《福到來(lái)禮儀培訓(xùn)》PPT課件

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1、魅力何來(lái)Meilihelai--------平安禮儀做一個(gè)有風(fēng)度、有品位、有修養(yǎng)的現(xiàn)代人！與福到來(lái)公司員工共勉（一）自我介紹（二）服務(wù)禮儀（三）服務(wù)理念（四）結(jié)束語(yǔ)（一）自我介紹1---1自我介紹陳功，69年11月出生，屬雞。取這個(gè)名字，父親的意愿是期望我在事業(yè)上有所成就。九五年八月來(lái)到深圳，來(lái)深圳前在湖北十堰市從事外貿(mào)工作，來(lái)深前的夢(mèng)想是：“在30歲前能有一事業(yè)，有足夠的收入孝敬父母親”。在一次偶然的機(jī)會(huì)，也就是十堰二汽單位效益出現(xiàn)滑坡，員工忐忑不安時(shí)。有一位在深工作的表姐發(fā)了一份電傳，告知深圳是個(gè)好創(chuàng)業(yè)的地方，許多機(jī)會(huì)都能讓年輕的、有膽識(shí)的人抓住，表姐是在平安保險(xiǎn)公司工作，她

2、說(shuō)，她的收入是我在內(nèi)地的50倍，而且，她說(shuō)：“你一定行，甚至?xí)轿摇?。于是，我毫無(wú)顧及、滿懷信心地來(lái)深圳……1---2自我介紹我的營(yíng)業(yè)部從原來(lái)的30人發(fā)展到98年的40人，現(xiàn)在2002年已有80人，主管人數(shù)從我一個(gè)主管，培養(yǎng)了10個(gè)主管，現(xiàn)在有8個(gè)預(yù)備主管，估計(jì)到年底，部門會(huì)發(fā)展到110人，主管人有15個(gè)主管，預(yù)計(jì)到2003年，可育成一個(gè)營(yíng)業(yè)部。我們的團(tuán)隊(duì)（二）服務(wù)禮儀2---1服務(wù)禮儀1.人格魅力2.企業(yè)文化3.平安禮儀的意義和作用4.禮儀的具體表現(xiàn)一個(gè)人的魅力應(yīng)該來(lái)自于他人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良寬容，尊重別人、尊重自己。要做一個(gè)有魅力的人首先

3、要懂得一些基本原則，一些行為規(guī)范。人格的魅力價(jià)值來(lái)自于他個(gè)人所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。2---1服務(wù)禮儀人格的魅力企業(yè)文化表層的物質(zhì)文化淺層的行為文化中層的制度文化深層的精神文化企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際交往、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化2---2服務(wù)禮儀企業(yè)文化平安禮儀的意義和作用企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求充分利用差異服務(wù)來(lái)推動(dòng)自己邁向未來(lái)樹立公司優(yōu)良的品牌形象是企業(yè)服務(wù)水平與管理水平重要標(biāo)志迎合客戶的心理需求追求精神，希望得到尊重間接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益禮儀文化是企業(yè)的生產(chǎn)力2---3服務(wù)禮儀平安禮儀的意義和作用使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒平安禮儀的意

4、義和作用員工發(fā)展的要求：有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系禮儀是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”有利于凈化員工的心靈規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境員工社交活動(dòng)的需要人與人的相識(shí)是從禮貌禮儀開(kāi)始的2---4服務(wù)禮儀平安禮儀的意義和作用禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等。2---5服務(wù)禮儀是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門等程序的規(guī)范化的活動(dòng)。禮儀的具體表現(xiàn)是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。2---6服務(wù)禮儀40%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不

5、當(dāng)不滿意；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)：2---7服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀笑姿站姿坐姿行姿蹲姿身體語(yǔ)言2---8服務(wù)禮儀微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。2---9服務(wù)禮儀2---10服務(wù)禮儀2---11服務(wù)禮儀抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。站姿2---12服務(wù)禮儀輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3

6、，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿2---13服務(wù)禮儀儀表禮節(jié)男士著裝女士著裝服飾搭配美容化裝自我形象的維護(hù)2---14服務(wù)禮儀儀表：（一）男職員1、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或淺色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無(wú)灰塵；11、黑色或深色襪子；2---15服務(wù)禮儀禮儀:（二）女職員1、發(fā)型文雅、莊

7、重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5、裙子長(zhǎng)度適宜；6、膚色絲襪，無(wú)破洞7、鞋子光亮、清潔；2---16服務(wù)禮儀禮節(jié)禮儀見(jiàn)面禮節(jié)邀請(qǐng)禮節(jié)介紹禮節(jié)儀式禮節(jié)交換名片儀式禮節(jié)2---17服務(wù)禮儀見(jiàn)面禮節(jié)之一鞠躬禮節(jié)種類及使用場(chǎng)景姿態(tài)展示學(xué)員練習(xí)2---18服務(wù)禮儀鞠躬禮是用以表達(dá)對(duì)對(duì)方敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。他既適用于莊重肅穆或歡樂(lè)喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場(chǎng)合。2---1