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1、《管出高績效》學習心得總體認識：《管出高績效》共有十五章，該書將管理者的工作精煉成一句話：管人、管事、管自己。管出高績效的核心就在于提升管理者這三方面的能力。一、管人就是管好團隊?！耙粋€人的力量是很小的，就像一滴水，很容易干枯，但是把它放到大海里，就不會。當團隊成員目標一致的時候，1+1的力量遠遠大于2.”???建立團隊成員共同的愿景，謀求正確的領導力，建立和諧的溝通渠道。建立有效的激勵機制。發(fā)揮團隊核心人物的作用，解決信任的問題。培養(yǎng)強烈的競爭意識，提高團隊成員的責任感。????團隊強調的是集體績效，內部成員作為團隊的構成分子，都擁有共同的效益目標，
2、彼此之間緊密協(xié)作和相互負責，并且往往責任共擔、技能互補、成果同享。市場競爭日趨激烈，企業(yè)中各項工作的復雜和綜合程度不斷提高，問題的難度亦不斷加大，靠單個部門或個人的單打獨斗已經無法適應客觀環(huán)境的變化和要求，無法適應市場環(huán)境的要求。團隊，是在沒有改變整個組織框架的情況下，構建起的“行動小分隊”，它既可保證整個組織的穩(wěn)定性，又可靈活應對市場環(huán)境的各種變化。???16因而，對一個組織而言，有目標各異的各種高績效團隊存在，將大大提高組織對市場環(huán)境的反應能力和適應能力，促進組織在瞬息萬變的市場環(huán)境中生存和發(fā)展。???良好的團隊氛圍，可以提供個體之間相知、相識的平
3、臺，促進個體間感情的交融，消除相互之間的提防心理，從而促進成員相互間伙伴式的協(xié)作、支持和信賴。團隊可以根據市場環(huán)境的變化，自己確定目標、制定計劃、整合資源，實行自我管理和自我控制，滿足團隊整體及團隊成員自我實現的需求。???同時，通過團隊組織模式進行決策，可以集思廣益，降低決策環(huán)境的不確定性程度，消除信息的不對稱，提高決策的速度和正確性。?????團隊對組織學習也有很大的促進。一個好的團隊的重要特征之一，是具有充分交流溝通的體系，它能夠促進個體知識的共享，從而有效地改進整個組織的學習，促使學習型組織的形成。?????對《財富》上榜的500強調查顯示，超
4、過1/3的企業(yè)宣稱“團隊合作”是本企業(yè)的核心價值觀，100%的公司都曾運用項目團隊，87%的公司運用功能團隊來完成諸如提高質量等等的某種具體任務，47%的公司現在正采用固定的工作團隊作為完成工作的基本方法?？梢姡瑘F隊作為一種先進的組織形態(tài)，在企業(yè)發(fā)展中正發(fā)揮著重要的作用???????????二、管事就是管好制度。16沒有制度的企業(yè)肯定是沒有方圓的，肯定是一盤散沙的烏合之眾，要提升下屬的工作業(yè)績，就必須重視制度管理。如果制度執(zhí)行得好，管理者的工作就會很輕松，企業(yè)的整體業(yè)績也會隨之提高。否則，不但管理者會感到非常辛苦，企業(yè)業(yè)績無法提高，而且會使企業(yè)員工人心
5、渙散。制度就像火爐，人碰到火爐會立即感覺到燙，而且事先知道火爐是不能碰的。制度也是如此，員工違反了制度就要立即受到懲罰，但是前提是員工事先應該知道制度是不可以違反的，不是橡皮筋可以拉長縮短。雖然人性化管理以人為本，但是也要以遵守制度為前提，不能把人性化與遵守制度對立起來。（一）制度要實用企業(yè)制定的制度，應注意制度的實用性。每一個企業(yè)情況不同，因此制度可以因地制宜，保證實用。在不同的市場環(huán)境和員工數量下，制度也是不同的。實際工作中，每年企業(yè)的制度都需要依據企業(yè)變化進行改善。因此，制度建設是常改常新的一個話題。制度實用性的出發(fā)點就在于為當前形勢和任務服務。
6、（二）制度要有剛性制度要有剛性，不應留有討價還價的余地。傳統(tǒng)的做法是企業(yè)員工犯了錯誤以后，先是口頭批評，然后書面警告、寫檢查，最后開除，這種階梯狀的懲罰措施并不實用，因為存在討價還價的余地，受罰者會爭取最輕的懲罰方式?！景咐?6某企業(yè)售后服務部的一個員工遭到客戶投訴，盡管該員工并沒有太大的過錯。但是，企業(yè)認為有客戶投訴，說明此員工的服務不能讓客戶滿意。按照企業(yè)的制度，企業(yè)對該員工進行了罰款。這就是制度的剛性，不能有討價還價的余地。（三）制度要有三個假設管理者要充分了解該企業(yè)的員工處于什么樣的位置，然后設法讓員工取得最好的工作業(yè)績。在制定制度的時候，管
7、理者要先進行以下幾項假設：?第一，假設員工無法獨立完成這件事情，那么管理者就要做一名教練，要教導員工如何去做。?第二，假設員工會做，但卻不做，這就需要管理者進行監(jiān)督檢查。?第三，假設管理者檢查了，但是沒有用，員工還是不做，那就要加大懲罰力度。（四）注意情理法之間的綜合平衡中國人比較講究人情，所以管理者應該以情為先，首先要對下屬員工有感情，讓員工感覺到有面子，然后由情入理，以理為主，給員工講道理。如果員工繼續(xù)犯同樣的錯，那只能是法不容情。三、管自己就是管好角色和時間。1、中層管理者具體身份的定位是比較復雜的16，在上司面前是命令的執(zhí)行者，在下屬面前是企業(yè)
8、形象的代表，與其他部門經理之間互相配合；中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和
