CRM給企業(yè)帶來(lái)什么

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1、CRM給企業(yè)帶來(lái)什么1對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用客戶是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉，是否有效的利用企業(yè)的客戶資源，將直接關(guān)系到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)對(duì)客戶資源的管理和利用主要體現(xiàn)為：l在CRM系統(tǒng)中管理著最為全面的客戶信息。全面的客戶信息覆蓋在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)整個(gè)前端辦公領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)里。在整個(gè)企業(yè)里，從企業(yè)的高層決策人員（如：總裁、總經(jīng)理、部門(mén)主管等）到最基層的作業(yè)人員（如：銷(xiāo)售員、CSR（客戶服務(wù)代表）、FSE（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師等）都能及時(shí)的了解到屬于自己管轄范圍內(nèi)的客戶群體。lCRM系統(tǒng)可以隨時(shí)跟蹤到客戶。在CRM系統(tǒng)中信息流是以客戶來(lái)組織

2、的，因此不管處在哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員，多能及時(shí)快速的跟蹤到客戶和與客戶有關(guān)的活動(dòng)情況。而且不同環(huán)節(jié)的工作人員的職責(zé)界限分明，是用戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)的存在，但每次與企業(yè)的接觸都是不一樣的內(nèi)容，從而消除了重復(fù)工作引起的客戶厭倦感。這樣以來(lái)提高了企業(yè)對(duì)客戶的吸引力。2合理的使用企業(yè)里與客戶有關(guān)的資源CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的統(tǒng)一立體化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃。主要體現(xiàn)為：l在CRM系統(tǒng)中根據(jù)前端辦公領(lǐng)域的以客戶為中心的工作流程，規(guī)劃不同的工作范圍，使企業(yè)職能部門(mén)之間的工作職責(zé)清晰，層次分明。從而避免了傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理模式下的企業(yè)智能部門(mén)職責(zé)界限不清晰

3、和工作重復(fù)的現(xiàn)象。l在CRM系統(tǒng)中對(duì)企業(yè)的工作方式強(qiáng)調(diào)的是以人為本的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，CRM充分發(fā)揮每一個(gè)人的能力，集中團(tuán)隊(duì)的力量去完成每一項(xiàng)與客戶有關(guān)的活動(dòng)。使客戶感覺(jué)到企業(yè)的力量所在、企業(yè)的精神所在，企業(yè)在客戶心中的形象在每一次與客戶接觸中不端的提高。l在CRM系統(tǒng)中包括一套完整的派工機(jī)制，充分的利用好企業(yè)的人力資源。CRM系統(tǒng)中對(duì)企業(yè)里每一個(gè)員工的信息進(jìn)行全面的管理，包括員工的基本自然信息、在職時(shí)間、在崗時(shí)間、個(gè)性化技能和其占有的資源。當(dāng)有某一項(xiàng)任務(wù)需要分配人去完成時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)員工的各方面能力的綜合得分選出合適的員工去完成該項(xiàng)任務(wù)。3擴(kuò)

4、大企業(yè)的銷(xiāo)售CRM幫助企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售主要體現(xiàn)為：l在CRM系統(tǒng)中有完備的產(chǎn)品信息和與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息。銷(xiāo)售人員能非?？旖莸臑榭蛻籼峁┓浅｝R全的產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)信息。系統(tǒng)可以給不同等級(jí)的客戶提供不同的報(bào)價(jià)。l在每一次與客戶的接觸中，系統(tǒng)都會(huì)把相應(yīng)的信息記載下來(lái)，通過(guò)分析可以給企業(yè)帶來(lái)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。CRM系統(tǒng)將抓住每一個(gè)可能可企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的機(jī)會(huì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成訂單。lCRM通過(guò)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)的跟蹤，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售和輻射銷(xiāo)售。4降低企業(yè)的成本lCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)、資源不共享帶來(lái)的資源浪費(fèi)。lCRM系統(tǒng)使客

5、戶與企業(yè)的接觸變得直接簡(jiǎn)單化，可以極大的縮短企業(yè)與客戶之間交易周期。l對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置。l順暢的工作流程，減少對(duì)企業(yè)不增值的環(huán)節(jié)。l跨區(qū)域的分布式管理，使企業(yè)可以做到立體的資源調(diào)配。5為企業(yè)帶來(lái)附加價(jià)值對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在CRM統(tǒng)一的戰(zhàn)略思路下，企業(yè)可以為客戶提供多產(chǎn)品的組合，以滿足客戶的個(gè)性化的需求，為企業(yè)帶來(lái)附加價(jià)值。6實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化在以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理模式下，客戶與企業(yè)的交流往往要去面對(duì)企業(yè)的許多部門(mén)。在這種情況下客戶是主動(dòng)的，而我們的企業(yè)是被動(dòng)的。如果客戶一次次經(jīng)歷那繁瑣的步驟，客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度都將受到影響。這種客戶的流失就等于企業(yè)

6、價(jià)值的流失。CRM系統(tǒng)平臺(tái)把企業(yè)原來(lái)分散的力量和資源集結(jié)到一個(gè)層面上來(lái)，而這個(gè)層面就是客戶與企業(yè)交流所需要面對(duì)的唯一平臺(tái)。這樣可以極低的降低客戶與企業(yè)交流所需要經(jīng)歷的步驟，從而找到了與企業(yè)之間的最短的一條直接通道（DirectWay）。從而降低了雙方的成本，以實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)價(jià)值的最大化。