班組長(zhǎng)培訓(xùn)跨部門之溝通技巧

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1、跨部門溝通技巧2課程內(nèi)容跨部門溝通問題的根源十二個(gè)溝通技巧六個(gè)解決之道Clicktoaddtitleinhere123思考一下？你們認(rèn)為我們公司跨部門溝通問題的根源是基于什么？3深入挖掘跨部門溝通問題的根源436%的人認(rèn)為跨部門溝通問題的根源在文化上。37%的人認(rèn)為溝通問題的根源在制度方面。18%的人認(rèn)為溝通問題的根源在機(jī)制方面。9%的人認(rèn)為溝通問題的根源在溝通技巧方面。我們經(jīng)常遇到一個(gè)事，我們主任或經(jīng)理跑過來：李班長(zhǎng)，你的報(bào)告給我了嗎？李班長(zhǎng)說：我早都給你了！前天，上一周就給你了！主任：是嗎，那再回去看一下。這件小事問題出在哪里？1、主動(dòng)2、推諉

2、3、反饋4、執(zhí)行5、跟進(jìn)6、確認(rèn)5一、跨部門溝通中的常見詞深入挖掘跨部門溝通問題的根源二、跨部門溝通中究竟的根源有哪些6深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異跨部門協(xié)作難企業(yè)缺乏文化價(jià)值觀性格固有心理根源有部門墻的、有個(gè)體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。7二、跨部門溝通中究竟的根源有哪些深入挖掘跨部門溝通問題的根源1）融洽的題外話2）贊美3）拉近距離4）善用道具8跨部門溝通技巧什么是溝通的能力？技巧+技巧=能力1、營(yíng)造良好的溝通氛圍【案例】我們現(xiàn)在很多的家庭越來越好，原來丈夫自

3、己開車，妻子坐后面，一個(gè)新鮮的問題，就是妻子總會(huì)說幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開車，結(jié)果她很累。但是現(xiàn)在新的變化來了我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺(tái)車，丈夫一看妻子有車，坐后面了。這么多年終于熬出來了。新的問題又來了，丈夫緊張了。其實(shí)妻子在那里，反過來說了一句話：你怕什么？我考過證的！這個(gè)是什么，反過來講角度是一種意識(shí)?？纯淳褪沁@種意識(shí)。9跨部門溝通技巧2、為他人著想10跨部門溝通技巧3、用數(shù)據(jù)說話福特公司是不在這個(gè)方面浪費(fèi)工夫的，能說的就不要寫。能寫的就必須做，做了就必須第一時(shí)間反饋。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督。11

4、跨部門溝通技巧4、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化案例：精煉廠班長(zhǎng)與灌區(qū)班長(zhǎng)他們吵架了。他們因?yàn)槭裁闯臣苣?？算起來都是小事。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。誰解決他們的問題呢？吵后精煉班長(zhǎng)覺得剛才自己有點(diǎn)過分了，小題大做了，以后工作還得做??！還是要溝通做事的。我們品管部門當(dāng)班是個(gè)女孩。于是他借品管的女孩子請(qǐng)吃飯、喝酒。從此，他們兩個(gè)班日常工作溝通的很順暢。12跨部門溝通技巧5、借力使力不費(fèi)力13跨部門溝通技巧6、溝通面對(duì)面什么叫錯(cuò)位，錯(cuò)位就是跟誰談?wù)劦酶?。而你沒這樣做，就是錯(cuò)位了?！景咐吭?jīng)有一個(gè)會(huì)上，總經(jīng)理批評(píng)了人力資源部。為什么？這

5、個(gè)銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來了都不好好干活。你還讓我出業(yè)績(jī)，我告訴你我做不了。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問題。這句話只要一說出來，試想，今天是做HR，說句公道話，心里不得勁。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會(huì)直接找到我們HR說一：你看，這里是我哪里出了問題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒跟你說清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來

6、了以后，上個(gè)月我看了，六個(gè)人之中有兩個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門在溝通。兩個(gè)經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。14跨部門溝通技巧7、到位不錯(cuò)位15跨部門溝通技巧8、化解不誤解9、溝通中要控制你自己：1）、學(xué)會(huì)給其他人遞一個(gè)梯子2）、學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣16跨部門溝通技巧10、減少抱怨從我做起：看我們的文員來了，說一句話你看這個(gè)打印機(jī)跑得比蝸牛還慢?，F(xiàn)在我都不知道怎么求它了，它也打不出東西?；貋碛指阏f了主任，你看一下我們這邊的門，好像這個(gè)門如果再下去的話要砸到人嘍。我們公司也不知道怎么搞的，食堂飯菜越來越差。

7、我好像這個(gè)月的工資，休假幾天怎么比上個(gè)月還多？等等。17跨部門溝通技巧【案例】任正非的抱怨處理曾經(jīng)有一個(gè)例子，華為的任正非，怎么處理處理抱怨呢？華為幾個(gè)員工在電梯里說一句話：“你說我們公司也不知道怎么搞的，你看這個(gè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理辦公室，也不跟我們?cè)谕粯?，搞得我們上下跑。一天下來，跑電梯都跑了半天，這做財(cái)務(wù)經(jīng)理怎么這么難財(cái)務(wù)工作”。結(jié)果剛剛說完話電梯停下來，任正非總裁從電梯里面走出來回頭瞅了他們一下，走了。幾個(gè)人在那里一看，眼睛都瞪了，傻了，在那里不說話了。其中的一個(gè)就拍另一個(gè)，你這家伙慘了。另一個(gè)人說你看你把我們也害慘了叫你說！你看是不是抱怨了？你看

8、人家怎么做的呢？就是回去就把財(cái)務(wù)經(jīng)理搬下去了。解決了。18跨部門溝通技巧【案例】某物業(yè)總經(jīng)理的抱怨處理一個(gè)物業(yè)行業(yè)的保安遇