抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范，活躍基層抓實(shí)踐(郵政）

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1、抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范，活躍基層抓實(shí)踐（郵政）抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范，活躍基層抓實(shí)踐（郵政）口企業(yè)分營(yíng)以來，企業(yè)的外部壞境是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，由此導(dǎo)致業(yè)務(wù)市場(chǎng)的萎縮，已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)內(nèi)部悄?形則是員工積極性不高，效率低下，服務(wù)質(zhì)量差。這些問題己嚴(yán)重制約了我們事業(yè)的發(fā)展。如何改變目前這種狀況，我們XXXX支局通過學(xué)習(xí)和強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，從管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，把用八滿意不滿意，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為檢驗(yàn)支局作風(fēng)的重要尺度。耍搞好支局的管理工作首先要求支局這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有隊(duì)員要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確立基層的重要

2、位置?；鶎硬换?，基礎(chǔ)不牢；基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。支局有了凝聚力，就能把所有的員工團(tuán)結(jié)起來；支局冇了戰(zhàn)斗力，才能帶領(lǐng)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展提出的忖標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。XXXX支局是一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)収、勇于創(chuàng)新、充滿活力的集體，18名員工就像18粒種子，在XXXX支局這塊熱土上生根、開花、結(jié)果，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都始終牢記“窗口意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)”，以高嚴(yán)細(xì)實(shí)的工作作風(fēng)，勤勤懇懇地履行看代表金業(yè)利益和客戶利益的雙重身份，努力實(shí)踐“只要您有需要，其余工作山我們來做”的服務(wù)目標(biāo)。我們窗口服務(wù)在平凡崗位上做出了不平凡的

3、事，得到了用戶的好評(píng)，也獲得了很多榮譽(yù)，先后被評(píng)為2002年度XXXX先進(jìn)集體、2002年度XXXX系統(tǒng)巾幗文明崗、2003年度XXXXi

4、J幗文明崗、2003年度二星級(jí)營(yíng)業(yè)廳。如何做好支局的管理工作，我們認(rèn)為應(yīng)該從以卞兒個(gè)方面入手來開展工作。一、抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范在我們的日常管理屮，存在比較常見的現(xiàn)象有以下幾個(gè)方面：局所環(huán)境臟亂差、工作人員儀表不大方、服務(wù)態(tài)度冷漠、對(duì)突發(fā)事件或用戶投訴解釋處理不到位等等。這些情況已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們的信譽(yù)和發(fā)展，如何改變現(xiàn)狀？我們的要求是把微笑職業(yè)化、形象整齊大方。對(duì)上述問題總的

5、來說，是監(jiān)督、管理、落實(shí)不到位，很多人都會(huì)說“顧客就是上帝，”但回想一卜?我們的工作態(tài)度有沒有誰真正把顧客當(dāng)成了上帝？這些現(xiàn)彖反映出我們的員工在思想上和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念有一定的差距。如果不善加檢討和改進(jìn)，可能會(huì)帶來很多的示果：客戶流失、業(yè)績(jī)下降、金業(yè)虧損、企業(yè)牛存受威脅、員工就業(yè)受威脅，更談不上發(fā)展。作為窗口服務(wù)人員不一定要做驚天動(dòng)地的大事，但一定要從本職工作的小事點(diǎn)滴做起。當(dāng)用戶選擇我們辦理業(yè)務(wù)，對(duì)我們就冇一定的信任感并充滿了希望，作為我們窗口的服務(wù)就冇責(zé)任接待好每一位用戶，說一句您好、請(qǐng)坐、您需要我?guī)椭鷨岬?/p>

6、等，當(dāng)用戶離開時(shí)，說一句再見，用戶感覺是良好的，也是用戶到郵局的第一印象。郵局要營(yíng)造真誠(chéng)、互愛、互敬的氣氛，當(dāng)用戶到郵局辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們一定要做到尊重、理解、寬容，提倡主動(dòng)服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)臺(tái)前明示：有困難請(qǐng)找我，不讓用戶把埋怨和不滿帶出門。二、抓重點(diǎn)、求實(shí)效目前不少人將服務(wù)大客戶、做好人客戶工作作為重中之重，采取了不少有利于推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的舉措，如定期召開大客八座談會(huì)、及時(shí)聽取大客八意見與大客八保持倍息溝通，建立大客戶經(jīng)理制等，以獲得企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)證明，行Z冇效地開展大客戶工作是符合客觀實(shí)際需

7、求，符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，所取得的成效侑1=1共睹。但是為公眾提供業(yè)務(wù)和服務(wù)的，切不能在做好大客戶工作時(shí)，忽視那些郵費(fèi)雖少但數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大客戶數(shù)量的小客八。用XXXX支局的現(xiàn)狀在這里給大家做個(gè)說明：XXXX2003年月平均收入是30萬左右，而我們每天上午、下午多次去上門攬收的XXXX等一些人客戶每月總合計(jì)收入只是5.5萬左右。這個(gè)數(shù)據(jù)己告訴我們一個(gè)道理“涓涓細(xì)流匯成?！?。借用這句話也善意地提醒-下我們?cè)趯?duì)人客戶滿臉微笑吋，不要板起臉來對(duì)待小客戶，或因?yàn)橐恍┬】蛻羰鞘杖氲拖隆⑸矸荼拔⒌娜?，我們就態(tài)度生硬。在作好客戶服

8、務(wù)工作的同時(shí)，我們抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)，例如支局快包業(yè)務(wù)，在2002年上半年僅完成不到1萬元，我們研究發(fā)現(xiàn)，我們的客戶對(duì)我們的新業(yè)務(wù)不了解，我們的工作人員對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，新業(yè)務(wù)的宣傳不到位，因此我們針對(duì)客戶的實(shí)際需求，上門向大客戶推薦使用新業(yè)務(wù)，対于來營(yíng)業(yè)廳辦理包裹業(yè)務(wù)的客八我們作好使用快包優(yōu)越性的解釋工作。有耕耘才會(huì)有收獲，經(jīng)過我們的努力，2002年下半年快包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入30萬元，2003年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入61力元。三、目標(biāo)落實(shí)具體化團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都必須面對(duì)一個(gè)共同的現(xiàn)實(shí)，也就是說我會(huì)將支局的任務(wù)分化成一系列對(duì)

9、于個(gè)人來說非常具體的目標(biāo)和行動(dòng)，以便所有成員都能夠朝著一個(gè)方向竭盡全力。通過數(shù)據(jù)，我會(huì)告訴他們“為了完成這個(gè)任務(wù)，我們?nèi)思覒?yīng)該如何去做?！蔽覀兏嬖V每一個(gè)員工要想“侍侯”好自己的“責(zé)任田”，就必須做到“四勤”:勤走、勤問、勤記、勤思考,深入群眾,走街串巷，上千家門，認(rèn)千家人，知千家情，辦「家事。四、加[1][2]強(qiáng)檢查督促和考核這是一個(gè)強(qiáng)制的力量，迫使個(gè)人為了整休利益而約束自己的行為。所謂說無規(guī)矩不成