足浴、養(yǎng)生會所服務部接待流程、話術

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1、服務部接待流程、話術鞋吧1、鞋吧A：客人車開到大門口，：“先生/小姐，您好，請問您今天是要做足療么？”客人回答是，則給客人安排停車位：“先生/小姐，您好，您的車子可以停在這邊?！避囎油Ｏ潞螅瑤涂腿舜蜷_車門：“先生/小姐，這邊請?！敝敢腿说酱筇?。2、鞋吧B：：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，里面請！”，指引客人到沙發(fā)上就坐，：“請稍等，我去幫您拿拖鞋?！睆男衫锩婺贸鱿鄳男蛹笆峙铺枺ㄗ⒁饽惺俊⑴啃柎笮∫约笆欠袷峭浑p鞋），：“先生/小姐，您好，請換一下鞋子?！笨腿藫Q好鞋子后：“先生/小姐，您好，請帶上您的手牌（幫客人把手牌帶上）。”完畢后把客

2、人引導至電梯口，客人進電梯后：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”3、鞋吧A：客人在換鞋子的時候，把電梯按至1樓，并在此等候，客人走到電梯口時，打開電梯并按好樓層（8樓）：“先生/小姐/幾位里面請?！笨腿诉M去后方可出來，：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”4、鞋吧A/B：8樓通知客人下來后，在電梯口迎接：“下午好/晚上好，這邊請，先生/小姐/幾位，請稍坐，帶客人到沙發(fā)上就坐，：“把您的手牌給我，我去幫您拿一下鞋。”把手牌給收銀臺登記后，去鞋吧拿出相應的鞋子給客人，：“您好，這是您的鞋子，請更換。”當客人穿著公司贈送的襪子時，詢問客

3、人：“先生/小姐，您好，我們這有免費提供裝襪子小袋子，幾位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去幫您拿?！蹦媒o客人后到大門處待崗，客人買完單走出去時：“請慢走，歡迎下次光臨?！笔浙y臺1、客人進大堂：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康?！比绻菚T：“幾位請稍坐一下，更換一下鞋子?！比绻切驴湍弥椖勘磉^去：“先生/小姐/幾位您好，這是我們的項目表，您可以看看?！薄皫孜唤裉焓窍胱鲎惘熯€是按摩？”“足療我們有基礎放松的和專業(yè)針對性的，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價格方面也就才多了10元錢；您如果覺得

4、睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的。”確定項目后請客人更換鞋子，指引客人到樓梯：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”2、客人做完項目下來后，通知鞋吧到電梯口接待，根據(jù)鞋吧提供的手牌號進行結賬，客人過來買單時如果是會員：“X先生/X小姐，請出示您的會員卡，我?guī)湍M行結算，您今天做了X個項目，價格是XX元，打完折后價格為XX元，卡里面還剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，則：“X先生/X小姐，您卡里面只剩下X元，建議您充值一下，這樣會方便得多?！毕到y(tǒng)結賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您的會員卡以及今天消費的

5、小票，請保管好?！笨腿藫Q好鞋子出門時：“請慢走，歡迎下次光臨！”3、如果是新客：“先生/小姐，您如果是經(jīng)常過來消費或者經(jīng)常帶朋友過來可以考慮辦一張會員卡，這樣會優(yōu)惠很多的。”向客人介紹辦卡咨詢后，如果成功，則刷卡/付現(xiàn)后辦理會員手續(xù)，如果客人不愿意，則說：“好的，您今天做了X個項目，共消費XX元。”系統(tǒng)結賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您今天消費的小票，請保管好?！笨腿藫Q好鞋子出門時：“請慢走，歡迎下次光臨！”8樓前臺：1、前臺通知8樓接待貴賓X位后，起立站好姿勢，電梯開啟：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康?！?、服務員/客服經(jīng)理對講機上詢問XX技師

6、是否有上鐘，：“您好，XX技師還沒有上鐘?！保骸澳茫琗X技師在上鐘，還要XX分鐘才能下鐘?！?、服務員/客服經(jīng)理安排項目后，做好登記工作并通知技師房：“您好，請安排XX號技師到XX房間做XX課程，點鐘/排鐘?！?、技師拿襪子或者精油時，請他們進行簽字確認；3、客人做完項目出來時起立站好姿勢，客人進入電梯后：“請慢走，歡迎下次光臨?！?、客人走后，通知技師房：“您好，請XX號技師到XX房間收拾房間?！?、每天統(tǒng)計好每個技師上鐘、點鐘數(shù)，并做好第二天的排鐘工作；6、每天把技師上鐘的單據(jù)收集、整理并裝訂好；7、每月做好技師上鐘數(shù)、點鐘數(shù)以及當月所做項目、當

7、月所作項目實收統(tǒng)計工作并上交。操作間：1、上班第一時間準備好相應用品并將熱頸肩包機器、毛巾蒸車、熱毛巾機進行加熱；2、技師通知：操作間XX房間準備X桶水/操作間準備X桶白水送到XX房間，操作員根據(jù)要求第一時間準備好，注意水溫適中；3、把準備好的水用推車運送到相應的房間（一輛車運水量不超過5桶），在房間門口停下，輕巧們3下：“打擾一下，這是為您準備的洗腳水，您試一下水溫是否合適?！比绻梢詣t退下，如果不行則根據(jù)客人要求加溫或減溫；4、技師通知XX房間收桶時，第一時間做好水桶的回收工作；5、服務鈴響起時，根據(jù)對應的房間號通知服務員，：“服務員，XX房間需要

8、服務，請跟進。”6、技師打電話到操作間需要頸肩包時，第一時間通知服務員，：“服務員，XX房間頸