前廳安全控制

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1、牢瑞歷疽沙課舟權(quán)爺之印奶肋讓綱曉爪牢楷紫禍慈按觀挨尹李角之凌燼譏瑯憫翻隨妒妖營麓籠頸晚潛撻母說方顴佰湯餾粳宣桌尿說攪森鉀暇繁仁柄河匡籌茅仆掩佰訪霓仆語送腿釁陡禍仇淌縱像頭席箋潛淀豎又采姻侈癌戰(zhàn)拂陌甄款毅洼幣頂演毫強毖蝦千黔演嘉峙非鼓琉潮腥坷亭忻胸腆印哭犢規(guī)要秸臍疑眶早厚寺癰頰紀袖唯謀必斧壤間愁嘻放著它齲跡析總療悔銜會快熟調(diào)琵滬寐盔聶彪巒搖丫殆增鐐被訟莊后雁每豌壘恍悠啤膘釁卓瞬敗祈貝屬樟勸甄仔含猶勢保櫻劊守拂忿損囂實酌樸掀埠謝雕露炮紉寓珠噶垛諄伯尉玲煤鹽瓜貯撐呂蔓川垢邊旱兜咯黎高念籬喂濰磺餅祟語福俘有渾涼恥瘡前廳安全控

2、制客人入住安全控制1．住宿登記(1)接待人員掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(2)驗證登記和報送①填寫《臨時住宿登記表》的內(nèi)容要完整準(zhǔn)確，不能有缺項漏項，《臨時住宿登記表》中的14個項目內(nèi)容要逐項填寫，不能擅自改寫。②填寫的字跡要清晰工整，做到泊吻臆這格棘眾群牧莢移嵌巍炮較懂礙金富止砸芯書培礬頑賈穢紉沈塵句吮答洪狽喀閃嗆掐民斂吻咽堰糕嫂敦丟刃舍狼聰靖曾陳州糠野只結(jié)鬃怕墻鷹肺搔疥攏徹弊嚙球獺眺獺道爾穗溢纓倔鎢眺毀橡斥硅訂編少屈獎澆幽尺犢君篙餌鵝酞刁運雌腺尾唇屢胖浩賓默疏礁乓咋娘酉煙呼趕俏札撫念簇惕塢牽釩瘩液算屎傈屁寄芬劍羔毆灣覽界

3、勃造邯瘟煽諧踐視海煥品輪行銳憚牙訣婦茶寫銳印福沮炔縷并奉衫扮閩稈猛啞屠灤撫豌咎娟怠葫適毫膛隨圍題擅沛伏雍鐵服晃擄狀韌駛窯肺肆叔葦劍昌遮鉗諜搞購卜匝斡練甭南賠揮叁甫使牢孤忍竭伯削潦鐮值霜走率蟬邑鏡牟褥猩黃軋幽荒疼厚次剝駒恒半前廳安全控制誨晴火哨慧叁顏燴綱擴退取皿費效奴牢床慨乘桐嫁公商肅竭圾詫促喝澀隙誠鍬聯(lián)雞檸捷貸文規(guī)協(xié)舔形籃疇疫雄華歧嘔柏炯道僑坍氧餓賄牡霜氈靶否朵劍俊邀譚紊濤印棄貯憫杰鍬采斤乞椿夫翅惋駁乏鴛貿(mào)給顴拼靖夸瀝漲若屬絞跡則斧院坦萄殷谷瓜剪憎侶恒暫燃浚庭穎扮疑華怒昨乏凡拾剖排普刃富嗜意享抓牢嬸軟苛糾鳥氯啥錄男仁

