優(yōu)秀促銷員應具備的基本素質(zhì)

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1、優(yōu)秀促銷員應具備的基本素質(zhì)（一）熱愛公司、熱愛崗位　　一名優(yōu)秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事?！。ǘ崆橹鲃拥姆?wù)態(tài)度　　促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品?！。ㄈ┟翡J的觀察力和洞察力　　優(yōu)秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導?！。ㄋ模└叱恼Z言溝通技巧和談判技巧　　優(yōu)秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受

2、你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝?！。ㄎ澹┝己玫男睦硭刭|(zhì)除以上的素質(zhì)外，還應具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。促銷員行為規(guī)范（一）儀表規(guī)范　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：　　·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；　　·化妝要適宜，不宜濃妝；　　·不能戴太大的耳環(huán)；　　·指甲不要留得太長，也不要染色；　　·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；　　·要求穿高跟鞋；　　·不要吃有異味的東西，避

3、免口中的異味。（二）用語規(guī)范　　促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。不同情況?針對性用語見到來售點的顧客?“您好，歡迎光臨”稱呼顧客?應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購機顧客表示感謝?“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購機者?可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客?“對不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時?“

4、讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后?“抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時?“對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時?“非常抱歉，給您添麻煩了”（三）服務(wù)規(guī)范　　1、言語舉止符合規(guī)范?！　?、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效?！　?、熱情、自信地待客，不冷落顧客。　　4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。　　5、耐心待客，不得有不耐煩跡象?！　?、為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手?！　?

5、、收錢、找錢均應使用雙手?！　?、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客?！　?、不強拉顧客?！　?0、不中傷競品。（四）行政紀律　　　　　　　1、準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗?！　?、請假應遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。　　3、就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定?！　?、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等?！　?、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等?！　?、不得坐、靠著待客?！　?、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵?！　?、不得兼職。（五）貨款管理　　1、工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細?！　?、有收貨款的人員：　　a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當天與經(jīng)銷商指定負責人結(jié)算

6、，并得到簽名認可；　　b、是賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣場指定負責人結(jié)算，并得到簽名認可?！　?、負責貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償?！　?、做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。　　5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。（六）售后服務(wù)處理規(guī)范　　1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答?！　?、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。　3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意?！　?、確因質(zhì)量問題引起的，應予以退、換貨，

7、并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司?！　?、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報?！　?、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大?！　?、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延?！　?、及時與顧客協(xié)調(diào)