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1、第2章管理信息系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)新運(yùn)集團(tuán)公司管理信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略新運(yùn)集團(tuán)近年來通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式，利潤連年遞增，總資產(chǎn)迅速增長，已從單純的運(yùn)輸業(yè)發(fā)展成以運(yùn)輸為主，涉及商貿(mào)、服務(wù)、旅游、物業(yè)等綜合發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)新運(yùn)集團(tuán)有限公司的發(fā)展目標(biāo)是：3至5年內(nèi)通過低成本擴(kuò)張和集約經(jīng)營，擴(kuò)大市場占有率，在整體實(shí)力和經(jīng)營水平上，成為本地區(qū)同行業(yè)中占絕對優(yōu)勢、在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅的大型現(xiàn)代化運(yùn)輸企業(yè)。經(jīng)營業(yè)務(wù)上總體實(shí)現(xiàn)以運(yùn)輸業(yè)為主，汽車檢測與維修服務(wù)為輔，在公路運(yùn)輸行業(yè)內(nèi)，跨地區(qū)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在資金運(yùn)營方面，抓住時機(jī)，實(shí)施低成本擴(kuò)張，提高市場集中度2集團(tuán)公司信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，是
2、以強(qiáng)化集團(tuán)公司總部為中心，以經(jīng)營戰(zhàn)略管理、市場營銷管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、人力資源管理、質(zhì)量安全管理為重點(diǎn)，建立健全管理制度，理順各部門的關(guān)系，借助計(jì)算機(jī)手段，規(guī)范和改革業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和管理水平進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司與子公司、子公司與子公司之間的聯(lián)系，以信息系統(tǒng)為紐帶建立協(xié)同工作機(jī)制公司主要領(lǐng)導(dǎo)信息意識和系統(tǒng)管理意識強(qiáng)，各級員工對現(xiàn)代化管理方法和手段使用積極性高。管理基礎(chǔ)比較好，具有一定的計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用基礎(chǔ)到目前為止，整個集團(tuán)公司擁有各類計(jì)算機(jī)近百臺，自行開發(fā)或應(yīng)用11個管理軟件，已建立起采用光纖傳輸及高速以太網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)骨架，初步實(shí)現(xiàn)了售票管理計(jì)算機(jī)化、賬務(wù)管理電算
3、化，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立了主頁。3集團(tuán)公司定期選送專業(yè)人員到高等院校培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使公司員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平有了很大提高，為企業(yè)信息化建設(shè)工作奠定了良好的基礎(chǔ)但信息管理系統(tǒng)不規(guī)范，正在運(yùn)行的管理軟件僅僅涉及管理工作的某個局部，缺乏整體考慮，缺乏專門的信息管理機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有以手工作業(yè)為主的信息管理難以適應(yīng)公司管理對信息的及時性、綜合性、系統(tǒng)性的要求，以及對各級管理決策支持的要求集團(tuán)公司MIS的建設(shè)要根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)管理信息的系統(tǒng)、綜合與規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司與各子公司及其下屬機(jī)構(gòu)及時、規(guī)范的信息交流，為公司總部決策和經(jīng)營管理活動提供信息支
4、持，使集團(tuán)公司的信息管理和行業(yè)內(nèi)的信息化，達(dá)到國內(nèi)本行業(yè)的領(lǐng)先水平4系統(tǒng)開發(fā)是通過一定的活動過程產(chǎn)生一套能在計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、通信設(shè)備和系統(tǒng)軟件支持下適合于本組織管理工作需要的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，是針對組織面臨的問題和機(jī)遇而建立一個管理信息系統(tǒng)的全部活動。系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)是根據(jù)組織管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，運(yùn)用系統(tǒng)工程方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起管理信息系統(tǒng)52.1系統(tǒng)開發(fā)條件2.2系統(tǒng)開發(fā)方式2.3系統(tǒng)開發(fā)方法本章主要內(nèi)容：62.1系統(tǒng)開發(fā)條件本節(jié)主要內(nèi)容：2.1.1科學(xué)的管理基礎(chǔ)2.1.2企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析與企業(yè)流程改革2.1.3領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與72.1.
5、1科學(xué)的管理基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與管理水平的提高是互相促進(jìn)的。管理水平的提高產(chǎn)生了對計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需求，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用又促使管理向更高水平發(fā)展。因此，建立管理信息系統(tǒng)，先要下決心研究管理問題，甚至下決心進(jìn)行某些管理制度，乃至某些管理機(jī)構(gòu)的改革。82.1.2企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析與企業(yè)流程改革企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一個組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中所必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。1.業(yè)務(wù)流程的分析業(yè)務(wù)流程的地位業(yè)務(wù)流程的識別與分析（下頁）不論公司的行業(yè)和規(guī)模如何，業(yè)務(wù)流程無所不在。流程就象公司的靈魂。流程管理的質(zhì)量是企業(yè)成功的源頭。企業(yè)只有不斷維持、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，才能比競爭對手更快地響
6、應(yīng)客戶需求，才能更加靈活地隨市場條件的改變而改變。9描述計(jì)劃和控制資源識別流程繪制業(yè)務(wù)流程圖寫出每一流程說明流程組合確認(rèn)、增、刪流程識別關(guān)鍵流程建立流程和組織關(guān)系的說明繪出組合后流程并完成說明描述產(chǎn)品和服務(wù)資源描述支持性資源識別流程識別流程繪制業(yè)務(wù)流程圖繪制業(yè)務(wù)流程圖寫出每一流程說明寫出每一流程說明計(jì)劃和控制流程產(chǎn)品和服務(wù)流程支持性資源流程102.企業(yè)流程改進(jìn)與企業(yè)流程重組企業(yè)流程改進(jìn)(BusinessProcessImprovement,BPI)，尋求對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)的、漸進(jìn)的改進(jìn)。BPI采用的基本原則包括取消、合并、重排、簡化，即ECRS(Eliminate
7、,Combine,Rearrange,Simplify)四原則。“取消”所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容；“合并”是指必要的工序或不能取消的工作可以研究能否合并；“重排”是指所有必須的工作程序取消和合并后，還要將所有程序按照業(yè)務(wù)的邏輯或信息的流向進(jìn)行重排順序；“簡化”是指所有必須的工作環(huán)節(jié)對程序的改進(jìn)，除去可取消和合并之外，余下的還可進(jìn)行必要的簡化11企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR):根據(jù)邁克爾·哈默的定義，BPR是對企業(yè)流程所進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
