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《1.《營業(yè)員》-教案設(shè)計(jì)——營業(yè)員營業(yè)前操作訓(xùn)練-2018.3.5》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、《會(huì)計(jì)電算化-營業(yè)員》課程教案設(shè)計(jì)教師:劉丹設(shè)計(jì)單位:貴陽女子職業(yè)學(xué)校設(shè)計(jì)時(shí)間:2018年2月貴陽市薩鴛學(xué)校教學(xué)設(shè)計(jì)表劉丹課次第1次課時(shí)課型專業(yè)課周次第1周授課日期2018年3月5日課題營業(yè)員營業(yè)前操作訓(xùn)練教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1、了解營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的環(huán)境有哪些；2、了解營業(yè)員在營業(yè)前需要做哪些準(zhǔn)備工作；技能冃標(biāo)：1、掌握如何開晨會(huì)；2、掌握如何清潔及檢查商品；素質(zhì)目標(biāo)：1、培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是的工作作風(fēng)；2、樹立良好的營業(yè)員職業(yè)道徳觀念；重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：1、常握如何開晨會(huì)；2、常握如何清潔及檢查商品；難點(diǎn)：1、掌握如何
2、開晨會(huì)2、掌握如何清潔及檢查商品；教學(xué)方法設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴法、卡片教學(xué)法、視頻教學(xué)法、提問法、實(shí)操法；內(nèi)學(xué)及配/教、分學(xué)、程可教容過叭第一課時(shí)1、介紹課程2.介紹授課日標(biāo)、課程安排和考核要求（1）課程簡介及授課冃標(biāo)①通過這學(xué)期此門課程的學(xué)習(xí)，需要掌握營業(yè)員營業(yè)前操作實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品介紹實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員處理顧客異議實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品盤點(diǎn)實(shí)訓(xùn)共11章內(nèi)容。營業(yè)員營業(yè)前操作實(shí)訓(xùn)模塊重點(diǎn)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行營業(yè)前準(zhǔn)備和陳列商品訓(xùn)練，營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)模塊重點(diǎn)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行了解顧客的不同類型、
3、把握顧客的購買心理、掌握與顧客的溝通技巧訓(xùn)練，營業(yè)員商品介紹實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行商品介紹和尋找顧客需求訓(xùn)練，營業(yè)員處理顧客異議實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行顧客異議處理方法和處理顧客抱怨訓(xùn)練，營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)重點(diǎn)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行商品成交和做好售后服務(wù)訓(xùn)練，營業(yè)員商品盤點(diǎn)實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行商品盤點(diǎn)和營業(yè)員自我提升訓(xùn)練。這門課程是我校市場營銷重點(diǎn)專業(yè)的核心課程之一，同時(shí)也是考營業(yè)員證書的必考科目之一，為使同學(xué)們順利取得證書、順利走上營業(yè)員崗位的目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。②這門課程不僅注重知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)的融合，更注重對(duì)營業(yè)員創(chuàng)新
