行政主管工作崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)

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1、行政主管工作崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司舉辦時(shí)間：2010年12月03-04日上海；11月12-13口北京；11月18-19日深圳；11月26-27日廣州培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/人（含教材、午餐、茶點(diǎn)、合影）?課程背景★如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政匚效？★如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何口信面對(duì)員工？★如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？本課程將為您捉供從理念到技能全面訓(xùn)練，幫助您捉高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成木，防范行政工作“黑洞”！課程將以國(guó)際通用的職業(yè)

2、標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。?課程形式☆實(shí)操講解-深度解析-實(shí)戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示?課程大綱★第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系1、行政管理：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分；2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。二、行政管理者的角色認(rèn)知1、梨園此家、杏園子弟一一職業(yè)化的標(biāo)桿；

3、2、做好職業(yè)舞臺(tái)上白己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的口我激勵(lì)及自我約束；5、行政管理者的職責(zé)體系與績(jī)效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題三、精確化管理的內(nèi)涵1、什么是精細(xì)化管理:“精”、“細(xì)”概念分享；2、理清職責(zé)，提升效率；3、行政管理需要綜合型人才?！锏诙卧盒姓芾砣藛T的自我管理一、工作管理：-一如何使人有效做事1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)；2、流程的效率一-如何開展業(yè)務(wù)流程重整；3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率-一標(biāo)準(zhǔn)化研究；☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。二、高效的時(shí)間管理1、有組織的檔案系統(tǒng)；2、亜要工作淸單的列舉；3、帕累托金律；4、成功

4、人士的時(shí)間安排。三、行政管理者的目標(biāo)管理能力1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；2、BSC、KPII具與SMART原則的運(yùn)用；3、行政管理好H標(biāo)的特征；4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；5、與上司制定日標(biāo)——止確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；6、與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析；7、制定下屬目標(biāo)吋常見的錯(cuò)誤；8、來(lái)口下屬的阻力有哪些；9、解決下屬阻力的方法；10、建立下屬目標(biāo)的步驟?！锏谌龁卧盒姓芾砣藛T綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力一、會(huì)議的組織和管理1、會(huì)議的六人功能：——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)孑盾。2、會(huì)議的種類:例會(huì)、專題

5、會(huì)議、全體會(huì)議。3、會(huì)議成本的計(jì)算：——會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。4、會(huì)議的頻率安排：——例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。二、常用公文寫作的技巧1、公文的棊木要索及規(guī)范2、法律事務(wù)類公文3、下達(dá)執(zhí)行類公文三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生1、突發(fā)事件的判定和處理2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容4、把握“松”“緊”分寸★第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通一企業(yè)的潤(rùn)滑劑1、如何有效的“上傳下達(dá)”2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法3、沖突的避免和化解4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作5、內(nèi)部信息壁壘的形成6、上對(duì)下的溝通技巧7、

6、平行溝通技巧8、下對(duì)上的溝通技巧★第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；2、行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái)；3、執(zhí)行的操作；4、職責(zé)與權(quán)限控制；5、人員控制；6、高執(zhí)行力的打造；7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的，先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力;8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來(lái)的;9、態(tài)度：3個(gè)不放過?！锏诹鶈卧姓?jīng)費(fèi)管理與控制1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理3、行政成本控制的重要路徑4、辦公成本控制的無(wú)項(xiàng)原則★第七單元、行政管理中的接待工作★第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃?講師介紹：楚天老師職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客瘞教授，中國(guó)企管網(wǎng)資深

7、顧問。NQA（英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認(rèn)證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解，擅長(zhǎng)于組織變革、執(zhí)行力、粘細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通川管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國(guó)內(nèi)企業(yè)所而臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，能夠有效針對(duì)客八的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢?cè)\斷，捉供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊

8、、深圳國(guó)際控般、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德