crm管理系統(tǒng)解決方案

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1、CRM（客戶關(guān)系管理）解決方案陜西集思科技有限公司目錄1、方案概述31.1背景分析31.1.1、必要性分析31.1.2、可行性分析41.2系統(tǒng)目標(biāo)52、系統(tǒng)總體架構(gòu)62.1、技術(shù)架構(gòu)62.2、應(yīng)用架構(gòu)82.3、系統(tǒng)配置93、系統(tǒng)特點(diǎn)94、系統(tǒng)功能介紹114.1、系統(tǒng)流程圖115、系統(tǒng)安全性分析146、實(shí)施開發(fā)計(jì)劃156.1、項(xiàng)目實(shí)施156.2、人員培訓(xùn)166.3、項(xiàng)目定制167、費(fèi)用一覽表181、方案概述背景分析隨著成長型企業(yè)的營銷方式由“以產(chǎn)品為中心”逐漸讓位與“以客戶為中心”，企業(yè)若想在市場、銷售和服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)勝人一籌，需要借助

2、CRM系統(tǒng)這個“外力”來實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，贏得未來的勝利。營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的龍頭，是企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)和服務(wù)等一切活動都是圍繞營銷活動而展開的，而營銷的核心因素是則是客戶。企駕營銷管理的核心思想則是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶資料管理和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。1.1.1、必要性分析1、CRM可以全面掌握客戶資料及實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展情況！?CRM摒除了通過傳統(tǒng)的手工操作、Excel表格等方式帶來的業(yè)務(wù)弊端：如業(yè)務(wù)員重復(fù)

3、記錄客戶聯(lián)絡(luò)信息、公司掌握客戶資料不全面等，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能更好、更全面的掌握業(yè)務(wù)員的客戶資料。?主管或者經(jīng)理，通過系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的查看屬下的業(yè)務(wù)開展情況，對業(yè)務(wù)員的溝通可以全程跟蹤，清晰的知道哪些客戶最近聯(lián)絡(luò)的，那個客戶到了業(yè)務(wù)的重要階段，根據(jù)需要是否主動介入并提供幫助。?客戶信息的全面性，降低了公司因員工的變動而帶來的工作復(fù)雜性。老員工因升遷、離職、職務(wù)調(diào)整等離開后，新員工通過CRM系統(tǒng)，清晰的看到客戶的所有信息，如：聯(lián)系人是誰，聯(lián)絡(luò)記錄如何，哪些客戶最近需要溝通等等，及時(shí)的掌握客戶信息，把公司的損失降到最低。2、CRM能

4、有效的提高銷售人員工作的系統(tǒng)性和條理性！?CRM按照業(yè)務(wù)的進(jìn)展順序，一步步的引導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展工作，添加聯(lián)系人、添加聯(lián)絡(luò)記錄、添加商機(jī)、添加合同以及添加交易，系統(tǒng)的合理設(shè)置使業(yè)務(wù)員的溝通更具有條理性，降低了業(yè)務(wù)員的盲目性操作。?CRM的商機(jī)提醒設(shè)置，讓業(yè)務(wù)員的工作更具有系統(tǒng)性。業(yè)務(wù)員不需要花費(fèi)精力去記住半年或一年后才成交的客戶，更好的利用時(shí)間，系統(tǒng)性的開展業(yè)務(wù)活動，而商機(jī)提醒設(shè)置則會在特定的時(shí)間提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)跟蹤客戶。?CRM的聯(lián)絡(luò)記錄管理，避免了因業(yè)務(wù)員聯(lián)系的混亂，讓客戶產(chǎn)生反感。每一次的聯(lián)絡(luò)，都要對溝通內(nèi)容詳細(xì)的記錄，而結(jié)束后更要

5、對聯(lián)絡(luò)效果進(jìn)行合理性的評估，為下一次的溝通做準(zhǔn)備。3、CRM提高了跨部門合作的協(xié)調(diào)性！?客戶分派操作，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)傳遞，避免了通過紙條、電話等方式帶來的信息梯度失真，最后造成因配合上的失誤引起客戶滿意度的下降。?通過CRM系統(tǒng)，部門主管或者經(jīng)理根據(jù)需要或者具體情況，把業(yè)務(wù)員的商機(jī)進(jìn)行分派，實(shí)現(xiàn)了商機(jī)在人員間的傳遞。而商機(jī)的協(xié)同操作，提高了團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)性。4、通過CRM，主管或者經(jīng)理能更好的管理部門業(yè)務(wù)?通過CRM的授權(quán)功能，使主管或者經(jīng)理能及時(shí)的關(guān)注部門人員的業(yè)務(wù)動態(tài)，出現(xiàn)問題能及時(shí)糾正，遇到問題能及時(shí)解決，以客觀的數(shù)據(jù)

6、公正的處理部門間的內(nèi)部矛盾，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。?主管或經(jīng)理通過CRM，及時(shí)的查看銷售部門的貨款詳情。即使大量的客戶帶來了的成交，使數(shù)據(jù)增多，通過銷售管理，也能清晰的了解貨款、銷售余款以及應(yīng)收應(yīng)付款，對款項(xiàng)的管理將變得很輕松。1.1.2、可行性分析1、成熟的技術(shù)Internet技術(shù)的成熟，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與客戶或者供應(yīng)商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的生存鏈。企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無論是獨(dú)立部門還是整個企業(yè)，無論是管理者還是生產(chǎn)者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個人和每

7、個運(yùn)作流程，使每個人都成為“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”上的一個節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)更加合理。2、良好的基礎(chǔ)環(huán)境信息化時(shí)代的推進(jìn)，使現(xiàn)在的企業(yè)更多的依賴與網(wǎng)絡(luò)辦公。傳統(tǒng)的手工操作幾乎已被計(jì)算機(jī)所取代。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的部門之間實(shí)現(xiàn)了信息的共享和數(shù)據(jù)的傳遞，更多的是，決策者希望通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷管理。在信息化企業(yè)中，絕大多數(shù)信息都是以電子信息的形式出現(xiàn)的。必須借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，沒有推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)的企業(yè)，將會由于無法與外界交流而失去很多發(fā)展機(jī)會，而每一位企業(yè)員工或多或少的具有了計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用知識，為企業(yè)引進(jìn)信息

8、化軟件鋪平了基礎(chǔ)道路。3、投資與收益的合理性相比與動輒幾十萬上百萬的ERP軟件投入，收益的回報(bào)在兩三年以后才能看到的大中型企業(yè)來看，中小企業(yè)肯定不能接受，而且投入太高。顯然，一款低投入、快收益的軟件更適合絕大多數(shù)的中小企業(yè)。合理的軟件費(fèi)用投入，帶來