員工罷工應(yīng)急處理規(guī)程

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1、員工罷工應(yīng)急處理規(guī)程1.0目的防止因勞動(dòng)糾紛而引起暴力事件或因勞動(dòng)糾紛給公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)帶來損失。2.0適用范圍物業(yè)服務(wù)中心因各種原因引起的員工罷工應(yīng)急事件處理過程。3.0職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)通知總公司并溝通調(diào)集其他項(xiàng)目人員進(jìn)行支援工作。3.2保安部主管負(fù)責(zé)組織有效人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序防止發(fā)生嚴(yán)重暴力事件。3.3物業(yè)服務(wù)中心行政部或公司人事部了解事發(fā)原因準(zhǔn)備材料或應(yīng)答詞趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員安撫工作。3.4監(jiān)控中心或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)事發(fā)區(qū)域攝像記錄事發(fā)過程，必要時(shí)請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報(bào)警處理4.0工作內(nèi)容4.1預(yù)防及前期準(zhǔn)備4.1.1

2、遵守國家和地方的勞動(dòng)法律法規(guī)，尊重和關(guān)心工作人員4.1.2行政部多進(jìn)行正面宣導(dǎo)和相關(guān)法規(guī)知識(shí)、溝通技巧的傳授。4.1.3層級(jí)、部門管理人員學(xué)習(xí)法律，并提高管理技巧與溝通技巧，注意傾聽工作人員心聲，了解工作人員心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決工作人員的迫切問題，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以多種方式達(dá)成有效溝通。4.1.4公司個(gè)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)支援罷工單位維護(hù)正常工作秩序。4.1.5物業(yè)服務(wù)中心及公司及時(shí)有效組織人員應(yīng)對(duì)罷工人員尋釁滋事，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.2當(dāng)物業(yè)服務(wù)中心遇到院方工作人員罷工事件4.2.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)會(huì)同保安主管應(yīng)立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，召集所有的人員到物業(yè)服務(wù)

3、中心待命，并報(bào)告公司請(qǐng)求支援。4.2.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或保安主管著重增派人力協(xié)助進(jìn)行重點(diǎn)部位維護(hù)保證財(cái)產(chǎn)和物品安全，把守各出入口防止院工作人員私拿物品帶出院區(qū)。4.2.3向外來人員作好解釋工作制止外來人員進(jìn)入院區(qū)，對(duì)場(chǎng)內(nèi)死角進(jìn)行清查，對(duì)無關(guān)人員要清理出場(chǎng)防止有破壞行為出現(xiàn)。4.2.4物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心配合院方迅速確認(rèn)罷工人員范圍及名單，如出現(xiàn)破壞、暴力事件立即報(bào)警。4.2.5協(xié)助院方使用合理的方式安撫罷工者情緒，不要激化矛盾，導(dǎo)致人員傷亡或財(cái)物損失，或事態(tài)擴(kuò)大。4.2.6如有任何新聞媒介想了解罷工事件，請(qǐng)他們聯(lián)系院方相關(guān)部門。必要時(shí)經(jīng)院方同意通

4、過提供正面信息緩解外部壓力。4.3當(dāng)服務(wù)中心與內(nèi)部員工罷工事件4.3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)會(huì)同保安主管應(yīng)立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，召集所有有效的人員到物業(yè)服務(wù)中心待命，并報(bào)告公司請(qǐng)求支援。4.3.2待公司支援到位后立即部署接替失效人員的具體工作，并加強(qiáng)巡查管理。4.3.3物業(yè)服務(wù)中心行政部了解罷工組織的負(fù)責(zé)人及他們的要求，在公司委派人員到來之前，使用合理的方式安撫罷工者情緒，不要進(jìn)行威嚇，以免發(fā)生不必要的沖突，導(dǎo)致人員傷亡或財(cái)物損失。4.3.4公司委派人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)中心行政部主管須配合其首先了解現(xiàn)場(chǎng)情況，一面要求罷工者立即復(fù)工，一面與罷工組織負(fù)責(zé)

5、人進(jìn)行談判。4.3.5談判雙方如果陷入僵局，為避免事態(tài)擴(kuò)大，經(jīng)公司同意，可視情況請(qǐng)求地方勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)及勞動(dòng)仲裁委員會(huì)的支援。4.3.6如有任何新聞媒介想了解罷工事件，請(qǐng)他們聯(lián)系公司公關(guān)部。通過提供正面信息緩解外部壓力。4.4罷工應(yīng)急處理流程圖5.0相關(guān)文件無6.0相關(guān)記錄《事件報(bào)告》