蘇寧云商案例分析報(bào)告

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1、蘇寧云商案例分析報(bào)告一、案例簡(jiǎn)介蘇寧云商1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)商業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。２００４年７月，蘇寧云商（蘇寧電器（002024））在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家ＩＰＯ上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。但是，隨著政府對(duì)家電零售業(yè)補(bǔ)助的撤銷和市場(chǎng)化的發(fā)展，在2008-2012年的5年時(shí)間里，家電零售業(yè)的發(fā)展越來(lái)越困難，整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇增長(zhǎng)的難題，傳統(tǒng)家電連鎖賣場(chǎng)的疲軟現(xiàn)象已經(jīng)成為定局。因此發(fā)展轉(zhuǎn)型構(gòu)建多元化增長(zhǎng)點(diǎn)就變成了國(guó)內(nèi)眾多家電零售業(yè)的首要選擇?；谏鲜鲈蚝吞K寧電器自身的發(fā)展戰(zhàn)略化

2、布局以及市場(chǎng)的表現(xiàn)，蘇寧云商在2012年加快了經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的步伐，不僅開啟了蘇寧易購(gòu)線上模式，而且還在線下展開了商業(yè)模式，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)理念全面轉(zhuǎn)型。目前經(jīng)營(yíng)商品已覆蓋傳統(tǒng)家電、３Ｃ電器、日用百貨等全品類，同時(shí)還開啟了“Ｏ２Ｏ模式”，實(shí)現(xiàn)了線上線下兩大平臺(tái)同時(shí)開放，三大經(jīng)營(yíng)事業(yè)群，60個(gè)大區(qū)和28個(gè)事業(yè)部的新型組織架構(gòu)，并且逐步實(shí)現(xiàn)了線上線下價(jià)格統(tǒng)一，消費(fèi)者完全可以在實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品的實(shí)際使用過(guò)程后，在實(shí)體店品類有限或者缺貨時(shí)在線購(gòu)買，也可以在線購(gòu)買后到實(shí)體店享受一系列的購(gòu)后服務(wù)。二、案例分析蘇寧云商既是蘇寧開啟跨越式“去電器化”發(fā)展新旅程的第一步，也是其商業(yè)模式的創(chuàng)新以及企業(yè)組織架構(gòu)系統(tǒng)變

3、更的一種信號(hào)。蘇寧云商自2012年以來(lái)逐步從原來(lái)以單一電器銷售模式為主導(dǎo)的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喈a(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，目前，蘇寧經(jīng)營(yíng)的商品不僅包括傳統(tǒng)的家電行業(yè)，同時(shí)也包括消費(fèi)電子，百貨，圖書等多種產(chǎn)品，蘇寧將線下1600多家門店和線上蘇寧易購(gòu)相結(jié)合，并逐步取得了國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，建立了物流系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)鏈，其目的就是將“云服務(wù)”的模式和“Ｏ２Ｏ模式”更加深入的貫徹到企業(yè)策略中，滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物的需求，提高消費(fèi)者對(duì)蘇寧平臺(tái)的認(rèn)同和黏性，最終實(shí)現(xiàn)蘇寧云商的轉(zhuǎn)型目的。2.1優(yōu)勢(shì)分析第一，規(guī)模方面。蘇寧店面覆蓋中國(guó)大陸273個(gè)地級(jí)以上城市，在中國(guó)大陸地區(qū)擁有連鎖店1568家，連鎖店面積合計(jì)達(dá)662.90萬(wàn)平米。

4、同時(shí)公司還持續(xù)優(yōu)化香港、日本市場(chǎng)店面布局，目前公司在香港地區(qū)擁有連鎖店31家，另在日本市場(chǎng)擁有連鎖店11家。第二，品類方面。蘇寧除現(xiàn)有傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子外，在百貨類產(chǎn)品、日用產(chǎn)品，尤其是面向消費(fèi)者的整體家庭智能家具的解決方案、面向小企業(yè)的辦公解決方案中發(fā)力，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行金融產(chǎn)品在本地生活、虛擬服務(wù)等全面推進(jìn)。第三，戰(zhàn)略方面。“超級(jí)店”模式和“旗艦店”模式使得蘇寧云商在銷售業(yè)績(jī)和用戶體驗(yàn)方面走在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。2012年又實(shí)施了“旗艦店＋網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的戰(zhàn)略，逐步推進(jìn)“超級(jí)店＋旗艦店＋樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)”的模式。第四，物流方面。蘇寧云商加大對(duì)物流基地的投入，不僅在南京、北京、天津等

5、11個(gè)城市建立物流基地，同時(shí)還有廣州、長(zhǎng)沙、上海等16個(gè)城市正在建設(shè)物流基地。同時(shí)公司還申請(qǐng)國(guó)際快遞執(zhí)照，是目前擁有快遞執(zhí)照最多的電商。第五，人才方面。蘇寧云商自建立以來(lái)就非常注重人才的培養(yǎng)和提拔，現(xiàn)有專業(yè)化技術(shù)人員近3000人，從專業(yè)等級(jí)上看，高級(jí)人才109人，中級(jí)人才316人，初級(jí)人才2500多人。2.2劣勢(shì)分析第一，政策方面。2012年以來(lái)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)嚴(yán)峻，家電行業(yè)的疲軟和家電惠民政策的退出使得公司在一二線發(fā)達(dá)城市銷售受到影響，加之人工成本和門店租金等方面的成本，影響了公司的利潤(rùn)。第二，資金方面。蘇寧電器的企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大、市場(chǎng)占有率也達(dá)到極限

6、、連鎖業(yè)發(fā)展成熟等方面影響，蘇寧云商的盈利增長(zhǎng)模式和資產(chǎn)增長(zhǎng)能力以及資本增長(zhǎng)能力明顯下降，企業(yè)發(fā)展后勁不足。企業(yè)現(xiàn)金流緊張。網(wǎng)絡(luò)交易方面。2013年蘇寧易購(gòu)雖然排名第三位，但是僅占我國(guó)Ｂ２Ｃ網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的4.9％，表明蘇寧云商在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的交易額與天貓和京東相比還差很多。并且主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美在規(guī)模上更具優(yōu)勢(shì)，在香港也更具備融資優(yōu)勢(shì)。第三，服務(wù)方面。蘇寧云商雖然一直以客戶為中心，但是在服務(wù)質(zhì)量已越來(lái)越成為消費(fèi)者選擇零售商的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一的時(shí)代，不乏少數(shù)抱怨蘇寧云商快遞速度慢，用戶體驗(yàn)不到位，蘇寧顯然在這方面仍未能得到全面的發(fā)展。第四，技術(shù)方面。蘇寧云商物流后臺(tái)管理，線上線下會(huì)員的數(shù)據(jù)融合

7、，支付融合，線上線下打通技術(shù)等問(wèn)題的存在，蘇寧云商是否具備這樣的技術(shù)支持能力，能否在不損害顧客利益的前提下完美的將線上線下融合，仍是亟待解決的問(wèn)題。第五，成本方面。雖然在家電消費(fèi)品領(lǐng)域蘇寧云商己經(jīng)形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低了采購(gòu)成本，但是在日用產(chǎn)品、金融衍生品等領(lǐng)域蘇寧云商仍是新進(jìn)企業(yè)，在成本控制和經(jīng)驗(yàn)上相較于其他成熟企業(yè)不具有優(yōu)勢(shì)。2.3機(jī)會(huì)分析第一，國(guó)家轉(zhuǎn)型期。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，很多行業(yè)都在重新整合，國(guó)家鼓勵(lì)并支持企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)、物