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《客易crm系統(tǒng)解決方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、PRD文件編號作 者文檔版本最后修改日期版本號1.0客易軟件需求說明書編寫人：張皓編寫時間：2012.2第43頁共43頁PRD修訂控制頁編號文檔版本修訂章節(jié)修訂原因修訂日期修訂人11.0初稿創(chuàng)建2012-2-20張皓第43頁共43頁PRD目錄1概述51.1名詞說明51.2產(chǎn)品概述及目標(biāo)61.3主流程61.4產(chǎn)品風(fēng)險62功能需求72.1功能總覽72.2客易設(shè)置72.2.1初始化設(shè)置72.2.2權(quán)限管理92.2.3店鋪綁定92.2.4標(biāo)準(zhǔn)話述102.2.5商品知識庫102.2.6內(nèi)部知識庫112.2.7免騷擾用戶設(shè)置122.3用戶管理122.3.1用戶分析122.3.2用戶喜好132.3.
2、3用戶屬性142.3.4用戶分類152.4營銷中心162.4.1營銷計劃162.4.2營銷項目172.4.3用戶關(guān)懷212.4.4營銷模板242.4.5營銷賬戶252.5售后管理262.5.1訂單跟蹤262.5.2評價管理272.5.3物流預(yù)過期客戶溝通272.5.4退款管理282.5.5用戶滿意度282.6包郵卡管理292.6.1生成包郵卡29第43頁共43頁PRD2.6.2包郵卡使用302.7積分管理312.7.1積分總覽312.7.2積分規(guī)則322.7.3積分操作322.8效果分析332.8.1營銷項目效果分析332.8.2忠實用戶轉(zhuǎn)化分析342.8.3用戶滿意度分析342.8.4
3、物流到貨周期分析352.9首頁362.10客易提醒362.11管易精靈382.11.1用戶及訂單382.11.2商品知識庫382.11.3標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)392.11.4備注短語392.11.5積分使用402.11.6包郵卡使用402.11.7訂單查詢413非功能需求414數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求425產(chǎn)品依賴性425.1.1本產(chǎn)品依賴的產(chǎn)品425.1.2依賴本產(chǎn)品的產(chǎn)品426上線需求436.1上線時間437部署需求438客服和幫助需求43第43頁共43頁PRD1概述1.1名詞說明名稱說明用戶指各平臺上在商戶店鋪下單的買家，店鋪下單的消費者商戶使用客易產(chǎn)品的電商企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個人營銷計劃指在固定時間周期內(nèi)，所
4、有營銷項目的集合，在一個營銷計劃內(nèi)可包含多個營銷項目，營銷計劃主要表述在什么時間會有什么營銷項目營銷項目營銷項目是指在什么時間使用客易相關(guān)用戶溝通功能通過什么渠道向用戶發(fā)送信息或什么時間系統(tǒng)自動執(zhí)行什么動作的統(tǒng)稱；單個營銷項目包含開始時間、結(jié)束時間、營銷分類、活動名稱、目標(biāo)對象、渠道、模板等信息，并包含預(yù)期時間觸發(fā)指令營銷模板營銷模板指營銷項目中包含的短信模板或郵件模板，每個營銷模板包含模板名稱模板類創(chuàng)建時間創(chuàng)建人和模板內(nèi)容營銷賬戶是指客易軟件中需要花費的短信和郵件的貨幣兌換中心，可通過第三方平臺充值營銷賬戶得到營銷貨幣，并通過營銷項目的執(zhí)行消耗營銷貨幣包郵卡客易為商戶提供的包郵卡，是隨
5、機(jī)生成的10位數(shù)字，客易可生成包郵卡，把包郵卡作為特殊字段插入短信，并可通過客易和管易精靈消耗包郵卡積分第43頁共43頁PRD積分是客易為商戶提供的自有客戶積分系統(tǒng)，商戶可設(shè)定積分產(chǎn)生規(guī)則，并在客易系統(tǒng)中和管理精靈系統(tǒng)中消耗積分管易精靈管易精靈是管易為客易和CRM定制的一款打通旺旺和CRM管理的旺旺插件催付對于已拍下商品但尚未付款客戶的付款短信提醒方式知識庫可以內(nèi)部建立文案的知識庫，客易目前提供商品知識庫和內(nèi)部知識庫兩種知識庫提醒客易根據(jù)特殊條件觸發(fā)提醒用戶進(jìn)行客易使用的功能1.1產(chǎn)品概述及目標(biāo)產(chǎn)品概述：客易EC-CRM是管易軟件針對電商提供的一款CRM管理軟件系統(tǒng)，其主要包含：用戶數(shù)據(jù)
6、抓取、訂單數(shù)據(jù)抓取、匹配用戶與商品類目與SKU屬性、營銷項目設(shè)置，營銷計劃設(shè)置、提供商戶面向用戶的短信和郵件通知渠道，數(shù)據(jù)報表等功能。產(chǎn)品目標(biāo)：l讓商戶通過客易得到用戶數(shù)據(jù)l對用戶數(shù)據(jù)的多樣化篩選和管理l實現(xiàn)用短信和郵件的方式通知用戶相關(guān)信息l提供虛擬包郵卡功能，并實現(xiàn)在線消耗l提供商戶自有會員積分系統(tǒng)，并實現(xiàn)在線消耗l服務(wù)與操作可控可管理1.2主流程1.3產(chǎn)品風(fēng)險風(fēng)險風(fēng)險級別描述監(jiān)控策略改善策略第43頁共43頁PRD1功能需求122.1功能總覽功能總表功能總表名稱描述優(yōu)先級備注客易設(shè)置客易軟件的相關(guān)初始化以及設(shè)置1用戶管理用戶的相關(guān)屬性管理和用戶喜好匹配管理1營銷中心提供營銷計劃多樣展
7、示和制定各類營銷項目1售后管理針對售后臺席提供的評價、用戶滿意度、物流的查詢和管理臺席2包郵卡管理生成、使用包郵卡2積分管理生成、使用積分3效果分析各類相關(guān)的營銷報表1管易精靈針對銷售客服提供的便利的各類操作插件1首頁打開客易軟件后的第一個界面1客易提醒根據(jù)定制化條件為商戶提供的CRM操作提醒功能12.2客易設(shè)置2.2.1初始化設(shè)置l簡要說明1、用多種方式，導(dǎo)入商戶店鋪內(nèi)用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)（包括未付款訂單數(shù)據(jù)）、商品數(shù)據(jù)、用戶評價數(shù)
