亞洲藝術(shù)中心案例分析

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1、亞洲藝術(shù)中心案例分析依芙是亞洲藝術(shù)中心的高級經(jīng)理。站在這個世界知名的文化中心門前，她不禁對自己的工作能力有所懷疑……。六年前，依芙任職于市政府文化部節(jié)目組，為該組的助理經(jīng)理。她酷愛古典音樂，而且精于鋼琴，所以當(dāng)她獲知被編在演唱會小組工作時，顯得十分雀躍。該工作不單給她滿足感，還讓她獲得不少結(jié)識來自世界各地著名音樂家的機(jī)會。依芙寓工作于娛樂，表現(xiàn)出色，故此，在短短三年內(nèi)她已晉升至經(jīng)理級，并被調(diào)往區(qū)域藝術(shù)中心策劃組，負(fù)責(zé)市內(nèi)藝術(shù)中心的策劃工作。這個策劃小組規(guī)模較小，幾乎只有她一人工作，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系各有關(guān)人等，包括使用者、建筑師、工程師及供應(yīng)商等。該項(xiàng)工作并沒有帶給依芙任何驚喜，反而在起初階段困難

2、重重；但她憑著個人的努力和決心，不斷學(xué)習(xí)，終于沖破障礙，創(chuàng)造佳績，并且獲得高層的稱譽(yù)。依芙的主管對于她的獨(dú)立性及工作能力，尤其贊許有加。如是者過了三年半，依芙在其負(fù)責(zé)策劃的地區(qū)藝術(shù)中心正式開幕后被提升為高級經(jīng)理。對此，她有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，因?yàn)樗俏幕坑惺芬詠砉ぷ髂曩Y最短且年紀(jì)最輕而被提升為高級經(jīng)理的人。然而，依芙清楚知道高層對她期望甚高，為了不讓他們失望，她發(fā)誓會更加努力工作。第一天踏進(jìn)新的辦公室，執(zhí)行干事鄺偉明便向依芙逐一介紹其屬下職員。鄺先生在眾人面前贊揚(yáng)依芙的工作能力，并對她說：“沒有完善的管理，這個藝術(shù)中心只會空有其表。我們要做到內(nèi)外兼?zhèn)?，全依靠你了?！彪S后，在很多場合里，依芙曾多次想

3、就工作上的問題詢問鄺先生的意見，但最后都打消了念頭，因?yàn)樗３肿约阂幌蛟谧钌僦笇?dǎo)下的工作能力。在最初的四個星期里，依芙每天工作十五小時。她努力地翻閱文件，認(rèn)識員工，接見客人、租用者、合約商和供應(yīng)商等，以便更清楚了解中心及其運(yùn)作情況。然而，她覺得自己缺乏對場地管理方面的知識，并漸漸對自己的工作能力失去信心。對于需要管理為數(shù)眾多、且大部分工作及人生經(jīng)驗(yàn)比她豐富的員工，依芙感到非常懊惱。雖然依芙在上任最初階段已筋疲力盡，但隨后的日子更加艱辛。她完全不懂如何處理日日新鮮的問題，甚至不敢向人道出自己在過去六個月來的工作表現(xiàn)。另一方面，經(jīng)過共事約半年的時間，依芙對屬下三個經(jīng)理加深了認(rèn)識。行政經(jīng)理亞森是

4、一個非常勤奮的人，每天工作至夜深，永遠(yuǎn)是最遲離開公司的一位。每當(dāng)依芙經(jīng)過他的辦公室時，他總是埋頭苦干，不是在查核有關(guān)手續(xù)程序，便是在撰寫報(bào)告。依芙對于這些在判斷及文法上均錯誤重重的報(bào)告并沒有好感，并認(rèn)為大部分的報(bào)告書實(shí)屬多余?，F(xiàn)時，亞森正忙于連串的維修工作，其中包括大劇院后的水管補(bǔ)漏工程。雖然負(fù)責(zé)該工程的建筑師曾多次檢查并向亞森解釋有關(guān)的維修程序，但他每次總要依芙一起到現(xiàn)場視察。然而，最令依芙難受的是亞森英語非常差！3新近上任的助理經(jīng)理莎莉，在上班后的一個月內(nèi)屢犯大錯。于是，依芙安排她與操作部露比旗下經(jīng)驗(yàn)較為豐富的巴絲互調(diào)職務(wù)。然而，此舉卻令露比不滿，她認(rèn)為自己工作量既多且重，應(yīng)該獲派最能干

5、的助手，而不是像莎莉這樣沒頭腦的人。露比是一個聰明絕頂?shù)娜耍瑩碛兴囆g(shù)管理碩士學(xué)位，對自己的能力評價甚高。事實(shí)上，她有敏銳的觸覺、能以最快的速度解決問題，而且對于技術(shù)操作亦有透徹的認(rèn)識。然而，依芙在過去四個月內(nèi)接獲不少租用者投訴露比態(tài)度傲慢。對此，露比不但不接受，更堅(jiān)持問題是出于租用者提出無理的要求和缺乏專業(yè)技術(shù)知識。她甚至指稱因依芙與他們關(guān)系密切，間接鼓勵他們作出投訴。當(dāng)初，依芙以為莎莉能從露比處學(xué)會不少有用的東西，但是現(xiàn)在她開始有所懷疑。至于訂購及宣傳部經(jīng)理祖利，則是中心內(nèi)經(jīng)驗(yàn)最豐富及年紀(jì)最長的二位。他與各大機(jī)構(gòu)關(guān)系密切，而且對中心作出過不少貢獻(xiàn)；不過，依芙認(rèn)為他可以做得更好。祖利每日按章

6、工作，準(zhǔn)時下班，但對于其工作范圍以外的工作一概不理。雖然超時工作不一定有效率，但依芙最不滿意祖利對事情漠不關(guān)心的態(tài)度。其屬下助理經(jīng)理歌莉是公司內(nèi)最有“藝術(shù)”氣質(zhì)的一個，她不但日日遲到，而且更遲遲未能完成分內(nèi)為雜志供稿的責(zé)任。然而，祖利卻處處為她辯護(hù)，認(rèn)為她只是沒有足夠時間工作而已。對于這個解釋，依芙當(dāng)然不會接受，她認(rèn)為祖利這樣做，是因?yàn)椴幌胧ジ枥驈V泛的社交圈子所致。令依芙稍感安慰的，是訂購及宣傳部其余兩名員工——里昂及愛瑪娜——并非如此，反之，他們不時提出一些建設(shè)性的意見。依芙曾與他們商討有關(guān)推廣中心形象及服務(wù)的意見，并向上層反映，但上層最終以缺乏資源為理由拒絕了他們的建議。這不單令依芙感

7、到失望，亦對里昂及愛瑪娜造成嚴(yán)重打擊。自此以后，他們變得非常寡言，沒有勇氣再提出任何意見。這一天，依芙接獲鄺先生的緊急通告，命令她盡快完成一項(xiàng)對中心使用率、營運(yùn)費(fèi)用、支出及收入結(jié)算的全面統(tǒng)計(jì)。其實(shí)，她早已聽聞毗鄰的文化中心曾在兩個月前被市政總署質(zhì)詢有關(guān)該中心使用率偏低、冗員眾多、營運(yùn)費(fèi)高漲的原因。她清楚知道自己不久亦會面對同樣的難題，然而，這并不是她唯一需要面對的問題。監(jiān)查部即將派員到中心進(jìn)行為期兩周的檢查行