crm管理系統(tǒng)解決方案

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1、河北歐凱億尚信息技術(shù)有限公司CRM管理系統(tǒng)解決方案河北歐凱億尚信息技術(shù)有限公司1.公司簡介河北歐凱億尚信息技術(shù)有限公司是河北著名的獨立軟件供應(yīng)商、專業(yè)化的應(yīng)用軟件方案咨詢商，公司一直致力于政府、企業(yè)信息化項目的研究、開發(fā)及推廣工作。打造全省最大的軟件品牌，是億尚人的目標(biāo)。億尚及其合作伙伴，秉承“專注、責(zé)任、誠信、創(chuàng)新、協(xié)作、分享”的價值觀，與政府及眾多合作伙伴一道，共同努力，保持領(lǐng)先，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)奇跡?；趯Σ煌袠I(yè)管理實踐的深刻理解，億尚軟件在保持“功能強(qiáng)大”的同時，將操作變得更加“易學(xué)易用”，卓有成效地提高用戶良好感知，與客戶共同成長。2.CRM管理特點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱本系統(tǒng)），

2、以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，集合了客戶管理、聯(lián)系人管理、市場活動管理、銷售機(jī)會管理、銷售報價管理、簽約管理、回款管理、服務(wù)管理、投訴管理、日程管理、圖表統(tǒng)計分析等功能，管理企業(yè)市場、銷售、商務(wù)及服務(wù)過程，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同工作。幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。??????系統(tǒng)提供靈活的設(shè)定模式，使得本系統(tǒng)能夠更好更快的貼合用戶的實際業(yè)務(wù)流程和使用習(xí)慣，使用起來更加得心應(yīng)手?！　　げ渴饘嵤┖唵巍２恍枰惭b任何客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地

3、的銷售團(tuán)隊和經(jīng)銷商?！　　γ總€客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為企業(yè)對客戶進(jìn)行客觀評估提供理性參考?！　　?zhǔn)確分析和總結(jié)市場聯(lián)系活動，掌握銷售人員的工作進(jìn)展?！　　ぜ皶r發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)銷售機(jī)會，更快更好的響應(yīng)客戶的需求。河北歐凱億尚信息技術(shù)有限公司　　·詳細(xì)記錄報價信息，為以后同類項目和同類客戶的報價提供參考?！　　ぴ敱M的簽約信息和回款管理，為企業(yè)制定回款計劃，掌握公司財務(wù)收入情況提供依據(jù)?！　　?zhǔn)確服務(wù)記錄和反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度?！　　れ`活的圖表報表功能，可方便、直觀地進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計和匯總，并可導(dǎo)出至Excel文檔。3.CRM管理系統(tǒng)需求4.1、對公司業(yè)務(wù)員工管理的需求?！　∈?/p>

4、先要求每一個業(yè)務(wù)員工每天對發(fā)展的客戶、聯(lián)系過的客戶要有詳實的信息記錄，要求所有工作業(yè)績可查詢，可作為對員工評比的根據(jù)；其次，所有業(yè)務(wù)員工的工作記錄領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地的查看，隨時隨地的進(jìn)行點評批示；最后要確保員工離職后客戶資料不能流失，下一個員工可方便掌握前一任員工和客戶聯(lián)系進(jìn)展，快速接手工作。4.2、對業(yè)務(wù)員工手中客戶資料的主動控制?！　∈紫?，公司可以掌握所有業(yè)務(wù)員工手中的客戶資料，便于領(lǐng)導(dǎo)查詢；其次員工與員工之間不可以相互查看彼此的客戶資源，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)員工各自的工作進(jìn)行任務(wù)的分配和協(xié)同；再次，要求每個員工對每個客戶的每步跟蹤進(jìn)度的記錄要條理清晰，最好是使用讓人一目了然的表格形式；最后就是可

5、以存儲大量的資料，而且要做到不混淆，板塊合理清晰、分類有序。4.3、對使用者權(quán)限的設(shè)置。本系統(tǒng)可以根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)的劃分，自定義權(quán)限范圍，最高層領(lǐng)導(dǎo)可以擁有所有的權(quán)限，查看所有的信息，其他各級領(lǐng)導(dǎo)可以查看其管轄范圍內(nèi)的員工的信息記錄，普通員工只有查看自己信息的權(quán)限。這一功能可以滿足了公司對客戶資料的控制要求，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌管理所有信息，員工間不會彼此查看。4.4、對事件記錄的管理。每位業(yè)務(wù)員每天和客戶的接觸情況分別記錄在事件記錄模板中，領(lǐng)導(dǎo)可以在“員工監(jiān)督”河北歐凱億尚信息技術(shù)有限公司中分別按時間、部門和人員進(jìn)行查詢記錄，而且在這一功能中領(lǐng)導(dǎo)還可以對當(dāng)前員工在當(dāng)前時間的工作情況進(jìn)行查看。當(dāng)進(jìn)入事件

6、記錄時，員工與客戶接觸的全過程會以表格的形式展現(xiàn)在面前，條理清晰，一目了然；并且領(lǐng)導(dǎo)查看的同時可以對事件記錄給予批示，批示內(nèi)容還會以特定方式提示員工。這一功能實現(xiàn)了對全公司客戶資源有效的宏觀調(diào)控，對員工與客戶的聯(lián)系完全有跡可查，即便員工離職，客戶仍掌握在企業(yè)手中。4.5、對員工工作的管理。這套系統(tǒng)嚴(yán)格要求員工詳細(xì)記錄工作的每一個環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)在這里通過對員工工作記錄的查看，可以對員工做出公平的評定，并且有了詳細(xì)的過程記錄企業(yè)不用擔(dān)心離職的員工帶走客戶，也不用擔(dān)心新員工接手工作的過渡期會很長。可以大大提高了員工的工作效率，同時由于公正的審核為公司留住了優(yōu)秀的員工，間接為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值?！　　?/p>

7、5.行業(yè)應(yīng)用解決方案5.1．方案設(shè)計思路5.1.1、建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫，作為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)　　客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)就是要建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫。這里的客戶數(shù)據(jù)庫主要包含三方面內(nèi)容：定義完整的客戶集合;實現(xiàn)客戶信息的集中管理;建立客戶的全信息--客戶臺帳?！　?.1.定義完整的客戶集合　　完整的客戶集合應(yīng)該包括會員(購買過商品的客戶)、來訪但是未成交的客戶和其他對本企業(yè)感興趣的人(潛在