前廳部安全培訓(xùn).ppt

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1、前廳安全培訓(xùn)講師：鄧小根通過培訓(xùn)你能了解的知識(shí)酒店消防設(shè)施和設(shè)備你可能會(huì)用到的消防設(shè)備關(guān)于三知四會(huì)一暢通針對(duì)前廳的安全防范發(fā)生搶劫等惡性案件時(shí)的處理方法PSB上傳及入住，訪客登記對(duì)于保衛(wèi)部的意見，建議和問題你可能會(huì)用到的消防設(shè)備消防栓內(nèi)設(shè)備三知四會(huì)一暢通知防火知識(shí)知滅火知識(shí)知報(bào)警電話會(huì)報(bào)警會(huì)使用滅火設(shè)備會(huì)撲滅初期火災(zāi)會(huì)疏散自救暢通消防安全疏散通道和安全出口知防火知識(shí)不過載使用接線板，不用裸線插頭添加電氣設(shè)備，要請(qǐng)工程師來(lái)安裝所有電器插頭要保持插實(shí)不虛接不在非吸煙區(qū)吸煙不隨處亂放易燃物和強(qiáng)腐蝕性物品為入住和退房的吸煙客人提供煙灰缸知

2、滅火知識(shí)，會(huì)撲救初期火災(zāi)初期火災(zāi)：可燃物質(zhì)燃燒面積小，火焰不高，輻射熱不強(qiáng)，火勢(shì)發(fā)展比較緩慢，這個(gè)階段是滅火的最好時(shí)機(jī)。滅火器的使用：會(huì)報(bào)火警酒店內(nèi)部報(bào)警電話：6119除了電話報(bào)警還可以采取何種方式在報(bào)火警時(shí)你要說(shuō)些什么：1.說(shuō)清發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)2.說(shuō)清著火物質(zhì)3.說(shuō)清火勢(shì)大小4.說(shuō)清有無(wú)人員受傷或被困5.說(shuō)清報(bào)警人姓名，部門和電話如何疏散自救和協(xié)助救援用濕毛巾或濕棉織物掩住口鼻低身行走，如有需要應(yīng)匍匐前進(jìn)走離你最近的疏散樓梯告訴你見到的所有人跟你一起疏散，并指引客人疏散方向如發(fā)現(xiàn)有人受傷或被困，記住地點(diǎn)和人數(shù)不要乘坐電梯安撫客人情緒

3、，盡量幫助客人解決問題被困在房間無(wú)法逃生怎么辦用濕的床單或被子將門縫封緊，盡量不讓煙進(jìn)入房間，打開窗戶呼救有條件可用鮮艷的衣服等物品增加你被發(fā)現(xiàn)的可能。盡量不采取跳樓逃生和滑繩逃生的辦法。聽到疏散廣播時(shí)，你要做什么打印當(dāng)日在店客人資料，以備到集結(jié)地點(diǎn)清點(diǎn)客人人數(shù)整理便于攜帶的重要票據(jù)等進(jìn)行疏散在酒店疏散口處指引客人前往疏散地點(diǎn)幫助殘疾，虛弱和需要幫助的客人疏散酒店司機(jī)準(zhǔn)備好車輛，以備不時(shí)之需關(guān)閉電氣設(shè)備，電腦系統(tǒng)保持通道暢通在工作中要保持通道的暢通，不要將垃圾和雜物堆放在通道內(nèi)，監(jiān)督和告誡你身邊的人也不要這樣做，遇到解決不了的問題

4、及時(shí)上報(bào)部門或報(bào)于酒店保衛(wèi)部。如何防止治安和刑事案件的發(fā)生在工作過程中發(fā)現(xiàn)違禁物品發(fā)現(xiàn)槍支彈藥，疑似爆炸物，吸毒用具，非法宣傳品，非法條幅傳單管制刀具等。你該怎么辦？不要聲張和表現(xiàn)出驚慌失措在確保安全的條件下，迅速通知保衛(wèi)部。記清該人的體貌特征，口音等容易和其他人區(qū)分的特點(diǎn)。如該人入住酒店，盡量安排在客人少的樓層，并選擇角房或樓道兩頭的房間。并告知其他同事不要再安排其他客人入住該樓層。如該人離開酒店，要記清離開方向和離開方式，如果乘車離開，要記錄車型和車號(hào)等信息。針對(duì)前廳的其他犯罪切匯1.對(duì)于大錢換小錢或小錢換大錢，能不換的盡量

