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1、深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司前言:深圳鼎泰房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司設立此銷售培訓手冊之目的乃務求令各置業(yè)顧問在處理日常工作及接待客戶時,均有劃一之專業(yè)手法,藉以加強專業(yè)形象,突出于同行中。深圳鼎泰房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司之服務標準，大致劃分為四大部份：1、公司簡介2、專業(yè)服務流程3、房地產(chǎn)知識培訓4、銷售技巧培訓內(nèi)容所提及的有關語言一部份只是模擬對話，只供參考之用，最重要的原則是必須達到服務標準及目標的要求，能按照這兩大原則再視乎個別客戶的需求，加以發(fā)揮及變化，融會貫通，必令顧客滿意。深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司目錄一、公司概況………………………………………
2、……………………………………………………………………………1二、房地產(chǎn)知識2.1房地產(chǎn)概念…………………………………………………………………………………………………………………11-132.2項目介紹…………………………………………………………………………………………………………………..14-25三、專業(yè)服務流程1.形象………………………………………………………………………………………………………………………….262.上班前準備及售樓處日常工作……………………………………………………………………………………………..273.處理接聽電話3.3.1接聽電
3、話禮儀…………………………………………………………………………………………………………….283.3.2客戶咨詢處理…………………………………………………………………………………………………………….293.3.3處理代接聽電話信息…………………………………………………………………………………………………….314.與顧客接觸及接見客戶的過程…………………………………………………………………………………………….32-33四、銷售技巧1.客戶需求的測量與預測…………………………………………………………………………………………………..34-352.開場……
4、…………………………………………………………………………………………………………………..363.鑒定需求…………………………………………………………………………………………………………………..374.聆聽………………………………………………………………………………………………………………………..385.處理反對意見……………………………………………………………………………………………………………..39-556.成交………………………………………………………………………………………………………………………..56-60深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司一、公司概
5、況深圳市鼎泰房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展壯大，已經(jīng)迅速成為深圳乃至全國范圍內(nèi)具有相當影響力及良好口碑的專業(yè)地產(chǎn)服務公司，是目前中國從事房地產(chǎn)研究分析、全方位策劃及銷售為一體的創(chuàng)新型地產(chǎn)代理服務專業(yè)機構之一。鼎泰地產(chǎn)基于“立足深圳，適度擴張”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“專業(yè)、勤奮、守信”的服務原則，倡導“資源有限，創(chuàng)意無限”與創(chuàng)新思維持續(xù)提升項目經(jīng)濟價值的價值理念，形成“高效執(zhí)行、超值服務”的核心競爭力并在此基礎上不斷自我超越，追求卓越。公司始終堅持以市場為導向，注重吸取國內(nèi)外地產(chǎn)界的營銷策劃精髓不斷學習創(chuàng)新，同時以“為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、實
6、效的服務，幫助客戶實現(xiàn)價值最大化”為企業(yè)經(jīng)營理念，通過讓客戶滿意的服務搭建起雙方合作的橋梁，幫助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做大做強。鼎泰地產(chǎn)聚集了一大批業(yè)內(nèi)精英人士，組成了一支“專家精英型全程策略伙伴”的隊伍，能在第一時間內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、完善的服務。鼎泰地產(chǎn)的管理人員和專業(yè)技術人員均為大學本科以上學歷，受過專業(yè)系統(tǒng)的培訓，具備專業(yè)資格，有高度的敬業(yè)精神和專業(yè)水準，在地產(chǎn)策劃代理行業(yè)中操作經(jīng)驗非常豐富。鼎泰人秉著腳踏實地做實事的態(tài)度為客戶服務，在策劃、銷售的每一個細小環(huán)節(jié)都一絲不茍，保證項目操作的圓滿成功，精益求精為發(fā)展商提供從市場調(diào)研、項目前期分析、產(chǎn)品規(guī)劃建
7、議、營銷策劃、廣告策劃到銷售執(zhí)行的全程服務。鼎泰地產(chǎn)公司自成立以來，策劃代理項目超過九成的銷售率在90%以上，所做項目涉及商業(yè)、住宅、公寓、寫字樓等各類物業(yè)。主要代表項目，住宅方面有：深圳觀瀾高爾夫大宅、南昌鉑金特區(qū)、南昌贛源福第、深圳海世界、惠州電子城、大梅沙I領海等項目；商業(yè)方面有：南通鴻運裝飾城、鹽城麗陽招商城、金游城、魅力城、無錫五洲國際裝飾城、南昌金域名都、揚州萬都裝飾城等，以其高超的房地產(chǎn)營銷策劃能力、先進的創(chuàng)新意識、成功的操作模式成為行業(yè)的經(jīng)典案例。隨著公司的不斷銳意進取，鼎泰地產(chǎn)成功地實現(xiàn)了向更高層次邁進的目標。在服務層面不僅從單純的策劃代
8、理銷售上升到戰(zhàn)略發(fā)展、宏觀市場調(diào)控等，注重專業(yè)解決問題和項目成功運
