CRM盈利解決方案

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1、CRM盈利解決方案大多數(shù)知名品牌CRM做的非常成功，而本土品牌都想做，但效果不好，最后就不做了！原因在于觀念問題，覺得我做了CRM，生意馬上就應該有起色，沒有深度數(shù)據(jù)分析，沒有做好放長線釣大魚的準備！　　　　CRM如何賺錢？我們從生意源頭上進行分析！　　先看一個等式：銷售額=新客戶銷售（首次消費）+老客戶銷售（二次消費+三次消費+……）　　在外部環(huán)境、人員架構不變的情況下，新客戶銷售是基本穩(wěn)定的?！　∧悴灰?0個人，這個月給你開發(fā)10個新客戶，下個月就給你開發(fā)100個；不要指望這個月進店新客戶有1000個，下個月就翻番到5000個。每個公司商業(yè)環(huán)境基本穩(wěn)定、每個門店的商圈基本穩(wěn)定，導致你

2、獲得的新客戶銷售，是大致穩(wěn)定的，非常規(guī)促銷除外！　　那要提高銷售，就只能從老客戶身上下手！這就是CRM的使命！新客戶消費一次后，就成為你的老客戶，如何讓老客戶進行第二次、第三次甚至更多次消費，需要品牌高度傳播+CRM關懷+CRM營銷，而這其中，CRM團隊要做的，就是通過CRM關懷，逐步滲入營銷，配合品牌營銷戰(zhàn)略，達到提高銷售的作用?！　∪绾巫鯟RM關懷？方法很多，如根據(jù)“二八定律”細分客戶，針對不同客戶進行不同的“3-3-3回訪”，生日關懷、節(jié)日關懷、職業(yè)關懷、家庭關懷等。關懷中，體驗非常重要，一次不好的體驗，就有可能毀掉之前10次好的體驗，記?。骸懊總€客戶周圍，都有可能有250個潛在的客

3、戶”。　　　　再看第二個等式：銷售額=客單數(shù)（客流量*成交率）*客單價（單品價*連帶率）　　其中，不能左右的，是客流量和單品價，我們只能從另外兩個上入手?！　〕山宦适荂RM管理的重點之一。它固然有銷售人員素質、技巧、經驗等作用，CRM的作用同樣巨大！“發(fā)掘一個新顧客的成本，是維系一個老顧客成本的5倍”?！　⌒驴蛻舻某山宦剩绊懸蛩赜校浩放浦?、店鋪形象、服務認同感、銷售人員信任感、產品認同度等，而老客戶的影響因素則會少很多，諸如品牌知名度、服務認同度、銷售人員信任感等，已經在前期關懷中潛移默化了，做好產品體驗+一定促銷，OK！　　再看連帶率。新客戶普遍有“我買一個試一下吧”的顧慮；而我們

4、在不斷關懷中，已經建立的信任關系，能夠保證客戶打消“我試一下吧”的顧慮，連帶率會高很多！1.觀念轉變，一切生意從客戶著手，而不是營銷！2.做好放長線釣大魚的準備，不要想一口吃個胖子，一上來就搞營銷，連續(xù)不斷的營銷而沒有關懷，那不叫CRM，叫promotion。提高回柜率+成交率+客單價，銷售自然提升！3.客戶分析+客戶關懷+客戶營銷同時進行，前期，更主要的是做好各種關懷！營銷要精細化+精準化+精品化，鎖定目標客戶，再策劃相應的營銷策略！