供電公司用電經(jīng)營(yíng)管理分析與探討

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1、供電公司用電經(jīng)營(yíng)管理分析與探討摘要：當(dāng)前，電力市場(chǎng)的發(fā)展已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下嚴(yán)重缺電的分配階段，逐步過(guò)渡到了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新階段，這就對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。只有切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全面提高營(yíng)業(yè)管理水平，供電企業(yè)才能在新形勢(shì)下不斷提高自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)管理;客戶服務(wù);稽查引言由于受國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不容樂(lè)觀。電力設(shè)施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽,查處難度大。因此開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓、維護(hù)正常的供用電秩序，加大經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)管稽查力度，依然是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全而提高營(yíng)

2、業(yè)管理水平，已成為決定電力企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。就如何加強(qiáng)用電管理、提高稽查工作水平，解決營(yíng)銷工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題提出一管Z見(jiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)制度的確立對(duì)于電力企業(yè)而言已經(jīng)不是什么新鮮的詞匯。但電力企業(yè)耍真正實(shí)行科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理，拋棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的政企不分、條塊分割的管理模式，破除壟斷經(jīng)營(yíng)思想，無(wú)疑還需要一次深刻的革命。這不僅關(guān)系到電力企業(yè)能否以積極的姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，而且是電力企業(yè)能否按照現(xiàn)代企業(yè)制度模式健康有序運(yùn)行的關(guān)鍵。我國(guó)電力市場(chǎng)研究受國(guó)外電力市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程的影響，從20世紀(jì)90年代中期才開(kāi)始起步，冃前的現(xiàn)狀是模仿多、創(chuàng)新少，偏重模式分析，缺乏理論研究，尤其是電力

3、營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。首先是商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)電力既然是一種商品，就應(yīng)按照商業(yè)特有的經(jīng)濟(jì)規(guī)律組織生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企合一的管理模式，使我們習(xí)慣于依靠行政手段來(lái)管理電力的生產(chǎn)與銷售，電力的商品屬性一直不為人所重視。隨著電力由賣方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的逐步過(guò)渡。電力的商晶屬性得以凸現(xiàn)。當(dāng)前，電力企業(yè)不僅要牢固樹(shù)立商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)，而且還必須嚴(yán)格按照商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。其次是全面質(zhì)量管理意識(shí)模糊，優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定、連續(xù)、經(jīng)濟(jì)供電，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。電力企業(yè)要把“質(zhì)量第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)方針，在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)施全面質(zhì)量管理

4、，包括供電可靠性管理、運(yùn)行管理、營(yíng)銷管理等方面。供電可靠性是指電網(wǎng)對(duì)用戶連續(xù)可靠供電的水平，也體現(xiàn)電力企業(yè)為用戶服務(wù)的水平，是電力企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。加強(qiáng)可靠性管理，需要電力規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、基本建設(shè)、電力生產(chǎn)和營(yíng)銷等各部門(mén)的通力合作。運(yùn)行是發(fā)供電生產(chǎn)的第一線，加強(qiáng)和改進(jìn)運(yùn)行管理工作，是搞好電力企業(yè)全面質(zhì)量管理的經(jīng)常性和關(guān)鍵性工作。三是服務(wù)意識(shí)較差電為企業(yè)必須切實(shí)扭轉(zhuǎn)嚴(yán)重缺電年代形成的壟斷經(jīng)營(yíng)思想，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)水平，最大限度地為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并加速構(gòu)建電力系統(tǒng)服務(wù)管理體系，加快信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，

5、計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，為此提供了極其重要的物質(zhì)技術(shù)保障。四是人才戰(zhàn)略意識(shí)淡薄人才是企業(yè)寶貴的資源，是企業(yè)創(chuàng)立、生存和發(fā)展極為關(guān)鍵的戰(zhàn)略問(wèn)題。電力企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略應(yīng)體現(xiàn)如下思想：合理區(qū)分人才類型，用好用活各類人才特別是綜合型人才；吸引和招聘各類高素質(zhì)優(yōu)秀人才，構(gòu)建企業(yè)智囊團(tuán)和數(shù)據(jù)庫(kù)；科學(xué)合理地制定企業(yè)人才使用戰(zhàn)略，貫徹按勞分配和按生產(chǎn)要素的分配制度；加強(qiáng)人才培訓(xùn)和智力資源開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)人力資源管理，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)；在企業(yè)內(nèi)部培育并堅(jiān)持市場(chǎng)用人機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)需求配置人力資源，促進(jìn)人才合理流動(dòng)；實(shí)施人力資源特別是干部人事動(dòng)態(tài)管理等等，目的是充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的

6、發(fā)展提供服務(wù)支撐?？傊?，在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為冃標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。一、切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念，提高營(yíng)銷管理水平首先，應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)

7、銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。此外，電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣人用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷冃標(biāo)。第三，基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)