行政主管工作崗位技能培訓手冊

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1、行政主管工作崗位技能培訓手冊主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司舉辦時間：2010年12月03-04日上海；11月12-13口北京；11月18-19日深圳；11月26-27日廣州培訓費用：2500元/人（含教材、午餐、茶點、合影）?課程背景★如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政匚效？★如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何口信面對員工？★如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？本課程將為您捉供從理念到技能全面訓練，幫助您捉高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成木，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)

2、標準為基礎，結合老師多年海外留學、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。?課程形式☆實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示?課程大綱★第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關系1、行政管理：企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本；4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。二、行政管理者的角色認知1、梨園此家、杏園子弟一一職業(yè)化的標桿；

3、2、做好職業(yè)舞臺上白己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的口我激勵及自我約束；5、行政管理者的職責體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題三、精確化管理的內涵1、什么是精細化管理:“精”、“細”概念分享；2、理清職責，提升效率；3、行政管理需要綜合型人才?！锏诙卧盒姓芾砣藛T的自我管理一、工作管理：-一如何使人有效做事1、分工的效率，——職責審計；2、流程的效率一-如何開展業(yè)務流程重整；3、標準化的效率-一標準化研究；☆案例：麥當勞的標準化。二、高效的時間管理1、有組織的檔案系統(tǒng)；2、亜要工作淸單的列舉；3、帕累托金律；4、成功

4、人士的時間安排。三、行政管理者的目標管理能力1、起點的錯誤：沒有一個好目標；2、BSC、KPII具與SMART原則的運用；3、行政管理好H標的特征；4、設定目標的七個步驟；5、與上司制定日標——止確領會領導的決策意圖；6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；7、制定下屬目標吋常見的錯誤；8、來口下屬的阻力有哪些；9、解決下屬阻力的方法；10、建立下屬目標的步驟。★第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力一、會議的組織和管理1、會議的六人功能：——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調孑盾。2、會議的種類:例會、專題

5、會議、全體會議。3、會議成本的計算：——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。4、會議的頻率安排：——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。二、常用公文寫作的技巧1、公文的棊木要索及規(guī)范2、法律事務類公文3、下達執(zhí)行類公文三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生1、突發(fā)事件的判定和處理2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行3、企業(yè)內部制度包括哪些內容4、把握“松”“緊”分寸★第四單元：解決沖突促進溝通一企業(yè)的潤滑劑1、如何有效的“上傳下達”2、遭遇尷尬時的處理方法3、沖突的避免和化解4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作5、內部信息壁壘的形成6、上對下的溝通技巧7、

6、平行溝通技巧8、下對上的溝通技巧★第五單元：服務導向的執(zhí)行力1、執(zhí)行的定義及分層的內涵；2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；3、執(zhí)行的操作；4、職責與權限控制；5、人員控制；6、高執(zhí)行力的打造；7、執(zhí)行力是“訓練”出來的，先有學習力，后有執(zhí)行力;8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的;9、態(tài)度：3個不放過。★第六單元行政經(jīng)費管理與控制1、如何處理好三種關系與三項原則2、行政業(yè)務費用管理3、行政成本控制的重要路徑4、辦公成本控制的無項原則★第七單元、行政管理中的接待工作★第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃?講師介紹：楚天老師職業(yè)行政管理訓練專家，清華大學客瘞教授，中國企管網(wǎng)資深

7、顧問。NQA（英國國家質量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認證有限公司），BCC（北京新世紀認證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術專家。1998年開始專職從事培訓與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、粘細化管理、企業(yè)行政體系構建、職業(yè)化訓練及通川管理等領域。其授課特色是從國內企業(yè)所而臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客八的實際問題進行咨詢診斷，捉供咨詢式培訓，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。培訓及輔導過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊

8、、深圳國際控般、東風汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德