiǎn)業(yè)的靈魂是什么？簡而言之就“服務(wù)”兩個(gè)字?！s翰?沙維祺（美）售后服務(wù)的意義1、調(diào)整保障內(nèi)容2、維持合同有效3、得到專業(yè)服務(wù)售后服務(wù)保戶業(yè)務(wù)員公司1、做好售后服務(wù)增加收益2、建立公司信譽(yù)占領(lǐng)市場1、增加收入2、拓展市場3、幫助增員售后服務(wù)售后福物也服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果22、47%需要保險(xiǎn)相關(guān)事態(tài)的了解19、09%期望關(guān)鍵時(shí)有事能找到人17、57%保障需求有變動時(shí)能有人提醒14、61%希望定時(shí)寄些有關(guān)

2、健康理財(cái)咨訊11、78%理賠時(shí)能順利即可4、69%平時(shí)能抽空打個(gè)電話6、62%要求定時(shí)寄去相關(guān)動態(tài)報(bào)導(dǎo)3、17%其他需求售后服務(wù)的類型顧問式服務(wù)專業(yè)式服務(wù)關(guān)愛式服務(wù)跑腿式服務(wù)售后服務(wù)的方法親自拜訪書信問候電話問候其他方式售后服務(wù)的要點(diǎn)衷心的感謝是服務(wù)的原動力重視保戶的埋怨重視客戶的時(shí)間注意保戶需求的改變掌握時(shí)機(jī)全面提升服務(wù)品質(zhì)售后服務(wù)無小事“愉快的感覺”來自于服務(wù)“問題的解決”來自于商品授課目的1、讓學(xué)員知道售后服務(wù)的意義2、讓學(xué)員明白售后服務(wù)的類型3、讓學(xué)員掌握售后服務(wù)的方法4、讓學(xué)員注意售后服務(wù)的要點(diǎn)