5、不與換，如確需要換的最好有兩個(gè)人在場(chǎng)2.客人點(diǎn)錢時(shí)不要忙別的事情，也不要被其它事情所干擾，要看著客人把錢點(diǎn)完，并向客人確認(rèn)數(shù)目3.經(jīng)手的錢必須當(dāng)面點(diǎn)清，別太相信自己的眼睛，即便是你親眼看客人點(diǎn)完錢，到手上也一定要當(dāng)面過一遍行李存放和物品轉(zhuǎn)交貴重，易碎，食品等物品禁止存放或轉(zhuǎn)交任何存放的物品都要求客人開包檢查登記清楚存放物品數(shù)量等細(xì)節(jié)記錄清楚客人信息，必要時(shí)電話聯(lián)系接收客人，取得客人同意后再接收存放注意存放物品安全，防止丟失或損壞盜竊主要是針對(duì)，在前臺(tái)辦理手續(xù)客人的行李和臨時(shí)放在前臺(tái)臺(tái)面上的財(cái)物，以及團(tuán)隊(duì)大批行李的盜竊1.隨時(shí)提醒客

6、人看管好個(gè)人的財(cái)物。2.前臺(tái)辦理手續(xù)客人很多時(shí)，要立即請(qǐng)其他同事支援，并安排等待的客人到休息區(qū)等候。3.團(tuán)隊(duì)行李放在大堂時(shí)，不管時(shí)間長(zhǎng)短，要用網(wǎng)子將行李全部包起。炸彈威脅不論以何等方式接到炸彈威脅通知都要立即報(bào)告保衛(wèi)部及酒店領(lǐng)導(dǎo)。保持鎮(zhèn)定，不要造成恐慌。打印客人資料，以備疏散時(shí)使用。分片包干，查找可疑物。發(fā)現(xiàn)可疑物，立即上報(bào)，并告知其他人不要靠近，等待專業(yè)人員處理。疏散時(shí)與消防疏散程序一致。保持統(tǒng)一口徑，如遇媒體采訪，讓其與集團(tuán)公共關(guān)系部聯(lián)系，不解答任何問題。電話恐嚇接到電話恐嚇的同事要立即用眼神或動(dòng)作通知身邊同事，立即報(bào)告保衛(wèi)部

7、。認(rèn)真記錄打電話者所說(shuō)的內(nèi)容。聲音要平和，不要被打電話者激怒，詢問恐嚇的原因，盡量套取更多的信息，可以試著開導(dǎo)打電話者，讓其放棄恐嚇犯罪。記錄來(lái)電話者的聲音特征，注意聽其電話背景的聲音，以可以確定來(lái)電話人的所在位置。可以口頭答應(yīng)其要求，并讓其留下電話號(hào)碼等信息，告訴其請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后可以給其回電話。在接電話時(shí)，要認(rèn)真聽，不要打擾來(lái)電話者，與同事交流要選擇好方式。騷擾電話內(nèi)部騷擾電話1.客人投訴被騷擾后，立即報(bào)告保衛(wèi)部，并根據(jù)時(shí)間查看騷擾電話來(lái)源。2.查看騷擾電話在短時(shí)間內(nèi)的撥打次數(shù)和撥打的號(hào)碼。3.告知騷擾電話打出者，不要騷擾其他客人，

8、不告知其后果。4.打印完整電話單，協(xié)助保衛(wèi)部或警方處理此事。外部電話轉(zhuǎn)接建立騷擾電話統(tǒng)計(jì)表。當(dāng)夜間或凌晨確認(rèn)為騷擾電話時(shí)應(yīng)將電話轉(zhuǎn)至保衛(wèi)部。在任何情況下都要遵守對(duì)入住客人資料保密原則。不得向外人透露入住客人的任何資料。在日常工作轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)核實(shí)客