優(yōu)秀促銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

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1、優(yōu)秀促銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）熱愛(ài)公司、熱愛(ài)崗位　　一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該對(duì)所從事促銷(xiāo)崗位充滿熱愛(ài)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。?。ǘ崆橹鲃?dòng)的服務(wù)態(tài)度　　促銷(xiāo)人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。?。ㄈ┟翡J的觀察力和洞察力　　優(yōu)秀的促銷(xiāo)員還應(yīng)具備對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購(gòu)買(mǎi)心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)?！。ㄋ模└叱恼Z(yǔ)言溝通技巧和談判技巧　　優(yōu)秀的促銷(xiāo)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受

2、你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝?！。ㄎ澹┝己玫男睦硭刭|(zhì)除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N(xiāo)過(guò)程中，承受著各種壓力、挫折，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)是不行的。促銷(xiāo)員行為規(guī)范（一）儀表規(guī)范　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：　　·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；　　·化妝要適宜，不宜濃妝；　　·不能戴太大的耳環(huán)；　　·指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；　　·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；　　·要求穿高跟鞋；　　·不要吃有異味的東西，避

3、免口中的異味。（二）用語(yǔ)規(guī)范　　促銷(xiāo)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。不同情況?針對(duì)性用語(yǔ)見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客?“您好，歡迎光臨”稱呼顧客?應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝?“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購(gòu)機(jī)者?可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)不能立刻接待顧客?“對(duì)不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)?“

4、讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后?“抱歉，讓您久等了！”在請(qǐng)教顧客時(shí)?“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓”在向顧客道歉時(shí)?“非常抱歉，給您添麻煩了”（三）服務(wù)規(guī)范　　1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范?！　?、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客?！　?、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷(xiāo)售高潮?！　?、耐心待客，不得有不耐煩跡象?！　?、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手?！　?

5、、收錢(qián)、找錢(qián)均應(yīng)使用雙手?！　?、不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客、禮貌送客?！　?、不強(qiáng)拉顧客?！　?0、不中傷競(jìng)品。（四）行政紀(jì)律　　　　　　　1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。　　2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規(guī)定?！　?、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)定。　　4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。　　5、不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等?！　?、不得坐、靠著待客?！　?、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵?！　?、不得兼職。（五）貨款管理　　1、工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。　　2、有收貨款的人員：　　a、是經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷(xiāo)商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算

6、，并得到簽名認(rèn)可；　　b、是賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品，下班時(shí)即與賣(mài)場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可?！　?、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償?！　?、做好售點(diǎn)各種銷(xiāo)售記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。　　5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣(mài)場(chǎng)的財(cái)、物。（六）售后服務(wù)處理規(guī)范　　1、對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答?！　?、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。　3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意?！　?、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，

7、并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司?！　?、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)?！　?、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門(mén)拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大?！　?、馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉（見(jiàn)附表），向銷(xiāo)售總部提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷(xiāo)售總部必須迅速作出決策，不可拖延?！　?、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)