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《供電公司用電經(jīng)營管理分析與探討》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、供電公司用電經(jīng)營管理分析與探討摘要：當(dāng)前，電力市場的發(fā)展已從計劃經(jīng)濟條件下嚴(yán)重缺電的分配階段，逐步過渡到了以市場需求為導(dǎo)向的新階段，這就對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。只有切實轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全面提高營業(yè)管理水平，供電企業(yè)才能在新形勢下不斷提高自身經(jīng)濟效益和社會效益。關(guān)鍵詞：營業(yè)管理;客戶服務(wù);稽查引言由于受國際經(jīng)濟危機的影響，供電企業(yè)經(jīng)營績效不容樂觀。電力設(shè)施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽,查處難度大。因此開展電力市場整頓、維護正常的供用電秩序，加大經(jīng)營管理和監(jiān)管稽查力度，依然是供電企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此切實轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全而提高營
2、業(yè)管理水平，已成為決定電力企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。就如何加強用電管理、提高稽查工作水平，解決營銷工作中存在的難點問題提出一管Z見?，F(xiàn)代企業(yè)制度的確立對于電力企業(yè)而言已經(jīng)不是什么新鮮的詞匯。但電力企業(yè)耍真正實行科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理，拋棄計劃經(jīng)濟時期形成的政企不分、條塊分割的管理模式，破除壟斷經(jīng)營思想，無疑還需要一次深刻的革命。這不僅關(guān)系到電力企業(yè)能否以積極的姿態(tài)進入市場，而且是電力企業(yè)能否按照現(xiàn)代企業(yè)制度模式健康有序運行的關(guān)鍵。我國電力市場研究受國外電力市場發(fā)展進程的影響，從20世紀(jì)90年代中期才開始起步，冃前的現(xiàn)狀是模仿多、創(chuàng)新少，偏重模式分析，缺乏理論研究，尤其是電力
3、營銷管理的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。首先是商品經(jīng)濟意識不強電力既然是一種商品，就應(yīng)按照商業(yè)特有的經(jīng)濟規(guī)律組織生產(chǎn)，實現(xiàn)商業(yè)化運營。我國長期以來實行的高度集中的計劃經(jīng)濟體制和政企合一的管理模式，使我們習(xí)慣于依靠行政手段來管理電力的生產(chǎn)與銷售，電力的商品屬性一直不為人所重視。隨著電力由賣方市場向買方市場的逐步過渡。電力的商晶屬性得以凸現(xiàn)。當(dāng)前，電力企業(yè)不僅要牢固樹立商品經(jīng)濟意識，而且還必須嚴(yán)格按照商品經(jīng)濟規(guī)律辦事。其次是全面質(zhì)量管理意識模糊，優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定、連續(xù)、經(jīng)濟供電，是電力企業(yè)經(jīng)營的根本出發(fā)點和最終目標(biāo)。電力企業(yè)要把“質(zhì)量第一”作為企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)方針，在電力企業(yè)內(nèi)部實施全面質(zhì)量管理
4、，包括供電可靠性管理、運行管理、營銷管理等方面。供電可靠性是指電網(wǎng)對用戶連續(xù)可靠供電的水平，也體現(xiàn)電力企業(yè)為用戶服務(wù)的水平，是電力企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。加強可靠性管理，需要電力規(guī)劃、設(shè)計、制造、基本建設(shè)、電力生產(chǎn)和營銷等各部門的通力合作。運行是發(fā)供電生產(chǎn)的第一線，加強和改進運行管理工作，是搞好電力企業(yè)全面質(zhì)量管理的經(jīng)常性和關(guān)鍵性工作。三是服務(wù)意識較差電為企業(yè)必須切實扭轉(zhuǎn)嚴(yán)重缺電年代形成的壟斷經(jīng)營思想，自覺增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)項目及內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)水平，最大限度地為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并加速構(gòu)建電力系統(tǒng)服務(wù)管理體系，加快信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，
5、計算機及現(xiàn)代通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，為此提供了極其重要的物質(zhì)技術(shù)保障。四是人才戰(zhàn)略意識淡薄人才是企業(yè)寶貴的資源，是企業(yè)創(chuàng)立、生存和發(fā)展極為關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題。電力企業(yè)實施人才戰(zhàn)略應(yīng)體現(xiàn)如下思想：合理區(qū)分人才類型，用好用活各類人才特別是綜合型人才；吸引和招聘各類高素質(zhì)優(yōu)秀人才，構(gòu)建企業(yè)智囊團和數(shù)據(jù)庫；科學(xué)合理地制定企業(yè)人才使用戰(zhàn)略，貫徹按勞分配和按生產(chǎn)要素的分配制度；加強人才培訓(xùn)和智力資源開發(fā)，加強人力資源管理，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)；在企業(yè)內(nèi)部培育并堅持市場用人機制，根據(jù)市場需求配置人力資源，促進人才合理流動；實施人力資源特別是干部人事動態(tài)管理等等，目的是充分調(diào)動人的主觀能動性，為企業(yè)的
6、發(fā)展提供服務(wù)支撐?？傊?，在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為冃標(biāo)，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。一、切實轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念，提高營銷管理水平首先，應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營
7、銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。此外，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣人用戶的用電需求，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷冃標(biāo)。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過
