抓基礎、抓規(guī)范，活躍基層抓實踐(郵政）

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1、抓基礎、抓規(guī)范，活躍基層抓實踐（郵政）抓基礎、抓規(guī)范，活躍基層抓實踐（郵政）口企業(yè)分營以來，企業(yè)的外部壞境是競爭日益激烈，由此導致業(yè)務市場的萎縮，已經(jīng)嚴重影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益，而企業(yè)內(nèi)部悄?形則是員工積極性不高，效率低下，服務質(zhì)量差。這些問題己嚴重制約了我們事業(yè)的發(fā)展。如何改變目前這種狀況，我們XXXX支局通過學習和強化執(zhí)行意識，從管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新上下功夫，把用八滿意不滿意，作為衡量工作成效的重要標準，作為檢驗支局作風的重要尺度。耍搞好支局的管理工作首先要求支局這個團隊所有隊員要統(tǒng)一思想認識，確立基層的重要

2、位置。基層不活，基礎不牢；基礎不牢，地動山搖。支局有了凝聚力，就能把所有的員工團結起來；支局冇了戰(zhàn)斗力，才能帶領員工為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展提出的忖標任務而努力奮斗。XXXX支局是一個積極向上，團結進収、勇于創(chuàng)新、充滿活力的集體，18名員工就像18粒種子，在XXXX支局這塊熱土上生根、開花、結果，團隊的每一個成員都始終牢記“窗口意識、服務意識、創(chuàng)新意識”，以高嚴細實的工作作風，勤勤懇懇地履行看代表金業(yè)利益和客戶利益的雙重身份，努力實踐“只要您有需要，其余工作山我們來做”的服務目標。我們窗口服務在平凡崗位上做出了不平凡的

3、事，得到了用戶的好評，也獲得了很多榮譽，先后被評為2002年度XXXX先進集體、2002年度XXXX系統(tǒng)巾幗文明崗、2003年度XXXXi

4、J幗文明崗、2003年度二星級營業(yè)廳。如何做好支局的管理工作，我們認為應該從以卞兒個方面入手來開展工作。一、抓基礎、抓規(guī)范在我們的日常管理屮，存在比較常見的現(xiàn)象有以下幾個方面：局所環(huán)境臟亂差、工作人員儀表不大方、服務態(tài)度冷漠、對突發(fā)事件或用戶投訴解釋處理不到位等等。這些情況已經(jīng)嚴重影響了我們的信譽和發(fā)展，如何改變現(xiàn)狀？我們的要求是把微笑職業(yè)化、形象整齊大方。對上述問題總的

5、來說，是監(jiān)督、管理、落實不到位，很多人都會說“顧客就是上帝，”但回想一卜?我們的工作態(tài)度有沒有誰真正把顧客當成了上帝？這些現(xiàn)彖反映出我們的員工在思想上和企業(yè)的經(jīng)營理念有一定的差距。如果不善加檢討和改進，可能會帶來很多的示果：客戶流失、業(yè)績下降、金業(yè)虧損、企業(yè)牛存受威脅、員工就業(yè)受威脅，更談不上發(fā)展。作為窗口服務人員不一定要做驚天動地的大事，但一定要從本職工作的小事點滴做起。當用戶選擇我們辦理業(yè)務，對我們就冇一定的信任感并充滿了希望，作為我們窗口的服務就冇責任接待好每一位用戶，說一句您好、請坐、您需要我?guī)椭鷨岬?/p>

6、等，當用戶離開時，說一句再見，用戶感覺是良好的，也是用戶到郵局的第一印象。郵局要營造真誠、互愛、互敬的氣氛，當用戶到郵局辦理業(yè)務時，我們一定要做到尊重、理解、寬容，提倡主動服務，提供優(yōu)質(zhì)服務，服務臺前明示：有困難請找我，不讓用戶把埋怨和不滿帶出門。二、抓重點、求實效目前不少人將服務大客戶、做好人客戶工作作為重中之重，采取了不少有利于推動業(yè)務發(fā)展的舉措，如定期召開大客八座談會、及時聽取大客八意見與大客八保持倍息溝通，建立大客戶經(jīng)理制等，以獲得企業(yè)最大的經(jīng)濟效益。事實證明，行Z冇效地開展大客戶工作是符合客觀實際需

7、求，符合經(jīng)濟規(guī)律的，所取得的成效侑1=1共睹。但是為公眾提供業(yè)務和服務的，切不能在做好大客戶工作時，忽視那些郵費雖少但數(shù)量遠遠大于大客戶數(shù)量的小客八。用XXXX支局的現(xiàn)狀在這里給大家做個說明：XXXX2003年月平均收入是30萬左右，而我們每天上午、下午多次去上門攬收的XXXX等一些人客戶每月總合計收入只是5.5萬左右。這個數(shù)據(jù)己告訴我們一個道理“涓涓細流匯成?！?。借用這句話也善意地提醒-下我們在對人客戶滿臉微笑吋，不要板起臉來對待小客戶，或因為一些小客戶是收入低下、身份卑微的人，我們就態(tài)度生硬。在作好客戶服

8、務工作的同時，我們抓好重點業(yè)務的開發(fā)，例如支局快包業(yè)務，在2002年上半年僅完成不到1萬元，我們研究發(fā)現(xiàn)，我們的客戶對我們的新業(yè)務不了解，我們的工作人員對新業(yè)務不熟悉，新業(yè)務的宣傳不到位，因此我們針對客戶的實際需求，上門向大客戶推薦使用新業(yè)務，対于來營業(yè)廳辦理包裹業(yè)務的客八我們作好使用快包優(yōu)越性的解釋工作。有耕耘才會有收獲，經(jīng)過我們的努力，2002年下半年快包業(yè)務實現(xiàn)收入30萬元，2003年實現(xiàn)業(yè)務收入61力元。三、目標落實具體化團隊中的每個成員都必須面對一個共同的現(xiàn)實，也就是說我會將支局的任務分化成一系列對

9、于個人來說非常具體的目標和行動，以便所有成員都能夠朝著一個方向竭盡全力。通過數(shù)據(jù)，我會告訴他們“為了完成這個任務，我們?nèi)思覒撊绾稳プ??！蔽覀兏嬖V每一個員工要想“侍侯”好自己的“責任田”，就必須做到“四勤”:勤走、勤問、勤記、勤思考,深入群眾,走街串巷，上千家門，認千家人，知千家情，辦「家事。四、加[1][2]強檢查督促和考核這是一個強制的力量，迫使個人為了整休利益而約束自己的行為。所謂說無規(guī)矩不成