4、能力的培養(yǎng)。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的應(yīng)用能力及未來從事商業(yè)管理的能力，培養(yǎng)同學(xué)們具有服務(wù)意識(shí)、誠信品格的職業(yè)素養(yǎng)。（2）課程安排①商品準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)（8學(xué)時(shí)）②環(huán)境準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)（2學(xué)時(shí)）③溝通信息實(shí)訓(xùn)（10學(xué)時(shí)）④引導(dǎo)購買實(shí)訓(xùn)（2學(xué)時(shí)）⑤演示商品實(shí)訓(xùn)（6學(xué)時(shí)）⑥顧客異議的處理方法訓(xùn)練（2學(xué)時(shí)）⑦計(jì)量商品實(shí)訓(xùn)（4課時(shí)）⑧包裝商品實(shí)訓(xùn)（M課時(shí)）⑨開票收款實(shí)訓(xùn)（4課時(shí)）⑩售后服務(wù)訓(xùn)練、商品盤點(diǎn)技能訓(xùn)練（2課時(shí)）（2課時(shí)）（3）考核要求實(shí)操考試1.平時(shí)成績40%（1）出勤表現(xiàn)（50%）：曠課一節(jié)扣3分，兩節(jié)扣6分，三節(jié)以上按0分計(jì)算（遲到早
5、退兩次算一次曠課）；（2）作業(yè)上交情況（20%）：總共10次作業(yè)。一次不交扣2分，兩次不交扣5分，三次以上不交按0分計(jì)算；（3）課堂情況（3（）%）：能配合老師教學(xué)，善于思考，積極回答問題，并積極參加完成實(shí)訓(xùn)；2.期耒成績60%:實(shí)操考試（一）導(dǎo)入一位營業(yè)員起家的銷售大師曾說過：“只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能?！蹦敲矗氤蔀橐蝗閮?yōu)秀的營業(yè)員，就必須進(jìn)行專項(xiàng)的技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的崗前的實(shí)戰(zhàn)能力、應(yīng)用能力以及未來從事商業(yè)管理的能力。以“當(dāng)一天營業(yè)員”為岀發(fā)點(diǎn)，同學(xué)們思考一下營業(yè)員在營業(yè)前
6、需要做哪些準(zhǔn)備工作呢？例如：如何開晨會(huì)？如何清潔商品？如何檢查商品？等等。下面帶著這幾個(gè)疑問，進(jìn)入我們今天的學(xué)習(xí)。（二）教學(xué)內(nèi)容1、復(fù)習(xí)舊知識(shí)導(dǎo)入新課程老師提問1：什么叫營業(yè)員？學(xué)生回答：老師根據(jù)學(xué)生的回答進(jìn)行歸納總結(jié)：營業(yè)員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì)商業(yè)化活動(dòng)中，起著重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息，同時(shí)加以渲染達(dá)成商品的成交。老師提問2：營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的環(huán)境有哪些？學(xué)生回答：老師根據(jù)學(xué)生的回答進(jìn)行歸納總結(jié)：營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的環(huán)境2、導(dǎo)入新課程老師提問3：岡IJ才我們復(fù)習(xí)了什么叫營業(yè)員以及營業(yè)員實(shí)訓(xùn)的環(huán)
7、境有哪些，那同學(xué)們思考一下營業(yè)員在營業(yè)之前需要做哪些準(zhǔn)備工作呢？教學(xué)活動(dòng)1：請(qǐng)看一段視頻一一營業(yè)前的準(zhǔn)備工作教學(xué)活動(dòng)2：通過觀看視頻資料包，采用頭腦風(fēng)暴法，讓學(xué)生分小組寫出營業(yè)員在營業(yè)Z前需要做哪些準(zhǔn)備工作，并上臺(tái)展示。教學(xué)工具：卡紙、黑板磁老師補(bǔ)充歸納總結(jié)：一、營業(yè)員營業(yè)前的準(zhǔn)備工作營業(yè)員營業(yè)前的準(zhǔn)備工作主要包括：1、早會(huì)（或班前會(huì)）；2、檢査過夜商品；3、清潔衛(wèi)生；4、陳列和整理商品；5、檢查商品價(jià)格標(biāo)簽，補(bǔ)貨；6、準(zhǔn)備或查驗(yàn)售貨用具；7、準(zhǔn)備找零錢款；整理臺(tái)面。注意：在進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)，營業(yè)員必須將自己使用的臺(tái)面清理
8、整潔。文件、資料、文具要分片擺放，計(jì)算機(jī)、軟件要放置到位；切勿平時(shí)隨手亂扔，需用時(shí)東尋西找，自己心中無數(shù)，讓外人看起來雜亂無章；對(duì)于自己負(fù)責(zé)管理的柜臺(tái)、貨架，要確保無積塵、無污跡；在柜臺(tái)上，切勿放置任何無用之物；在貨架上，各類商品不僅要分類碼放，而且必須碼放整齊；對(duì)于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。第二課時(shí)老師提問4：我們都知道營業(yè)員在營業(yè)前的準(zhǔn)備
