巧妙應(yīng)答技巧

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1、幽默對話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了巧妙的應(yīng)答技巧課程大綱介紹一、應(yīng)答的目的及規(guī)律二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式三、巧妙的應(yīng)答方法四、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練一、應(yīng)答的目的及規(guī)律（1）什么條件下產(chǎn)生的

2、應(yīng)答（2）應(yīng)答的目的（3）應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別一、應(yīng)答的目的及規(guī)律1、什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答？（1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的義務(wù)和權(quán)利(?)（2）對方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要(?)（3）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己將必須要說的或者想說的以及能說的說出來以上三種不同的場所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生）一、應(yīng)答的目的及規(guī)律2、應(yīng)答的目的應(yīng)答是為了很好的互通信息，將自己的

3、想法和不滿借助別人提問的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來；和將對方提出的問題給予回答，達(dá)到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。一、應(yīng)答的目的及規(guī)律3、應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別回應(yīng)應(yīng)答“回應(yīng)”是對某種是面對面的交談先前動(dòng)作的反映，而中、電話中、在語言其作法會(huì)比較大制作、上的你來我往，形式大手筆。方便、快速、簡單。時(shí)間周期如：幾乎沒有結(jié)果出現(xiàn)較長，多禮尚往來人來重視溝通時(shí)缺以習(xí)慣和淵源相報(bào)平時(shí)溝通乏幽默生規(guī)律形成因果循環(huán)中的技巧活無樂趣二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式1、隨口直接回答2、巧妙的直接回答3、巧妙的拒絕回答4、

4、直接拒絕回答5、大膽的跳躍性回答6、感性的描述性回答7、謙虛型回答8、友好型說明意義的回答二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式1、隨口直接回答（1）對方問題簡單或者回答者提不起回話興趣，為了應(yīng)付而做出的反映。（2）隨意的溝通，溝通的內(nèi)容很簡單、無創(chuàng)藝、無建設(shè)性。（3）問話和回答的目的僅僅為了聊天，大家都知道這個(gè)因素，又不能不應(yīng)付場面，而產(chǎn)生的一種聊天模式。二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式2、巧妙的直接回答溝通高手都能輕松的掌握在溝通中盡量不要和對方發(fā)生爭執(zhí)，盡管對方的問題很極端、很針對自己，但為了在溝通中產(chǎn)生溝通應(yīng)該有的效益和達(dá)到溝通的目的。

5、無論問話者還是應(yīng)答者都應(yīng)該明白的一個(gè)道理：贏得溝通不等于贏得效益二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式3、巧妙的拒絕回答有時(shí)對方的問題很不好回答，或者說對方的問話很不友善，有些問題讓我們感到難堪，由于眾目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又糾住不放，甚至你的風(fēng)度和禮貌還被視為無能。有的問題你感到可能是一個(gè)圈套，回答后可能怕上當(dāng)，不回答有會(huì)失風(fēng)度。這個(gè)時(shí)候巧妙的拒絕回答非常實(shí)用二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式4、直接拒絕回答有些問題來的很不友好，而且在場的人也不會(huì)因?yàn)槟憔芙^回答他的問題而責(zé)怪你，也許大家可能都希望有人能給他點(diǎn)難堪。有人采用步

6、步為營的戰(zhàn)術(shù)，而在別人的戰(zhàn)術(shù)中自己處在被動(dòng)的位置，這種情況下，可以完全放棄繼續(xù)溝通，不要心存僥幸。二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式5、大膽的跳躍性回答能激發(fā)人和人溝通的欲望在于溝通過程的相互配合和溝通的話題的實(shí)質(zhì)性以及問話與應(yīng)答的創(chuàng)造性和大膽的跳躍性。問：很多人說結(jié)婚后就沒有了婚前的激情問：為什么說和XX溝通時(shí)學(xué)不到東西？二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式6、感性的描述性回答有一些問題需要應(yīng)答者對事物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽眾更好的了解事物的本質(zhì)，達(dá)到有效的回答問題的目的。活動(dòng)：每2人一組進(jìn)行語言表達(dá)訓(xùn)練二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式8、友好型具有說明意

7、義的回答回答別人問題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對，也不會(huì)傷害和氣。下頁幽默對話：文明人的斗爭伯爵與教授夫人的對話教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對不起……沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉……實(shí)在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。哦……伯爵先生，您的兒子沒做錯(cuò)，他能愛狗說明他是一個(gè)非常善良的孩子，這樣好的孩子

8、警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。三、巧妙的應(yīng)答方法1、巧妙的直接回答（1）有很多問題本身來的很簡單，如果繼續(xù)用簡單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。如：你的問題問的很有水平，三、巧妙的應(yīng)答方法2、巧妙的拒絕回答有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免