群體心理與群體行為1

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1、第4章群體心理與群體行為§4.1群體的概念§4.2群體發(fā)展階段§4.3群體的特征§4.4群體內(nèi)行為§4.5沖突及應(yīng)對策略§4.6團(tuán)隊(duì)管理一.定義兩人或兩人以上的集合體，遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同目標(biāo)群體三要素：1.擁有一定規(guī)范，行為互相制約；2.互相影響，互相依賴，聯(lián)系成整體；3.為完成共同的目標(biāo)分工協(xié)作。人們在群體中可以獲得如下需要的滿足：1.安全需要，2.情感需要，3.尊重和認(rèn)同需要（如地位權(quán)力等），4.完成任務(wù)的需要。二.群體類型大型群體與小型群體：大型---成員之間是以間接的方式(通過目標(biāo)、機(jī)構(gòu)等)聯(lián)系在一起。社會(huì)因

2、素有更大作用。例如，階級、階層群體、大型企業(yè)、大學(xué)校等。小型---人們之間有直接接觸，心理因素的作用大。正式群體和非正式群體開放群體和封閉群體：開放---經(jīng)常更換成員，來去自由，輸入“新鮮血液”，適應(yīng)性強(qiáng)；地位和權(quán)力不穩(wěn)定，不適合于長期的任務(wù)。封閉---成員穩(wěn)定，等級關(guān)系嚴(yán)明，歷史的眼光1.正式群體(formalgroup)由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。正式群體有固定編制，個(gè)人有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，明確的職責(zé)分工，個(gè)人行為是由組織目標(biāo)規(guī)定的，指向組織目標(biāo)的。命令型群體(Commandgroup)由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定。它由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。任務(wù)型

3、群體(taskgroup)也是由組織結(jié)構(gòu)決定。它是指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。2.非正式群體(informalgroup)沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。利益型群體(interestgroup)。在利益型群體中，大家是為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來的。友誼型群體(Friendshipgroup)：基于成員共同特點(diǎn)而形成的群體§4.2群體發(fā)展階段一.群體發(fā)展的五階段模型二.間斷-平衡模型一.群體發(fā)展的五階段模型形成階段震蕩階段規(guī)范化階段執(zhí)行階段終止階段二.間斷-平衡模型4.3群體特征群體角色群體

4、互動(dòng)分析群體規(guī)范地位凝聚力群體規(guī)模一.角色1.群體角色的種類2.群體角色構(gòu)成的群體類型模型1.群體角色的種類角色：成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式。群體角色三種表現(xiàn)：自我中心角色、任務(wù)角色和維護(hù)角色。自我中心角色對群體績效消極作用；任務(wù)、維護(hù)角色和群體績效之間有正比關(guān)系。好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有多樣化角色自我中心角色處處為自己著想，只關(guān)心自己的成員。包括：(1)阻礙者，在群體通往目標(biāo)的道路上設(shè)置障礙的人；(2)支配者，試圖駕馭別人，操縱所有事務(wù)，不顧對群體有什么影響；(4)逃避者，對群體漠不關(guān)心，似乎與自己毫無關(guān)系，不做貢獻(xiàn)；等。任務(wù)角色(1)建議者，給群體提建議、出謀劃

5、策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)總結(jié)者，整理、綜合有關(guān)信息，為群體目標(biāo)服務(wù)的人；(4)評價(jià)者，幫助檢驗(yàn)有關(guān)方案、篩選最佳決策的人。維護(hù)角色(1)鼓勵(lì)者，熱心贊賞他人對群體的貢獻(xiàn)；(2)協(xié)調(diào)者，解決群體內(nèi)沖突；(3)折衷者，協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策；(4)監(jiān)督者，保證每人都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，鼓動(dòng)寡言的人，而壓制支配者。2.角色構(gòu)成的群體類型模型群體發(fā)展不同階段角色的重要性：形成階段，監(jiān)督者和建議者的角色有助于群體奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)；前者可以使每個(gè)成員都增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，后者可以為群體提出努力方向。在風(fēng)暴階段，總結(jié)者、信息加

6、工者、協(xié)調(diào)者和折衷者的角色可以幫助群體解決不可避免的沖突，順利進(jìn)入正?；A段。在群體正?；桶l(fā)揮作用階段，任務(wù)角色和維護(hù)角色都很重要。2.角色構(gòu)成的群體類型模型以任務(wù)和維護(hù)角色為維度的群體類型任務(wù)群體：扮演任務(wù)角色的多而扮演維護(hù)角色的少。適合于應(yīng)付緊急任務(wù)，但很容易瓦解。管理者應(yīng)該多扮演維護(hù)角色以幫助群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì)類型。團(tuán)隊(duì)群體：任務(wù)角色和維護(hù)角色都很多。對于長期目標(biāo)來說，團(tuán)隊(duì)群體是最有績效的，這種群體的領(lǐng)導(dǎo)可以放心大膽地充分授權(quán)給下級。2.角色構(gòu)成的群體類型模型人際群體：維護(hù)角色多，任務(wù)角色少。管理者扮演任務(wù)角色，以免成員自我陶醉，耽誤任務(wù)完成。無序群體：多數(shù)成員

7、只顧自己，而很少關(guān)心任務(wù)及人際關(guān)系。最沒有績效的。管理者需要既扮演任務(wù)角色又扮演維護(hù)角色，一般是先著重任務(wù)角色，待群體有幾次成功經(jīng)驗(yàn)后，就可以削弱任務(wù)角色而更多地注意維護(hù)角色。二.群體規(guī)范1.實(shí)施群體規(guī)范的理由2.規(guī)范的一般特征3.群體規(guī)范的影響因素4.群體規(guī)范的功能5.規(guī)范的誘導(dǎo)與控制6.群體規(guī)范的建立方式7.群體規(guī)范分析法1.實(shí)施群體規(guī)范的理由有利于自身生存的規(guī)范為預(yù)測其他人的行為提供基礎(chǔ)避免出現(xiàn)窘迫的人際關(guān)系表達(dá)功能2.規(guī)范的一般特征規(guī)范：群體成員們建立的成文的(如職業(yè)道德手冊)和不成文的行為準(zhǔn)則。群體一員違背規(guī)范行為將受到排斥和口頭攻擊：開始，勸回到集體