品質(zhì)管理培訓課件資料

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1、品質(zhì)學習資料1、質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量意識和質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)顧客需求產(chǎn)品的硬件、軟件和流程性材料產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的質(zhì)量意識。2、品質(zhì)意識品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營中，對品

2、質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度,也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想像他能做出什么好的產(chǎn)品。只有當一個人的思想意識上升到一定的高度，再加上相應的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學家曾經(jīng)說過：“高度”很重要，它反映岀一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，再想平庸都難?？上攵?，品質(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。3、如何提高質(zhì)量意識很多吋候我們都提到要提高質(zhì)量意識，但究竟什么是質(zhì)

3、量意識，如何提高質(zhì)量意識？不知道有多少人仔細研究過，又深入地思考過？質(zhì)量意識是摸不著看不到的東西，是人們對質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導規(guī)范。既然質(zhì)量意識是一個看不見摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識就更是難上加難了。多數(shù)人的說法，提高質(zhì)量意識就是要培訓，培訓能提高質(zhì)量意識嗎？能提高多少啊？有沒有仔細考慮分析過？質(zhì)量意識通過培訓能夠提高，例如經(jīng)過1小時的培訓，人們對質(zhì)量都有了理解，但只是短時間的認識，過幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識的培訓只能讓人們對質(zhì)量有個初步了解，一般不會將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動。舉例，一次生產(chǎn)了一批產(chǎn)品，由

4、于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有一個尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個孔稍微小一點，但由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬，還差點丟了這個客戶，退貨冋來之后對全體員工進行了教育，說明了事情的經(jīng)過及問題的嚴重性，從此以后只要有問題員工都會反映出來，領導對于出現(xiàn)的一些問題也很重視，從此以后產(chǎn)品質(zhì)量不斷的提高了。4、品質(zhì)管理全公司的每個人都是品管員，必須要有強烈的品質(zhì)意識和成木意識，樹立品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負檢驗，控制，預防和生產(chǎn)合格產(chǎn)品品質(zhì)的責任，深知沒有品質(zhì)意識的員工不是一個合格的員工，而一個沒有

5、成本意識的員工也不是一個合格的員工，從生產(chǎn)線到IQC,供應商，形成層層防火墻，積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良，改善品質(zhì)，達到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的各項指標。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的員工,必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹立良好的品質(zhì)意識。5、樹立品質(zhì)意識是企業(yè)命脈要全員認識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思?！保盐覀兊漠a(chǎn)品

6、品質(zhì)做得更好。6、樹立對品質(zhì)負責就是對客戶負責的意識一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是公司的利益也自己的切身利益。7、樹立對品質(zhì)的預防意識“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、制造出來的，不是靠檢驗出來的，第…吋間就要把事情做好、做對”。這不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量

7、次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負擔及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序中發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質(zhì)問題的發(fā)生。8.樹立對品質(zhì)的標準意識品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴格按標準工作，如果不按標準工作岀錯的機會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。9、樹立對品質(zhì)的責任意識美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控制的產(chǎn)品缺陷約占80%,操作者