CRM給企業(yè)帶來什么

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1、CRM給企業(yè)帶來什么1對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用客戶是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉，是否有效的利用企業(yè)的客戶資源，將直接關(guān)系到企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)對客戶資源的管理和利用主要體現(xiàn)為：l在CRM系統(tǒng)中管理著最為全面的客戶信息。全面的客戶信息覆蓋在企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)整個前端辦公領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)里。在整個企業(yè)里，從企業(yè)的高層決策人員（如：總裁、總經(jīng)理、部門主管等）到最基層的作業(yè)人員（如：銷售員、CSR（客戶服務(wù)代表）、FSE（現(xiàn)場服務(wù)工程師等）都能及時的了解到屬于自己管轄范圍內(nèi)的客戶群體。lCRM系統(tǒng)可以隨時跟蹤到客戶。在CRM系統(tǒng)中信息流是以客戶來組織

2、的，因此不管處在哪個環(huán)節(jié)的工作人員，多能及時快速的跟蹤到客戶和與客戶有關(guān)的活動情況。而且不同環(huán)節(jié)的工作人員的職責(zé)界限分明，是用戶時時感覺到企業(yè)的存在，但每次與企業(yè)的接觸都是不一樣的內(nèi)容，從而消除了重復(fù)工作引起的客戶厭倦感。這樣以來提高了企業(yè)對客戶的吸引力。2合理的使用企業(yè)里與客戶有關(guān)的資源CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的統(tǒng)一立體化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃。主要體現(xiàn)為：l在CRM系統(tǒng)中根據(jù)前端辦公領(lǐng)域的以客戶為中心的工作流程，規(guī)劃不同的工作范圍，使企業(yè)職能部門之間的工作職責(zé)清晰，層次分明。從而避免了傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理模式下的企業(yè)智能部門職責(zé)界限不清晰

3、和工作重復(fù)的現(xiàn)象。l在CRM系統(tǒng)中對企業(yè)的工作方式強(qiáng)調(diào)的是以人為本的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。從市場營銷到銷售到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，CRM充分發(fā)揮每一個人的能力，集中團(tuán)隊(duì)的力量去完成每一項(xiàng)與客戶有關(guān)的活動。使客戶感覺到企業(yè)的力量所在、企業(yè)的精神所在，企業(yè)在客戶心中的形象在每一次與客戶接觸中不端的提高。l在CRM系統(tǒng)中包括一套完整的派工機(jī)制，充分的利用好企業(yè)的人力資源。CRM系統(tǒng)中對企業(yè)里每一個員工的信息進(jìn)行全面的管理，包括員工的基本自然信息、在職時間、在崗時間、個性化技能和其占有的資源。當(dāng)有某一項(xiàng)任務(wù)需要分配人去完成時，系統(tǒng)可以根據(jù)員工的各方面能力的綜合得分選出合適的員工去完成該項(xiàng)任務(wù)。3擴(kuò)

4、大企業(yè)的銷售CRM幫助企業(yè)擴(kuò)大銷售主要體現(xiàn)為：l在CRM系統(tǒng)中有完備的產(chǎn)品信息和與之對應(yīng)的產(chǎn)品報價信息。銷售人員能非常快捷的為客戶提供非常齊全的產(chǎn)品信息和報價信息。系統(tǒng)可以給不同等級的客戶提供不同的報價。l在每一次與客戶的接觸中，系統(tǒng)都會把相應(yīng)的信息記載下來，通過分析可以給企業(yè)帶來新的銷售機(jī)會。CRM系統(tǒng)將抓住每一個可能可企業(yè)帶來價值的機(jī)會，通過團(tuán)隊(duì)的努力把機(jī)會轉(zhuǎn)化成訂單。lCRM通過對客戶的實(shí)時的跟蹤，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售。4降低企業(yè)的成本lCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復(fù)勞動、資源不共享帶來的資源浪費(fèi)。lCRM系統(tǒng)使客

5、戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大的縮短企業(yè)與客戶之間交易周期。l對企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置。l順暢的工作流程，減少對企業(yè)不增值的環(huán)節(jié)。l跨區(qū)域的分布式管理，使企業(yè)可以做到立體的資源調(diào)配。5為企業(yè)帶來附加價值對于多元化經(jīng)營的企業(yè)來說，在CRM統(tǒng)一的戰(zhàn)略思路下，企業(yè)可以為客戶提供多產(chǎn)品的組合，以滿足客戶的個性化的需求，為企業(yè)帶來附加價值。6實(shí)現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化在以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理模式下，客戶與企業(yè)的交流往往要去面對企業(yè)的許多部門。在這種情況下客戶是主動的，而我們的企業(yè)是被動的。如果客戶一次次經(jīng)歷那繁瑣的步驟，客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度都將受到影響。這種客戶的流失就等于企業(yè)

6、價值的流失。CRM系統(tǒng)平臺把企業(yè)原來分散的力量和資源集結(jié)到一個層面上來，而這個層面就是客戶與企業(yè)交流所需要面對的唯一平臺。這樣可以極低的降低客戶與企業(yè)交流所需要經(jīng)歷的步驟，從而找到了與企業(yè)之間的最短的一條直接通道（DirectWay）。從而降低了雙方的成本，以實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)價值的最大化。