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《1.《營業(yè)員》-教案設(shè)計——營業(yè)員營業(yè)前操作訓(xùn)練-2018.3.5》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、《會計電算化-營業(yè)員》課程教案設(shè)計教師:劉丹設(shè)計單位:貴陽女子職業(yè)學(xué)校設(shè)計時間:2018年2月貴陽市薩鴛學(xué)校教學(xué)設(shè)計表劉丹課次第1次課時課型專業(yè)課周次第1周授課日期2018年3月5日課題營業(yè)員營業(yè)前操作訓(xùn)練教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1、了解營業(yè)員崗位實訓(xùn)的環(huán)境有哪些；2、了解營業(yè)員在營業(yè)前需要做哪些準(zhǔn)備工作；技能冃標(biāo)：1、掌握如何開晨會；2、掌握如何清潔及檢查商品；素質(zhì)目標(biāo)：1、培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹、實事求是的工作作風(fēng)；2、樹立良好的營業(yè)員職業(yè)道徳觀念；重點難點重點：1、常握如何開晨會；2、常握如何清潔及檢查商品；難點：1、掌握如何
2、開晨會2、掌握如何清潔及檢查商品；教學(xué)方法設(shè)計頭腦風(fēng)暴法、卡片教學(xué)法、視頻教學(xué)法、提問法、實操法；內(nèi)學(xué)及配/教、分學(xué)、程可教容過叭第一課時1、介紹課程2.介紹授課日標(biāo)、課程安排和考核要求（1）課程簡介及授課冃標(biāo)①通過這學(xué)期此門課程的學(xué)習(xí)，需要掌握營業(yè)員營業(yè)前操作實訓(xùn)、營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)、營業(yè)員商品介紹實訓(xùn)、營業(yè)員處理顧客異議實訓(xùn)、營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)實訓(xùn)、營業(yè)員商品盤點實訓(xùn)共11章內(nèi)容。營業(yè)員營業(yè)前操作實訓(xùn)模塊重點對營業(yè)員進行營業(yè)前準(zhǔn)備和陳列商品訓(xùn)練，營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)模塊重點對營業(yè)員進行了解顧客的不同類型、
3、把握顧客的購買心理、掌握與顧客的溝通技巧訓(xùn)練，營業(yè)員商品介紹實訓(xùn)重點對營業(yè)員進行商品介紹和尋找顧客需求訓(xùn)練，營業(yè)員處理顧客異議實訓(xùn)重點對營業(yè)員進行顧客異議處理方法和處理顧客抱怨訓(xùn)練，營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)重點對營業(yè)員進行商品成交和做好售后服務(wù)訓(xùn)練，營業(yè)員商品盤點實訓(xùn)重點對營業(yè)員進行商品盤點和營業(yè)員自我提升訓(xùn)練。這門課程是我校市場營銷重點專業(yè)的核心課程之一，同時也是考營業(yè)員證書的必考科目之一，為使同學(xué)們順利取得證書、順利走上營業(yè)員崗位的目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。②這門課程不僅注重知識點與技能點的融合，更注重對營業(yè)員創(chuàng)新
4、能力的培養(yǎng)。同時，培養(yǎng)同學(xué)們的應(yīng)用能力及未來從事商業(yè)管理的能力，培養(yǎng)同學(xué)們具有服務(wù)意識、誠信品格的職業(yè)素養(yǎng)。（2）課程安排①商品準(zhǔn)備實訓(xùn)（8學(xué)時）②環(huán)境準(zhǔn)備實訓(xùn)（2學(xué)時）③溝通信息實訓(xùn)（10學(xué)時）④引導(dǎo)購買實訓(xùn)（2學(xué)時）⑤演示商品實訓(xùn)（6學(xué)時）⑥顧客異議的處理方法訓(xùn)練（2學(xué)時）⑦計量商品實訓(xùn)（4課時）⑧包裝商品實訓(xùn)（M課時）⑨開票收款實訓(xùn)（4課時）⑩售后服務(wù)訓(xùn)練、商品盤點技能訓(xùn)練（2課時）（2課時）（3）考核要求實操考試1.平時成績40%（1）出勤表現(xiàn)（50%）：曠課一節(jié)扣3分，兩節(jié)扣6分，三節(jié)以上按0分計算（遲到早
5、退兩次算一次曠課）；（2）作業(yè)上交情況（20%）：總共10次作業(yè)。一次不交扣2分，兩次不交扣5分，三次以上不交按0分計算；（3）課堂情況（3（）%）：能配合老師教學(xué)，善于思考，積極回答問題，并積極參加完成實訓(xùn)；2.期耒成績60%:實操考試（一）導(dǎo)入一位營業(yè)員起家的銷售大師曾說過：“只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能?！蹦敲矗氤蔀橐蝗閮?yōu)秀的營業(yè)員，就必須進行專項的技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的崗前的實戰(zhàn)能力、應(yīng)用能力以及未來從事商業(yè)管理的能力。以“當(dāng)一天營業(yè)員”為岀發(fā)點，同學(xué)們思考一下營業(yè)員在營業(yè)前
6、需要做哪些準(zhǔn)備工作呢？例如：如何開晨會？如何清潔商品？如何檢查商品？等等。下面帶著這幾個疑問，進入我們今天的學(xué)習(xí)。（二）教學(xué)內(nèi)容1、復(fù)習(xí)舊知識導(dǎo)入新課程老師提問1：什么叫營業(yè)員？學(xué)生回答：老師根據(jù)學(xué)生的回答進行歸納總結(jié)：營業(yè)員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會商業(yè)化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息，同時加以渲染達成商品的成交。老師提問2：營業(yè)員崗位實訓(xùn)的環(huán)境有哪些？學(xué)生回答：老師根據(jù)學(xué)生的回答進行歸納總結(jié)：營業(yè)員崗位實訓(xùn)的環(huán)境2、導(dǎo)入新課程老師提問3：岡IJ才我們復(fù)習(xí)了什么叫營業(yè)員以及營業(yè)員實訓(xùn)的環(huán)
7、境有哪些，那同學(xué)們思考一下營業(yè)員在營業(yè)之前需要做哪些準(zhǔn)備工作呢？教學(xué)活動1：請看一段視頻一一營業(yè)前的準(zhǔn)備工作教學(xué)活動2：通過觀看視頻資料包，采用頭腦風(fēng)暴法，讓學(xué)生分小組寫出營業(yè)員在營業(yè)Z前需要做哪些準(zhǔn)備工作，并上臺展示。教學(xué)工具：卡紙、黑板磁老師補充歸納總結(jié)：一、營業(yè)員營業(yè)前的準(zhǔn)備工作營業(yè)員營業(yè)前的準(zhǔn)備工作主要包括：1、早會（或班前會）；2、檢査過夜商品；3、清潔衛(wèi)生；4、陳列和整理商品；5、檢查商品價格標(biāo)簽，補貨；6、準(zhǔn)備或查驗售貨用具；7、準(zhǔn)備找零錢款；整理臺面。注意：在進行準(zhǔn)備時，營業(yè)員必須將自己使用的臺面清理
8、整潔。文件、資料、文具要分片擺放，計算機、軟件要放置到位；切勿平時隨手亂扔，需用時東尋西找，自己心中無數(shù)，讓外人看起來雜亂無章；對于自己負責(zé)管理的柜臺、貨架，要確保無積塵、無污跡；在柜臺上，切勿放置任何無用之物；在貨架上，各類商品不僅要分類碼放，而且必須碼放整齊；對于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。第二課時老師提問4：我們都知道營業(yè)員在營業(yè)前的準(zhǔn)備
