135工作法知識(shí)競(jìng)賽題庫

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1、張掖煙草系統(tǒng)“135”工作法知識(shí)競(jìng)賽題庫一、填空題1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以分為（生產(chǎn)觀念）、（產(chǎn)品觀念）、（推銷觀念）、（市場(chǎng)營(yíng)銷觀仿）、（社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）五大類。2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為（宏觀環(huán)境）和（微觀環(huán)境）兩大類。3、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的宏觀環(huán)境包括（人口）、（經(jīng)濟(jì)）、（自然）、（科技）、（政治）和（文化）六大因素。4、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的微觀環(huán)境包括（企業(yè)自身）、（供應(yīng)商）、（營(yíng)銷中介）、（顧客）、（競(jìng)爭(zhēng)者）和（公眾）六大因素。5、整合營(yíng)銷中的“4C”指的是（顧客）、（成本）、（便利）、（溝通）。6、促銷方式一般有（人員推銷）、（公共關(guān)系）、

2、（廣告）、（營(yíng)業(yè)推廣）等。7、卷煙的類型有四種，分別是（烤煙型）、（混合型）、（雪茄型）、（外香型）。8、卷煙綜合質(zhì)量包括（包裝標(biāo)識(shí)）、（包裝與卷制質(zhì)量）、（感官質(zhì)量）、（主流煙氣指標(biāo)）等方面的內(nèi)容。9、主流煙氣指標(biāo)包括（焦油量）、（煙氣煙堿量）和（煙氣一氧化碳量）。10、客戶經(jīng)理“135”工作法是以建立“（平等互利）、（長(zhǎng)期合作）、（共同發(fā)展）”的新型客和關(guān)系為主線。11、客戶經(jīng)理“135”工作法的三個(gè)要素是指（客戶）、（品牌）、（市場(chǎng)）。3212、客戶經(jīng)理“135”工作法的五個(gè)步驟分別是（分析）、（計(jì)劃）、（實(shí)施）、（評(píng)估）、（改進(jìn)）

3、。13、詢問調(diào)查法是調(diào)查人員以（詢問）為手段，從調(diào)查對(duì)象的回答中獲得信息資料的一種方法。14、詢問調(diào)查法在實(shí)際應(yīng)用中，按傳遞詢問內(nèi)容的方式以及調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式不同，分為（面談?wù){(diào)查）、（電話調(diào)查）、（郵寄調(diào)查）、（留置調(diào)查）、（網(wǎng)絡(luò)調(diào)查）。15、推廣網(wǎng)上訂貨應(yīng)遵循三個(gè)原則：一是（客戶自愿），二是（統(tǒng)一規(guī)范），三是（穩(wěn)步推進(jìn)）。16、煙草商業(yè)企業(yè)所屬的卷煙零售店，經(jīng)營(yíng)所有牌號(hào)規(guī)格卷煙的零售價(jià)格不得超過（1000元/條（含1000元））。17、引入期是指在新產(chǎn)品首次正式上市后的銷售初期，根據(jù)煙草行業(yè)實(shí)際，最長(zhǎng)一般為（6）個(gè)月時(shí)間。18

4、、在“135”工作法中客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括（客戶服務(wù)）、（品牌培育）、（市場(chǎng)分析）三個(gè)方面。19、客戶經(jīng)理“135”工作法5個(gè)步驟中的改進(jìn)階段分為（日感受）、（周體會(huì)）、（月提升）三個(gè)方面。20、“135”工作法對(duì)月度重點(diǎn)客戶，每周拜訪（一次），以（實(shí)地）拜訪為主。21、“135”工作法對(duì)其他客戶，按服務(wù)內(nèi)容的多少及重要緊急程度自主安排，（20%）的客戶每周拜訪一次，（30%）的客戶每?jī)芍馨菰L一次，（50%）的客戶每月拜訪一次。22、市場(chǎng)經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷過程中，要以“（市場(chǎng)）”為側(cè)重點(diǎn)，走訪市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理共同（培育

5、品牌）、（32服務(wù)客戶）。23、“135”工作法品牌管理主要包括（新品上市）、（品牌維護(hù)）及（重點(diǎn)品牌跟進(jìn)）等內(nèi)容。24、市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法以月度為周期，圍繞（市場(chǎng)）、（品牌）、（客戶）三個(gè)維度。25、市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法計(jì)劃的作業(yè)的目是根據(jù)（分析結(jié)果），安排月（周）市場(chǎng)、品牌、客戶重點(diǎn)工作，為（實(shí)施）提供依據(jù)。26、品牌經(jīng)理的工作任務(wù)包括（品類管理）、（維護(hù)管理）、（供求管理）和（協(xié)同管理）四個(gè)方面。27、品牌經(jīng)理“135”工作法實(shí)施的目的是執(zhí)行品牌培育工作計(jì)劃和（方案），完成品牌培育預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)（零售客戶）和（工業(yè)企業(yè)）滿

6、意。28、客戶經(jīng)理的月度工作目標(biāo)應(yīng)包括（市場(chǎng)維護(hù)）、（品牌培育）、（客戶服務(wù)）三個(gè)方面。29、按零售客戶的經(jīng)營(yíng)形式劃分客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)為（商場(chǎng)）、（超市）、（煙酒店）、（食雜店）、（便利店）、（娛樂服務(wù)）、（其它）。30、消費(fèi)者調(diào)研的目的是通過建立和維護(hù)面向（消費(fèi)者）的市場(chǎng)調(diào)研體系，了解本地消費(fèi)者的（需求構(gòu)成）及（需求變化趨勢(shì)），為需求預(yù)測(cè)、（工商協(xié)同）及品牌培育工作提供輸入。31、消費(fèi)者調(diào)研的核心思想是以（消息者信息庫）為基礎(chǔ)，建立消費(fèi)者（信息監(jiān)測(cè)機(jī)制）。32、消費(fèi)者樣本抽取采用（分層抽樣）的方法確定樣本。33、需求預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)周期分為（年度

7、預(yù)測(cè)）、（半年預(yù)測(cè)）、（半年補(bǔ)貨預(yù)測(cè)）、（月度預(yù)測(cè)）。3234、卷煙銷售大戶是指公司依據(jù)（上年度實(shí)際銷售總量），測(cè)算出轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶年平均銷量，以此為基礎(chǔ)，超過平均銷量（4倍）的零售客戶。卷煙銷售大戶的數(shù)量比例應(yīng)控制在轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總數(shù)的（1.3%）以內(nèi)。35、訂單采集的原則遵循（真實(shí)性）、（準(zhǔn)確性）。36、網(wǎng)絡(luò)訂貨流程的目的是建立方便、安全的（網(wǎng)絡(luò)訂貨）和（信息查訊）平臺(tái)，為客戶提供現(xiàn)代化的訂貨方式和良好的信息服務(wù)。37、電子結(jié)算流程的目的是明確零售客戶訂單通過銀行開展（電子結(jié)算）的方式與方法，提高零售訂單結(jié)算業(yè)務(wù)的（安全性）、

8、（高效性）、（及時(shí)性）。38、品類管理指基于（消費(fèi)者）需求，界定品類（劃分標(biāo)準(zhǔn)），基于品類劃分標(biāo)準(zhǔn)，確定品牌（組合策略）；39、品牌培育營(yíng)銷創(chuàng)新原則指品牌管理要以（市(州)公司）為主體，突出四