部門經(jīng)理崗位培訓(xùn)-白電

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1、部門經(jīng)理崗位培訓(xùn)教材(冰洗)授課人：凌金宇大中培訓(xùn)管理學(xué)院第一章崗位概述一店面部門經(jīng)理任職資格在部門擔(dān)任員工期間，業(yè)績較突出、廉潔自律、對待廠商和促銷員熱情周到、業(yè)務(wù)知識較豐富、業(yè)務(wù)能力較強并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。任職所應(yīng)具備的基本條件：1、落實執(zhí)行力；2、宣傳鼓動力；3、承擔(dān)責(zé)任力；4、觀察分析力。第一章崗位概述二.崗位職責(zé)：1、銷售任務(wù)細化，促銷方案執(zhí)行，保障銷售業(yè)績提升；2、熟悉商品信息，定期市場調(diào)研匯報，調(diào)整促銷方法；3、保障賣場氣氛熱烈有序，銷售人員積極熱情，商品環(huán)境干凈整齊；4、根據(jù)進、

2、銷、存情況，合理安排調(diào)貨、備貨，及時處理滯銷商品；5、組織班前動員布置會、班后總結(jié)匯報會；6、解決顧客投訴，處理突發(fā)事件，重要情況及時上報；7、協(xié)調(diào)部門關(guān)系，爭取廠商支持；8、執(zhí)行日常檢查，填寫工作日志，安排次日工作；9、保障商品安全，落實防護措施，完成店長交付任務(wù)；10、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗交流。上級：店長、公司事業(yè)部經(jīng)理下級：管帳員、銷售員、促銷員第一章崗位概述三.工作內(nèi)容：提前十五分鐘到店進行晨檢，展臺、商品、價簽、POP、熱賣旗、人員、環(huán)境衛(wèi)生檢查。整改,之后開班前動員會，提前5分鐘到門口迎賓

3、協(xié)調(diào)員工、促銷員及其他部門的工作關(guān)系對周邊的公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向店市場調(diào)研，及時處理滯銷商品，保障商品銷售流通對本組帳目進行檢查，做到帳物相符，保障物品解決顧客投訴，做到當(dāng)天事當(dāng)天有結(jié)果解決售后問題或投訴事件時，部門經(jīng)理必須第一時間介入解決，不得依賴促銷員解決。執(zhí)行銷售計劃，向有關(guān)負責(zé)人呈交工作總結(jié)及建議對本部門庫存商品、進銷存狀況進行管理晚檢，召開班后總結(jié)會，并傳達公司指示，檢查斷電。第一章崗位概述四考核標(biāo)準(zhǔn)為了完善門店考核制度，使部門經(jīng)理及員工考核指標(biāo)體系與店長考核指標(biāo)體系相一致，充分調(diào)

4、動部門經(jīng)理及員工工作積極性，形成自上而下的合力，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，現(xiàn)對原門店部門經(jīng)理及員工考核方案進行修訂，具體考核方法如下：1、考核人為各店店長，被考核人為門店部門經(jīng)理、員工，審核人為華北人力資源部。2、考核指標(biāo)及權(quán)重分別為：銷售額完成率，前期凈毛利完成率，店長綜合評價，三項指標(biāo)權(quán)重分別為70%、20%、10%，詳見下表：3、績效獎金基數(shù)分為大型店、中型店、小型店?？己酥笜?biāo)權(quán)重考核內(nèi)容1銷售額完成率(70%)-門店銷售額完成情況2前期凈毛利完成率(20%)-門店前期凈毛利完成情況3店長綜合評價(

5、10%)遵守公司規(guī)章制度（5%）協(xié)調(diào)配合門店工作（3%）紀(jì)律衛(wèi)生管理（2%）第一章崗位概述五.職業(yè)道德忠于職守：團結(jié)協(xié)作，執(zhí)行力強，胸懷志向，忠誠企業(yè)，嚴(yán)守行規(guī)。勤于學(xué)習(xí)，善于思考。把握機遇，與時俱進。敢于負責(zé)，開拓創(chuàng)新，自信樂觀，富于挑戰(zhàn)。誠信經(jīng)商：遵紀(jì)守法，講信用，重合同，守承諾。按規(guī)章制度辦事，不作假帳，不售假貨，不說假話，不吃拿卡要，見利忘義，損公肥私。以人為本：以身作則，身先士卒，心胸坦蕩，關(guān)心下屬，尊重人才，發(fā)揚民主，集思廣益，不妒賢嫉能，陽奉陰違。合作進步：公平競爭，互惠互利，維護企業(yè)利益

6、，獲取最大效益,富有社會責(zé)任心，積極回報社會。第一章崗位概述第二章業(yè)務(wù)知識第一節(jié)售前管理一、售前檢查儀容儀表出勤狀況用餐時間安排二、部門晨會激勵晨會內(nèi)容三、迎賓安排迎賓前迎賓中迎賓重要性第二章業(yè)務(wù)知識第二節(jié)賣場管理一、維護崗位間關(guān)系良好和諧的關(guān)系猶如一部大型機器中的潤滑劑個人主義和團隊精神。向店長匯報今日工作計劃，與財務(wù)部溝通銷售注意事項，維護和其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)主管與銷售助理工作。二、商品價簽價簽的重要性：價簽的書寫要求統(tǒng)一價簽，內(nèi)容標(biāo)注包括型號、產(chǎn)地、規(guī)格、合格、價格、物價員簽章不得缺項、破損、涂

7、改，合理運用特價簽、爆炸簽，功能簽。第二章業(yè)務(wù)知識三、商品標(biāo)價標(biāo)價技巧價簽案例價簽的書寫要求商品標(biāo)價統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)價簽,商品明碼標(biāo)價,一物一簽.價格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控,各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價格,在與市場接軌情況下進行調(diào)整.價格為百元以上時末位數(shù)應(yīng)為8或9的數(shù)字,爭取最高利潤.四、賣場巡視賣場衛(wèi)生衛(wèi)生案例：部門賣場通道，地面衛(wèi)生，周邊設(shè)施的巡查，要保證地面光亮整潔，無異物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。展架干凈無塵土，商品衛(wèi)生清理要及時，并清除死角，如電視等易落灰塵的，貴重的商品要加強對樣機的維

8、護。強調(diào)督促衛(wèi)生事宜，不僅是為了商品衛(wèi)生，另一個目的在于充分調(diào)動促銷主觀能動性，防止懶惰和紀(jì)律松懈。第二章業(yè)務(wù)知識五、商品的擺放與宣傳主推主打商品POP商品堆頭六、巡視促銷員銷售工作銷售積極性在于培訓(xùn)GE-杰克·韋爾奇“無固定辦公室”保證賣場銷售秩序的良好，做到經(jīng)常巡視賣場，及時了解下屬的精神面貌，調(diào)整下屬情緒發(fā)現(xiàn)問題，全面調(diào)動員工促銷積極性，強化工作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)意識，及時解決問題，講究實效。第二章業(yè)務(wù)知識七、銷售人員的銷售操作銷售