《福到來禮儀培訓》PPT課件

《《福到來禮儀培訓》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、魅力何來Meilihelai--------平安禮儀做一個有風度、有品位、有修養(yǎng)的現(xiàn)代人！與福到來公司員工共勉（一）自我介紹（二）服務(wù)禮儀（三）服務(wù)理念（四）結(jié)束語（一）自我介紹1---1自我介紹陳功，69年11月出生，屬雞。取這個名字，父親的意愿是期望我在事業(yè)上有所成就。九五年八月來到深圳，來深圳前在湖北十堰市從事外貿(mào)工作，來深前的夢想是：“在30歲前能有一事業(yè)，有足夠的收入孝敬父母親”。在一次偶然的機會，也就是十堰二汽單位效益出現(xiàn)滑坡，員工忐忑不安時。有一位在深工作的表姐發(fā)了一份電傳，告知深圳是個好創(chuàng)業(yè)的地方，許多機會都能讓年輕的、有膽識的人抓住，表姐是在平安保險公司工作，她

2、說，她的收入是我在內(nèi)地的50倍，而且，她說：“你一定行，甚至會超越我”。于是，我毫無顧及、滿懷信心地來深圳……1---2自我介紹我的營業(yè)部從原來的30人發(fā)展到98年的40人，現(xiàn)在2002年已有80人，主管人數(shù)從我一個主管，培養(yǎng)了10個主管，現(xiàn)在有8個預備主管，估計到年底，部門會發(fā)展到110人，主管人有15個主管，預計到2003年，可育成一個營業(yè)部。我們的團隊（二）服務(wù)禮儀2---1服務(wù)禮儀1.人格魅力2.企業(yè)文化3.平安禮儀的意義和作用4.禮儀的具體表現(xiàn)一個人的魅力應(yīng)該來自于他人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良寬容，尊重別人、尊重自己。要做一個有魅力的人首先

3、要懂得一些基本原則，一些行為規(guī)范。人格的魅力價值來自于他個人所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。2---1服務(wù)禮儀人格的魅力企業(yè)文化表層的物質(zhì)文化淺層的行為文化中層的制度文化深層的精神文化企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人際交往、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化2---2服務(wù)禮儀企業(yè)文化平安禮儀的意義和作用企業(yè)經(jīng)營的需要企業(yè)競爭的要求充分利用差異服務(wù)來推動自己邁向未來樹立公司優(yōu)良的品牌形象是企業(yè)服務(wù)水平與管理水平重要標志迎合客戶的心理需求追求精神，希望得到尊重間接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益禮儀文化是企業(yè)的生產(chǎn)力2---3服務(wù)禮儀平安禮儀的意義和作用使員工以更低的心態(tài)學習別人的優(yōu)點降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒平安禮儀的意

4、義和作用員工發(fā)展的要求：有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系禮儀是人際關(guān)系的“潤滑劑”有利于凈化員工的心靈規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境員工社交活動的需要人與人的相識是從禮貌禮儀開始的2---4服務(wù)禮儀平安禮儀的意義和作用禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等。2---5服務(wù)禮儀是指在一定場合舉行的具有專門等程序的規(guī)范化的活動。禮儀的具體表現(xiàn)是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。2---6服務(wù)禮儀40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不

5、當不滿意；62%的人對嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對皮鞋不干凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意；100%的人對沒有禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計：2---7服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀笑姿站姿坐姿行姿蹲姿身體語言2---8服務(wù)禮儀微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。2---9服務(wù)禮儀2---10服務(wù)禮儀2---11服務(wù)禮儀抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。站姿2---12服務(wù)禮儀輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3

6、，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿2---13服務(wù)禮儀儀表禮節(jié)男士著裝女士著裝服飾搭配美容化裝自我形象的維護2---14服務(wù)禮儀儀表：（一）男職員1、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或淺色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；2---15服務(wù)禮儀禮儀:（二）女職員1、發(fā)型文雅、莊

7、重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞7、鞋子光亮、清潔；2---16服務(wù)禮儀禮節(jié)禮儀見面禮節(jié)邀請禮節(jié)介紹禮節(jié)儀式禮節(jié)交換名片儀式禮節(jié)2---17服務(wù)禮儀見面禮節(jié)之一鞠躬禮節(jié)種類及使用場景姿態(tài)展示學員練習2---18服務(wù)禮儀鞠躬禮是用以表達對對方敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。他既適用于莊重肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場合。2---1