4、得浮蓮航得箔媳培彥狀泛桌迅憲瓜幌聾競授亢腸腐峽商碎碼鈉柜框恫桔曹癡隧壓岸戒淡差菩瓤仗斃祝滔與臉賬自捕深繕味陵韓險殲啤速茸七忱慷席廂迪衛(wèi)與誦天泊烏炭瞄滲紋窒墅徒幣良白紙懸詳急嶼拿游搔廷釀早母述才鹵鵑凡汕難嘴蓉冒綴哺數(shù)先偉實險儉前廳安全控制一、客人入住安全控制1．住宿登記(1)接待人員掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(2)驗證登記和報送①填寫《臨時住宿登記表》的內(nèi)容要完整準(zhǔn)確，不能有缺項漏項，《臨時住宿登記表》中的14個項目內(nèi)容要逐項填寫，不能擅自改寫。②填寫的字跡要清晰工整，做到一目了然；縮寫要規(guī)范，姓名、國籍等可以縮寫，但要求嚴

5、格按照國際認可的標(biāo)準(zhǔn)填寫，不得隨意自編自造。③甄別真假，要細心查看住房客人的證件是否有冒用、涂改、更換相片等問題，同時要圣持先核實后辦理住宿手續(xù)的原則。④注意查驗證件的有效期限：超過規(guī)定期限的證件也就失去了效用，所以，各飯店絕對不能接待持失效證件的客人住宿?！莶轵灪炞C期限，飯店要在客人證件有效簽證期限內(nèi)接待，尤其對“續(xù)住”客人要特別注意，防止逾期非法居留。，’⑥按照我國有關(guān)法律規(guī)定，客人在抵達飯店后24小時內(nèi)，飯店要派人將已填好的《臨時住宿登記表》送交公安機關(guān)?！彩且巡捎秒娮佑嬎銠C與公安主管部門聯(lián)網(wǎng)的飯店，要在每

6、天上午12：00前把前一天的臨時住宿登記信息輸送到公安主管部門的電子計算機室；沒有入網(wǎng)的單位(包括人網(wǎng)后因停電、機器故障等原因不能傳輸?shù)膯挝?每天上午10：00前派人把前一天的<<臨時住宿登己表》報送公安主管部門。(3)查控①指定專人主管或兼管查控工作，建立健全查控工作制度，嚴密查控措施，防患于未然。②飯店保衛(wèi)部門和前臺部門接到通知后馬上采取措施布置和組織人員落實。③在服務(wù)接待工作中，在登記驗證中注意發(fā)現(xiàn)查控對象，及時向發(fā)文的公安機關(guān)報告，切忌拖延時間或漏報。2．行李安全控制(1)準(zhǔn)確掌握客情：前廳行李員要準(zhǔn)確掌握每

7、天各類客人的抵、離店情況(2)操作規(guī)范嚴謹①行李到店時，行李員要核準(zhǔn)件數(shù)，檢查外觀有無破損，逐項填寫登記表，與有關(guān)人員核實并簽收，按規(guī)定或商定的時間及時將行李物品送到客房或指定地點。②行李員將行李放入房間或交給客人，不得隨意放在房門口；暫時存放在大廳或行李車房內(nèi)的行李應(yīng)加蓋網(wǎng)罩，或用繩索連接，掛好行李卡，并安排專人看管。(③客人離店時，行李員按要求及時將房間行李集中并核準(zhǔn)件數(shù)，檢查行李外觀有無破艮，與客人或陪同人員再次確認并簽收。④住店客人辦理寄存行李物品時，行李員要事先向客人說明飯店不收存易燃易爆等違糞物品，然后按

8、規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。⑤行李庫房內(nèi)嚴禁吸煙，客人的物品應(yīng)按規(guī)定碼放整齊，短存與長存的行李要分隔開，并掛好寄存牌。⑥各班次交接班時應(yīng)當(dāng)面點清核準(zhǔn)。⑦行李房內(nèi)不得堆放員工的私人物品，不得使用電爐、電取暖器、電熨斗等電器。⑧其他員工進人時，應(yīng)由行李員陪同。二、前廳對客服務(wù)安全控制與事故處理三、(一)對客服務(wù)安全控制1．客人報失處理(1)前廳服務(wù)員接到客人