商務(wù)禮儀結(jié)課論文

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1、商務(wù)禮儀結(jié)課論文---我學(xué)禮儀之感悟?qū)W院：專(zhuān)業(yè)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：2012年10月本學(xué)期為了增長(zhǎng)一些自身禮儀方面的知識(shí)而選修了這門(mén)商務(wù)禮儀的課程，實(shí)話(huà)說(shuō)原先我是打算選修社交禮儀這門(mén)課程的，但是由于選擇時(shí)社交禮儀課程已經(jīng)選滿(mǎn)所以才選擇的商務(wù)禮儀，但是經(jīng)過(guò)將近半學(xué)期的學(xué)習(xí)我感覺(jué)并沒(méi)有選錯(cuò)。期間由于孫老師開(kāi)會(huì)使得我去聽(tīng)了一節(jié)社交禮儀的課程，感覺(jué)兩個(gè)老師雖然講課方式不太一樣但都能給予我所需要的知識(shí)。以上為前言，下面進(jìn)入正題，之我學(xué)禮儀之感悟。首先說(shuō)一下我所理解的禮儀是什么。就我所知就是人們?cè)诟鞣N社交場(chǎng)合下所應(yīng)注重的個(gè)人禮貌及

2、待人方式。實(shí)際的定義為人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。大體上我的基本理解還是沒(méi)有錯(cuò)的。而所謂的商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象而向交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)基本掌握了一些禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，雖說(shuō)掌握只是能在腦中有個(gè)印象罷了，要想真正運(yùn)用到實(shí)踐中去還是要慢慢的通過(guò)自身的習(xí)慣來(lái)改變自己的形象從而做到一個(gè)有氣質(zhì)的人。下面根據(jù)在課堂學(xué)到的知識(shí)總結(jié)一下自己

3、的感悟吧。學(xué)會(huì)禮儀究竟有什么樣的好處呢?！　∫?有利于建立良好的關(guān)系?！　≌f(shuō)話(huà)時(shí)期望受話(huà)人的贊同是人類(lèi)交際過(guò)程中共同的心理需要。有時(shí)由于不了解對(duì)方的需求或習(xí)慣而導(dǎo)致的各種不愉快，這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語(yǔ)言可以幫助雙方在意見(jiàn)相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生。二.有利于策略變通?！　≡诒磉_(dá)方式上和使用功能上,語(yǔ)言交際是多變的。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。三.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。　　在一個(gè)寬松和諧的氛圍中交談,

4、就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。記得老師說(shuō)過(guò)的一個(gè)例子就是在外出之中和陌生人要想不尷尬就應(yīng)該聊一些對(duì)方所熟知的話(huà)題從而讓對(duì)方有話(huà)可說(shuō)而且可以拉近兩人距離。四.塑造個(gè)人及企業(yè)的良好形象,推動(dòng)合作成功?！　€(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn),在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給

5、對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。五.加深理解,促進(jìn)友誼?！　≡谏虅?wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。六.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良

6、好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象?？傊瑢W(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀課程之后，不僅對(duì)個(gè)人禮儀方面有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)商業(yè)談判和企業(yè)交流的禮儀也有了初步的了解，這些都將成為以后我進(jìn)出企業(yè)的一個(gè)個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)點(diǎn)。有些企業(yè)甚至在招人是就通過(guò)考察員工的個(gè)人禮儀來(lái)決定招收同等學(xué)歷的應(yīng)聘者。學(xué)習(xí)了這些禮儀之后我相信我能夠在將來(lái)的工作競(jìng)爭(zhēng)之中擁有一個(gè)更具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然

7、未寫(xiě)出孫老師教授的知識(shí)點(diǎn)但是相信以后的社會(huì)實(shí)踐中會(huì)讓老師看到我所掌握的禮儀知識(shí)并真正運(yùn)用到實(shí)踐中去，并為自己的明天增添一份更加絢爛的光彩。